Rajabets Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

Ich habe die erforderlichen Dokumente für Rajabets hochgeladen, um die KYC-Verifizierung durchzuführen. Es sind 19 Tage vergangen und der Status lautet immer noch „Warten". Ich erwarte, dass Sie hier eingreifen, um den Status zu überprüfen, da der Live-Chat mir nicht die richtigen Informationen gibt.

Lieber rajeshthakur1984,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ja, mein Hauptproblem ist die KYC-Verifizierung und der Auszahlungsbetrag. Ich habe die Dokumente am 14.04.2024 hochgeladen. Ich habe den Screenshot auch zu Ihrer Information angehängt. Jedes Mal sagt Rajabets Live-Chat, wir hätten keinen Zeitplan für die KYC-Verifizierung. Bis jetzt, sogar nach 19 Tagen, zeigt der Verifizierungsstatus „Wartend" an. Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen. Ich habe Vorder- und Rückseitenbilder und ein Selfie meiner Aadhaar-Karte eingereicht. Bitte, Sir, löschen Sie meine KYC-Verifizierung und den Auszahlungsbetrag.

Vielen Dank, rajeshthakur1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rajeshthakur1984 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Rajabets Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Rajabets Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Verifizierungsprozesses des Spielers geben? Können Sie außerdem erklären, warum der Vorgang länger dauert als erwartet?

Beste grüße,

Jakub

Hallo Jakub,

Wir haben den Benutzer aufgefordert, einen digitalen Kontoauszug bereitzustellen, den er kürzlich bereitgestellt hat. Wir warten darauf, dass dieses Dokument überprüft und verarbeitet wird.

Am besten,

Team Rajabets

Vielen Dank für ein Update, Rajabets Casino .

Wie lange wird die Prüfung der Unterlagen voraussichtlich dauern?

Hallo Jakub,

Relevante Informationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt jakub.m@casino.guru

Liebes Rajabets Casino ,

Vielen Dank für deine Antwort. Ich warte noch immer auf deine E-Mail. Laut Angaben des Spielers liegen alle angeforderten Unterlagen bereits vor. Ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Hlo Casino.guru

Meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen. Mein Fall ist gelöst. Bitte schließen Sie meinen Fall. Rajabets ist für mich für immer die beste Seite.

Beste grüße

Rajeshthakur1984

Lieber rajeshthakur1984 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jakub