La giocatrice indiana ha provato a verificare il suo account ma non ha ricevuto alcuna risposta chiara per 10 giorni.
Ho inviato i miei documenti 10 giorni fa per la verifica, non rispondono, inviano di nuovo lo stesso messaggio E ancora una volta, i tuoi documenti sono in coda, non possiamo dire l'ora. Sono passati 10 giorni senza ancora un singolo aggiornamento.
Caro Sole454,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho fornito tutti i documenti entro 24 ore. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, inoltre non stanno nemmeno rispondendo qual è l'aggiornamento su di esso. Quindi, se hanno bisogno di ulteriori documenti, sono pronto a fornirli. Ma il loro team di supporto dice sempre che non abbiamo un tempo specifico per i tuoi documenti in coda. Non capisco da quasi 15 giorni dicono la stessa cosa è metà mese.
Grazie mille per la risposta, Sun454. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Sun454, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Sun454 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rajabets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao,
Per procedere alla verifica, l'utente è tenuto a fornire l'estratto conto del conto su cui ha effettuato la richiesta di prelievo.
Non hanno chiesto l'estratto conto e non ho ancora effettuato il prelievo. Per prima cosa mi chiedono la carta, l'ho inviata, ci sono voluti 15-20 giorni per verificarla, poi mi hanno chiesto selfie, l'ho inviata, è ancora in stato di attesa da 16 giorni. E qui hanno detto che il problema dell'estratto conto non capisco cosa stia cercando di fare questo casinò fraudolento
Ciao cara Sunita,
Devi fornire il documento richiesto attraverso il tuo profilo, sei tenuto a fornire l'estratto conto del conto su cui hai effettuato la richiesta di prelievo.
Come ti ho detto in precedenza, non ho ancora presentato una richiesta di prelievo e sì, ho già inviato il mio estratto conto bancario e il mio selfie in anticipo settimane fa, se inizi a lavorare, quello che puoi vedere. Senza controllare nulla stai commentando qui. Per favore controlla e verifica i miei documenti
Ciao Sunita,
Puoi anche vedere nella cronologia delle transazioni che c'è una richiesta di prelievo che hai effettuato
03/08/2023.
Ciò che è stato già negato il giorno in cui l'ho sottolineato, il punto non è storia. Il punto è verificare il documento, verificarlo in modo che io possa ritirarlo
Cara Sunita,
Devi fornire il documento richiesto attraverso il tuo profilo, sei tenuto a fornire l'estratto conto del conto su cui hai effettuato la richiesta di prelievo
Signore, le ho detto due volte che ho già caricato il mio estratto conto
Se ti interessa controllare quello che puoi vedere sul mio account
Ciao Sunita,
L'estratto conto che hai caricato il 09/07/2023 alle 13:04:49 non corrisponde alla richiesta di prelievo. Quindi la tua verifica non è riuscita. Potrai ritirare i tuoi 1220 INR dell'ultimo deposito come rimborso. Dopo aver effettuato il prelievo, il tuo account Rajabets verrà chiuso.
Mi dispiace, per errore ho caricato l'estratto conto di mio marito, non farmi questo... hai cancellato tutte le vincite dal mio conto. E non sono in grado di ritirare nulla nella pagina di prelievo, richiede ancora la verifica completa.
Dopo 60 giorni di duro lavoro ho commesso un solo errore inviando un documento sbagliato e tu hai cancellato tutti i miei fondi, che servizio di casinò fraudolento è wow.
Caro team del casinò Rajabets , sarebbe possibile per il giocatore fornire nuovamente il documento richiesto tramite il proprio profilo o questa è la tua decisione finale in merito? Grazie in anticipo!
Grazie al team del casinò Rajabets per l'aggiornamento. Gentile Sun454 , sfortunatamente poiché hai fornito un estratto conto che non ti appartiene, il casinò può far valere i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione al casinò. Non possiamo aiutarti ulteriormente in questa questione. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.