Rajabets Casino - Die Überprüfung der Spielerdokumente hat sich verzögert.

Ich habe meine Dokumente vor 10 Tagen zur Überprüfung eingereicht. Sie antworten nicht, sie senden dieselbe Nachricht noch einmal. Und wieder, dass Ihre Dokumente in der Warteschlange sind, können wir die Uhrzeit nicht sagen. Es ist schon 10 Tage her, noch kein einziges Update.

Lieber Sun454,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe alle Dokumente innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt. Ich habe alles bereitgestellt, was sie gefragt haben, außerdem haben sie nicht einmal geantwortet, was das Update dazu ist. Wenn sie also zusätzliche Dokumente benötigen, bin ich bereit, diese bereitzustellen. Aber ihr Support-Team sagt immer, dass wir keine bestimmte Zeit haben, in der Ihre Dokumente in der Warteschlange sind. Ich verstehe das nicht, da sie seit fast 15 Tagen dasselbe sagen, es ist ein halber Monat.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sun454. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Sun454,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Sun454, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Sun454, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Rajabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo,

Um mit der Verifizierung fortzufahren, muss der Benutzer den Kontoauszug des Kontos vorlegen, auf das er eine Auszahlungsanfrage gestellt hat.

Sehr geehrte(r) Sun454,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben nicht nach einem Kontoauszug gefragt und ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen. Zuerst fragen sie nach meiner Karte, die ich eingereicht habe. Die Überprüfung dauerte 15–20 Tage. Und hier sagten sie, ich verstehe nicht, was dieses Betrüger-Casino zum Thema Kontoauszug tun will

Hallo liebe Sunita,

Sie müssen das angeforderte Dokument über Ihr Profil bereitstellen. Sie müssen den Kontoauszug des Kontos vorlegen, an das Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben.

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich noch keinen Auszahlungsantrag gestellt und ja, ich habe meinen Kontoauszug und mein Selfie bereits vor Wochen im Voraus eingereicht, wenn Sie mit der Arbeit beginnen, wie Sie sehen können. Ohne etwas zu überprüfen, kommentieren Sie hier. Bitte überprüfen und verifizieren Sie meine Dokumente

Hallo Sunita,

Sie können auch in Ihrem Transaktionsverlauf sehen, dass Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben

08.03.2023.

Was bereits an dem Tag, an dem ich es vorbrachte, dementiert wurde: Der Punkt ist keine Txn-Geschichte. Der Punkt ist die Dokumentenüberprüfung, um es zu überprüfen, damit ich es zurückziehen kann

Liebe Sunita,

Sie müssen das angeforderte Dokument über Ihr Profil bereitstellen. Sie müssen den Kontoauszug des Kontos vorlegen, an das Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben

Sir, ich habe Ihnen zweimal gesagt, dass ich meinen Kontoauszug bereits hochgeladen habe

Wenn Sie es sich ansehen möchten, können Sie es auf meinem Konto sehen

Hallo Sunita,

Der Kontoauszug, den Sie am 07.09.2023 um 13:04:49 Uhr hochgeladen haben, stimmt nicht mit der Auszahlungsanforderung überein. Daher ist Ihre Überprüfung fehlgeschlagen. Sie können sich Ihre 1.220 INR der letzten Einzahlung als Rückerstattung auszahlen lassen. Nachdem Sie Ihre Auszahlung vorgenommen haben, wird Ihr Rajabets-Konto gekündigt.

Es tut mir leid, dass ich aus Versehen den Kontoauszug meines Mannes hochgeladen habe. Tun Sie mir das nicht an. Sie haben den gesamten Gewinn von meinem Konto storniert. Und ich kann auf der Auszahlungsseite nichts abheben, es wird immer noch nach einer vollständigen Verifizierung gefragt.

Nach 60 Tagen harter Arbeit habe ich nur einen einzigen Fehler gemacht, indem ich ein falsches Dokument gesendet habe, und Sie haben mein gesamtes Geld storniert. Was für ein Betrugs-Casino-Service das ist. Wow.

Liebes Rajabets Casino- Team, wäre es für den Spieler möglich, das angeforderte Dokument erneut über sein Profil bereitzustellen, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit? Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank an das Rajabets Casino Team für das Update. Sehr geehrte Sun454 , da Sie leider einen Kontoauszug vorgelegt haben, der nicht Ihnen gehört, kann das Casino die Geschäftsbedingungen durchsetzen, denen Sie bei der Registrierung im Casino zugestimmt haben. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.