Al giocatore indiano sono state confiscate le vincite a causa di un'accusa di abuso di bonus. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Il casinò ci ha contattato per riaprire questo caso e ci ha anche fornito le prove a sostegno dell'intero caso, dopo aver esaminato il quale abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato.
Caro Nileshpatil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai attivato altre offerte promozionali in passato in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già attivato un'altra offerta promozionale e ho completato il mio KYC Ho una conversazione con il casinò via e-mail Posso inoltrartelo per il tuo aiuto
Per favore fallo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Caro Nileshpatil,
Ho capito correttamente che hai riscattato diversi bonus gratuiti consecutivi senza effettuare alcun deposito di denaro reale nel mezzo?
Sì, ma tutti i codici bonus che ho ricevuto in un determinato periodo di tempo e tutti i codici bonus che ho ricevuto da Rajabets mi hanno detto di usarlo puoi vedere gli screenshot precedenti
Ho anche depositato molte volte prima di questo incidente
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Grazie mille.
Il seguente bonus è quello che hai riscattato più volte?
Caro Nileshpatil,
C'è da qualche parte all'interno del tuo account del casinò un elenco di bonus che hai riscattato?
No ho spiegato nei messaggi precedenti ogni bonus che ho ricevuto e ho depositato molto tempo
Capisco che hai depositato più volte sul tuo conto del casinò. Tuttavia, se hai accumulato le tue vincite da bonus gratuiti consecutivi non possiamo aiutarti.
Caro Nileshpatil,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
La stessa cosa è successa di nuovo con me ho vinto 2600 inr ora con il codice bonus fornito da loro e il denaro sottratto quando richiesto per il ritiro
Il mio problema non è quello ora.
Non ho bisogno dei soldi ti chiedo di aiutarmi a chiudere il mio conto in quanto non seguono il gioco responsabile ti chiedo di intervenire e chiudere il mio conto
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@rajabets.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ho già inviato la richiesta molte volte ma mi hanno detto che se non accedi per 3 mesi il tuo account verrà automaticamente chiuso
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Sono particolarmente interessato alla tua richiesta di chiusura dell'account e alla risposta del casinò.
Grazie mille per l'e-mail inoltrata. Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web del casinò e questo è quello che ho trovato:
"Autoesclusione
Se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia diventato problematico, puoi autoescluderti contattando il Servizio Clienti e richiedendo che venga applicato un periodo di autoesclusione al tuo account.
Sono disponibili i seguenti periodi di autoesclusione:
• 1 settimana
• 2 settimane
• 1 mese
• 3 mesi
• 6 mesi
Cercheremo di applicare la tua autoesclusione il prima possibile, tuttavia, tieni presente che questo processo richiede un periodo di lavoro ragionevole per essere implementato. Non considereremo iniziato il periodo di autoesclusione fino a quando non sarà stato completamente implementato e comunicato all'utente. Se puoi ancora accedere a uno qualsiasi dei nostri servizi dopo l'autoesclusione, è tua responsabilità contattarci immediatamente per informarci.
Qualsiasi scommessa non definita con Rajabets nel momento in cui entri in auto-esclusione sarà risolta in base al risultato dell'evento. Se la tua scommessa è vincente, le tue vincite verranno automaticamente prelevate sulla tua carta di credito/debito applicabile o su un altro conto finanziario da cui sono stati depositati i fondi.
Tieni presente che alla scadenza del periodo di autoesclusione selezionato, il tuo account verrà riattivato automaticamente.
È possibile revocare l'Autoesclusione su richiesta scritta (e successivamente solo dopo che sono trascorse 24 ore dalla richiesta scritta inviata) e Rajabets farà sempre tutto il possibile per rilevare e chiudere eventuali nuovi account duplicati che potresti aprire. Una volta applicata l'autoesclusione, non riceverai più alcun ulteriore materiale di marketing da parte nostra".
Invia un'altra email e specifica il motivo per cui desideri bloccare il tuo account (il motivo dell'autoesclusione dovrebbe essere un gioco problematico) e indica il periodo di tempo (idealmente senza possibilità di riapertura).
Per favore tienimi informato.
L'ho provato molte volte ma ho ottenuto la stessa risposta
Hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo, per favore?
Grazie mille, Nileshpatil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Sì, per favore, sto aspettando che tu debba intraprendere un'azione rigorosa contro Rajabets
Ciao Nileshpatil!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Rajabets Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
La mia domanda è al guru del casinò, per favore chiedi loro perché c'è solo un'opzione per 6 mesi non infinita
Ciao Nileshpatil!
Sfortunatamente, il casinò non risponde fino ad oggi. Senza il loro ingresso in questa discussione, sarà impossibile discutere qualsiasi possibile soluzione del tuo problema. Tuttavia, stiamo cercando di contattare i rappresentanti del casinò e invitarli a questa discussione.
Vorremmo chiedere a Rajabets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Abbiamo già contattato il casinò con alcune nuove informazioni in merito a questo caso e abbiamo già richiesto prove a sostegno più dettagliate in merito al caso, una volta terminato l'esame di tutta la documentazione, presenterò il nostro punto di vista sul importa.
Ciao,
In primo luogo, su Rajabets inviamo "codici promozionali FreeSpin" agli utenti selezionati e, sui dettagli della promozione, spieghiamo che "Solo gli utenti che ricevono questa e-mail possono beneficiare di questo evento". Questi utenti associati a Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (gli account di questi utenti sono chiusi) hanno abusato di questi codici promozionali/eventi sui social media anche se le vincite ingiuste sono state detratte dai saldi dell'utente. Nello screenshot non viene mostrato chi è il destinatario di questo codice promozionale.
In secondo luogo, l'utente e gli utenti associati sono già informati dell'abuso del bonus e della creazione di più account (vietato su Rajabets) per l'abuso del bonus, hanno violato i termini e le condizioni di Rajabets e hanno mantenuto un comportamento offensivo sui social media e sul supporto live .
Infine, di seguito sono disponibili schermate pertinenti dell'utente che rivendica i codici bonus che non ha ricevuto tramite e-mail e la prova del nostro team che lo informa. Indipendentemente da tali tentativi di diffamazione, Rajabets è sempre qui per fornire un servizio unico a ogni singolo utente.
Caro Rajabets Casinò,
Ho capito bene che è stato fornito un codice bonus a uno degli utenti che hai appena menzionato e il suo codice bonus specifico è stato utilizzato anche da altri utenti?
Si, esattamente. E questo non è limitato a 1 bonus è successo molte volte con questo utente e account che ha una connessione con questo utente, la prova può essere trovata nel commento sopra.
Non conosco nessuno dei nomi utente forniti tranne sohil. lui è il mio amico.
A causa del fatto che non ti è piaciuto il tuo comportamento e non segui le regole del gioco responsabile in quel momento ha cercato di chiudere il suo account, ha detto. E mi ha anche suggerito di chiudere l'account, potrebbe creare dipendenza. Ora penso che più di 8 mesi dopo non ho prove da mostrarti. E non ho bisogno di soldi ora. Dopo aver inviato molte e-mail e per paura della reputazione nel settore del gioco d'azzardo, hanno deciso di chiudere il mio account dopo 6 mesi
.
Vorrei portare una cosa alla luce. La signora Sohil ha un gruppo di telegrammi. Sono anche iscritto a quel gruppo in cui è abituato ad assisterci. Ora il membro del gruppo è quasi 1,9k. Link del gruppo: https://t.me/freebonusapps
Ciao Casino Guru e Nilesh Patil, non vorremmo portare avanti questa conversazione. Poiché Nilesh Patil ha affermato di non conoscere i nomi utente sopra, ecco "le identità e gli account che ha contattato con il supporto live da 1 dispositivo". Chiediamo la chiusura di questo caso, rispetteremo i tempi di tutti eppure siamo pronti a fornire ulteriori prove comunque ci sono sempre cose migliori da fare!
Caro Nilesh,
Siamo stati in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie su questo caso. Per favore, lasciatemi descrivere la situazione come la vedo dalla nostra parte.
Come abbiamo potuto vedere dalle informazioni fornite dal casinò e anche da te, le vincite bonus provengono da bonus senza deposito, il cui codice non è stato solo utilizzato più volte da te personalmente, ma anche condiviso in un gruppo pubblico. Come è stato menzionato dal team di Rajabets, questo è vietato, quindi le vincite bonus in tale occasione non sono purtroppo valide.
Infine, secondo quanto possiamo vedere nell'ultima risposta del casinò, visibile anche a te, sembra che ci siano effettivamente più contabilizzazioni fatte dallo stesso dispositivo, che possono essere tracciate dall'impronta digitale corrispondente.
Mi dispiace molto dirti che in queste circostanze non siamo in grado di supportarti. Questa denuncia verrà ora respinta in quanto "ingiustificata".
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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