Der Spieler aus Indien erlebte Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung seines Casino-Kontos, nachdem er die erforderlichen Dokumente, darunter seine Aadhar-Karte und ein Selfie, acht Tage zuvor hochgeladen hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Überprüfung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Kooperation des Spielers.
Mera-Dokumentenüberprüfung wartet auf Hai, nach 8 Tagen keine Antwort. Alle Dokumente hochgeladen, Aadhar-Kartenschrift, Rückseitenfoto, Selfie, Papiertex, Rajabets-Datum, aber keine Überprüfung abgeschlossen, wartet auch
Lieber mddampy2011,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die einzelnen Dokumente übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt oder abgelehnt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer schwierigen Situation befinden, aber um Ihnen helfen zu können, müssen wir mit Ihnen zusammenarbeiten.
meine Verifizierung ist abgeschlossen, mein Problem ist gelöst. Vielen Dank, Veronika (Casino.Guru)
Danke, Rajabets, mein Problem ist gelöst.
Vielen Dank 🙏 🙏 🙏 😊 😊 😊 tolle Website casino.guru
Lieber mddampy2011,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
