Die Gewinne des Spielers aus Indien wurden wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen. Das Casino hat sich an uns gewandt, um diesen Fall wieder aufzunehmen, und sie haben uns auch die unterstützenden Beweise für den gesamten Fall zur Verfügung gestellt, nach deren Prüfung wir beschlossen haben, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.
Lieber Nileshpatil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Werbeangebot in diesem Casino aktiviert? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe zuvor ein anderes Werbeangebot aktiviert und mein KYC abgeschlossen. Ich habe ein Gespräch mit dem Casino per E-Mail. Ich kann es Ihnen für Ihre Hilfe weiterleiten
Bitte. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Lieber Nileshpatil,
Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni eingelöst haben, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen?
Ja, aber alle Bonuscodes, die ich innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten habe, und alle Bonuscodes, die ich von Rajabets erhalten habe, sie haben mir gesagt, dass ich sie verwenden soll. Sie können die vorherigen Screenshots sehen
Ich habe auch viele Male vor diesem Vorfall eingezahlt
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs schicken? Vielen Dank.
Ist der folgende Bonus derjenige, den Sie mehrfach eingelöst haben?
Lieber Nileshpatil,
Gibt es irgendwo in Ihrem Casino-Konto eine Liste mit Boni, die Sie eingelöst haben?
Nein, ich habe in früheren Nachrichten jeden Bonus erklärt, den ich erhalten habe, und ich habe viel Zeit eingezahlt
Ich habe gehört, dass Sie mehrmals auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Wenn Sie jedoch Ihre Gewinne aus aufeinanderfolgenden kostenlosen Boni angesammelt haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Lieber Nileshpatil,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dasselbe ist mir wieder passiert. Ich habe jetzt 2600 INR mit dem von ihnen bereitgestellten Bonuscode gewonnen und das Geld abgezogen, als ich zur Auszahlung aufgefordert wurde
Mein Problem ist das jetzt nicht.
Ich brauche das Geld, um das ich Sie bitte, nicht, um mir beim Schließen meines Kontos zu helfen, da sie nicht verantwortungsbewusstes Spielen befolgen. Ich bitte Sie, einzugreifen und mein Konto zu schließen
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@rajabets.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe die Anfrage schon oft gesendet, aber sie sagten, wenn Sie sich 3 Monate lang nicht einloggen, wird Ihr Konto automatisch geschlossen
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich interessiere mich besonders für Ihren Antrag auf Schließung des Kontos und die Antwort des Casinos.
Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel problematisch geworden ist, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden und beantragen, dass eine Selbstausschlussfrist auf Ihr Konto angewendet wird.
Die folgenden Selbstausschlusszeiträume sind verfügbar:
• 1 Woche
• 2 Wochen
• 1 Monat
• 3 Monate
• 6 Monate
Wir werden uns bemühen, Ihren Selbstausschluss so schnell wie praktisch möglich anzuwenden, beachten Sie jedoch, dass die Umsetzung dieses Vorgangs eine angemessene Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt. Wir betrachten den Selbstausschlusszeitraum erst dann als begonnen, wenn er vollständig umgesetzt und Ihnen mitgeteilt wurde. Wenn Sie nach Selbstausschlüssen immer noch auf einen unserer Dienste zugreifen können, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns unverzüglich zu kontaktieren, um uns zu informieren.
Alle nicht abgerechneten Wetten mit Rajabets zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Selbstausschluss vornehmen, werden auf der Grundlage des Ergebnisses der Veranstaltung abgerechnet. Wenn Ihre Wette gewinnt, werden Ihre Gewinne automatisch auf Ihre gültige Kredit-/Debitkarte oder ein anderes Finanzkonto ausgezahlt, von dem das Geld eingezahlt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach Ablauf Ihres ausgewählten Selbstausschlusszeitraums automatisch reaktiviert wird.
Es ist möglich, den Selbstausschluss auf schriftlichen Antrag zu widerrufen (und danach nur nach Ablauf von 24 Stunden ab dem eingereichten schriftlichen Antrag), und Rajabets wird immer alles tun, um alle neuen doppelten Konten, die Sie möglicherweise eröffnen, zu erkennen und zu schließen. Sobald der Selbstausschluss angewendet wird, erhalten Sie auch keine weiteren Marketingmaterialien mehr von uns."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail und geben Sie den Grund an, warum Sie Ihr Konto sperren möchten (Grund für den Selbstausschluss sollte problematisches Glücksspiel sein) und geben Sie den Zeitraum an (idealerweise ohne Wiedereröffnungsmöglichkeit).
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Ich habe das viele Male versucht, aber ich habe die gleiche Antwort bekommen
Haben Sie bitte jemals das Glücksspielproblem erwähnt?
Vielen Dank, Nileshpatil, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja, bitte, ich warte darauf, dass Sie streng gegen Rajabets vorgehen
Hallo Nileshpatil!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Rajabets Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Meine Frage ist an den Casino-Guru, bitte fragen Sie ihn, warum es nur eine Option für 6 Monate gibt, nicht unendlich
Hallo Nileshpatil!
Leider reagiert das Casino bis heute nicht. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern. Trotzdem versuchen wir, mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten und sie zu dieser Diskussion einzuladen.
Wir möchten Rajabets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Wir haben uns bereits vom Casino mit einigen neuen Informationen zu diesem Fall kontaktiert und wir haben bereits detailliertere Beweise für den Fall angefordert. Sobald wir mit der Prüfung aller Unterlagen fertig sind, werde ich unseren Standpunkt dazu darlegen Angelegenheiten.
Hi,
Erstens senden wir auf Rajabets "FreeSpin-Promo-Codes" an die ausgewählten Benutzer und in den Aktionsdetails erklären wir, dass "nur Benutzer, die diese E-Mail erhalten, von dieser Veranstaltung profitieren können". Diese mit Nileshpatil in Verbindung stehenden Benutzer: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (die Konten dieser Benutzer sind gekündigt) haben diese Aktionscodes/Social-Media-Ereignisse missbraucht, obwohl die unfairen Gewinne von den Guthaben des Benutzers abgezogen wurden. Auf dem Screenshot wird nicht angezeigt, wer der Empfänger dieses Promo-Codes ist.
Zweitens sind der Benutzer und verbundene Benutzer bereits über den Bonusmissbrauch und die Erstellung mehrerer Konten (was auf Rajabets verboten ist) für den Bonusmissbrauch informiert, sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets verstoßen und sie haben ein missbräuchliches Verhalten in den sozialen Medien und im Live-Support beibehalten .
Schließlich finden Sie unten relevante Screenshots des Benutzers, der die Bonuscodes beansprucht, die er nicht per E-Mail erhalten hat, sowie den Beweis dafür, dass unser Team ihn informiert hat. Unabhängig von solchen Verleumdungsversuchen ist Rajabets immer da, um jedem einzelnen Benutzer einen einzigartigen Service zu bieten.
Liebes Rajabets Casino,
Verstehe ich es richtig, dass einem der von Ihnen gerade erwähnten Benutzer ein Bonuscode zur Verfügung gestellt wurde und sein spezifischer Bonuscode auch von anderen Benutzern verwendet wurde?
Ja genau. Und dies ist nicht auf 1 Bonus beschränkt, es ist oft mit diesem Benutzer und Konten passiert, die eine Verbindung zu diesem Benutzer haben, Beweise finden Sie im obigen Kommentar.
Ich kenne keinen der angegebenen Benutzernamen außer sohil. er ist mein Freund.
Da ihm Ihr Verhalten nicht gefiel und Sie sich damals nicht an die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen hielten, versuchte er, sein Konto zu schließen, sagte er. Und er schlug mir auch vor, das Konto zu schließen, es könnte süchtig machen. Jetzt denke ich, mehr als 8 Monate später habe ich keine Beweise, die ich Ihnen zeigen könnte. Und ich brauche jetzt kein Geld. Nachdem sie viele E-Mails geschrieben hatten und aus Angst vor dem Ruf in der Glücksspielbranche beschlossen sie, mein Konto nach 6 Monaten zu schließen
.
Eines möchte ich ans Licht bringen. Mrs. Sohil hat eine Telegrammgruppe. Ich bin auch Abonnent dieser Gruppe, wo er uns zu helfen pflegt. Jetzt ist das Gruppenmitglied fast 1,9k. Gruppenlink: https://t.me/freebonusapps
Hallo Casino Guru und Nilesh Patil, wir möchten dieses Gespräch nicht weiterführen. Da Nilesh Patil erwähnte, dass er die Benutzernamen oben nicht kennt, sind hier die „Identitäten und Konten, die er mit Live-Support von 1 Gerät kontaktiert hat". Wir fordern, dass dieser Fall geschlossen wird, wir werden die Zeit aller respektieren, aber wir sind bereit, weitere Beweise zu liefern, aber es gibt immer bessere Dinge zu tun!
Lieber Nilesh,
Wir konnten alle notwendigen Informationen zu diesem Fall sammeln. Bitte lassen Sie mich die Situation beschreiben, wie ich sie von unserer Seite aus sehe.
Wie wir aus den Angaben des Casinos und auch von Ihnen entnehmen konnten, stammen die Bonusgewinne aus Bonussen ohne Einzahlung, bei denen der Code nicht nur mehrfach von Ihnen persönlich verwendet, sondern auch in einer öffentlichen Gruppe geteilt wurde. Wie vom Rajabets-Team erwähnt, ist dies verboten, daher sind Bonusgewinne bei einer solchen Gelegenheit leider nicht gültig.
Schließlich scheint es nach dem, was wir in der letzten Antwort des Casinos sehen können, die auch für Sie sichtbar ist, dass tatsächlich mehrere Abrechnungen von demselben Gerät durchgeführt werden, die durch den übereinstimmenden Fingerabdruck verfolgt werden können.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Sie unter diesen Umständen nicht unterstützen können. Diese Beschwerde wird nun als „unbegründet" zurückgewiesen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
