Rajabets Casino - Die KYC-Überprüfung des Spielers verzögert sich bei Rajabet.

Ich warte ab dem 21.08.2023 auf KYC. Und ich habe einen Lichtbildausweis auf der Vorderseite und eine Lichtrechnung hochgeladen. Bitte helfen Sie mir, in Rajabet ist alles in Ordnung, aber der KYC-Prozess verzögert sich zu sehr. Ich muss abheben, ich brauche mein Geld..

Hallo paritoshjha87,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Herr

Ich habe in den letzten zwei Monaten angefangen, auf Rajabets zu spielen. Am Anfang war alles in Ordnung, aber als ich im Casino einen großen Betrag gewann, fragten sie mich nach meinen Dokumenten für den Kyc-Prozess.

Ich habe meine Dokumente am 21. August hochgeladen und die Dokumente waren (Vorderseite, Rückseite des Personalausweises und Stromrechnung). Es ist mehr als 3 Wochen her, seit ich die Dokumente hochgeladen habe, aber sie warten immer noch.

Keines meiner Dokumente ist bisher genehmigt, alle befinden sich im Wartestatus. Und ich frage jeden Tag beim Kundensupport nach, bekomme aber keine richtige Antwort von ihnen.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Gestern wurde meine KYC-Verifizierung abgelehnt. Nur zwei Dokumente, der Regierungsausweis, die Vorderseite und die Rückseite wurden genehmigt. Dann habe ich ein Selfie und einen Kontoauszug hochgeladen. Bitte teilen Sie Rajabets mit, dass das Dokument bitte dringend genehmigt werden soll, da ich auf die KYC-Verifizierung warte. Die letzten 4 Wochen und ich befinde mich in einem kritischen Zustand. Bitte helfen Sie

Ich warte auf die Antwort vom letzten 2 Tag mit Ihrer Bitte, bitte antworten Sie mir

Von Ihnen sind in den letzten 20 Stunden keine Updates mehr übrig. Bitte helfen Sie

Hallo paritoshjha87,

Welche Dokumente wurden vom Casino abgelehnt und warum wurde dies angegeben? Könnten Sie die abgelehnten E-Mails an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich möchte darauf hinweisen, dass jede Partei 7 Tage Zeit hat, um zu antworten, und dass Spam mit Posts die Antwort nicht schneller macht.

Ich habe die Vorder- und Rückseite meiner „I'd Card" am 21. August hochgeladen.

Sie wurden am 12. September erfolgreich genehmigt.

aber danach fragten sie nach einem Selfie und einem Kontoauszug

Ich habe sie auch hochgeladen, aber sie sind noch nicht genehmigt und befinden sich nur im Wartestatus

Ich frage mich, warum der Kyc-Prozess so lange dauert.

Ich warte darauf, dass mein Kyc vom letzten Monat abgeschlossen ist

aber es ist immer noch nicht vollständig genehmigt.

Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit, damit mein Kyc so schnell wie möglich erledigt wird.

Danke

Nick Sir, bitte antworten Sie, bitte helfen Sie mir.

Hallo paritoshjha87 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Versuchen Sie in der Zwischenzeit, die vom Casino abgelehnten Dokumente erneut zu senden (versuchen Sie es in besserer Qualität oder einem anderen Format).

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo paritoshjha87 ,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Rajabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, um das Problem des Benutzers zu erläutern?

Liebes Rajabets Casino

Sir, bitte erklären Sie es mir auch. Ich bin in Schwierigkeiten, Sir, es ist eine bescheidene Bitte, bitte helfen Sie mir. Mit meiner KYC-Verifizierung.

Liebes Rajabets Casino ,

Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Informationen gesendet haben. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Die E-Mail wird von unserer Seite gesendet.

Lieber paritoshjha87,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung von Boni, die Sie normalerweise nicht erhalten hätten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Vielen Dank, Rajabets Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Tomas