Il giocatore indiano attende il completamento del processo KYC a Rajabet dal 21/8/2023. Nonostante il caricamento di tutti i documenti richiesti, il giocatore sta riscontrando un ritardo significativo. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Sto aspettando il KYC dal 21/8/2023. E ho caricato la foto del documento d'identità fronte retro e la bolletta della luce. Per favore aiutatemi, va tutto bene a Rajabet, ma il processo KYC è troppo ritardato. Devo ritirare ho bisogno dei miei soldi..
Ciao paritoshjha87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rajabets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve signore
Ho iniziato a giocare su Rajabets negli ultimi 2 mesi. All'inizio andava tutto bene, ma quando ho vinto una grossa somma al casinò hanno iniziato a chiedermi i documenti per la procedura KYC.
Ho caricato i miei documenti il 21 agosto e i documenti erano (carta d'identità fronte, retro e bolletta elettrica). Sono trascorse più di 3 settimane da quando ho caricato i documenti ma sono ancora in attesa.
Nessuno dei miei documenti è stato ancora approvato, tutti sono in stato di attesa. E chiedo all'assistenza clienti ogni giorno ma non ricevo alcuna risposta adeguata da loro.
Per favore aiutami a risolvere il problema.
Ieri la mia verifica KYC sarà rifiutata, solo due documenti di identità governativa fronte retro sono stati approvati, quindi ho caricato selfie ed estratto conto, per favore dì a rajabets di approvare il documento con urgenza perché sto aspettando KYC nelle ultime 4 settimane e sono in condizioni critiche. Per favore aiuto
In attesa di risposta dagli ultimi 2 giorni con la tua richiesta, signore, per favore rispondimi
Nessun aggiornamento da parte tua. Rimangono 20 ore. per favore aiuto
Ciao paritoshjha87,
Quali documenti sono stati rifiutati dal casinò e perché, lo hanno specificato? Potresti inoltrare quelli rifiutati a nikolas.b@casino.guru?
Vorrei sottolineare che ogni parte ha 7 giorni per rispondere e lo spam con i post non renderà il tutto più veloce.
ho caricato la mia carta I'd fronte e retro il 21 agosto.
furono approvati con successo il 12 settembre.
ma dopo chiedevano selfie ed estratto conto
Li ho caricati anch'io, ma non sono ancora stati approvati e sono solo in stato di attesa
Mi chiedo perché il processo KYC richieda così tanto tempo.
Sto aspettando che venga effettuato il mio Kyc dello scorso mese
ma non è ancora stato approvato completamente.
per favore aiutami su questo argomento in modo che il mio KYC venga effettuato al più presto.
Grazie
Nick signore, per favore rispondi, per favore aiutami.
Ciao paritoshjha87 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Nel frattempo, prova a inviare nuovamente i documenti che sono stati rifiutati dal casinò (prova con una qualità migliore o in un altro formato).
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao paritoshjha87 ,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Rajabets Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Potresti condividere un indirizzo email per una spiegazione del problema dell'utente?
Caro casinò Rajabets
Signore, per favore, spiegami anche. Sono nei guai, signore, è una richiesta umile, per favore aiutami. Con la mia verifica KYC.
Caro Casinò Rajabets ,
Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Per favore, fammi sapere una volta inviate le informazioni. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
L'e-mail viene inviata dalla nostra parte.
Caro paritoshjha87,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo di bonus che normalmente non ti sarebbe stato consentito ottenere. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Rajabets Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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