Beim Spieler aus Indien kommt es zu einer Verzögerung bei der Dokumentenüberprüfung, da bereits neun Tage vergangen sind. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Ich habe meine Dokumente vor 9 Tagen bei RAJABETS eingereicht, warte aber immer noch
Lieber praveenfg98866,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Sir, ich habe die korrekten Unterlagen eingereicht.... Ich habe die Unterlagen am 22.08.2023 eingereicht
Auch hier habe ich an der richtigen Stelle eingereicht
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Sir, ich habe die Führerscheinunterlagen eingereicht.... Ich habe die Unterlagen am 22.08.2023 eingereicht
Ich habe im Einreichungsfeld eingereicht
Ich habe am 22.08.2023 eingereicht
Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?
Nein, meine Dame
Ich habe die Dokumente gemäß den RAJABETS-Anweisungen eingereicht ... 15 Tage abgeschlossen
Vielen Dank, praveenfg98866, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich ... Das ist meine bescheidene Bitte 🙏🙏🙏
Hallo praveenfg98866,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Rajabets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Rajabets Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum die KYC-Verifizierung des Spielers noch nicht verarbeitet wurde?
Ich habe die Führerscheinunterlagen eingereicht.... Ich habe die Unterlagen am 22.08.2023 eingereicht
Ich habe im Einreichungsfeld eingereicht
Bin von 19 Tagen sehr enttäuscht...
Sir, mein Zustand ist sehr kritisch, bitte lösen Sie das Problem 🙏
Hallo lieber Praveen,
Die zuständige Abteilung teilt mit, dass Sie für die Verifizierung den Kontoauszug des Kontos vorlegen müssen, auf das Sie eine Auszahlung beantragt haben.
Liebe RAJABETS
Als ich mit dem Support-Team chatte, sagten sie, ich solle warten, und Sie stehen in der Warteschlange. Ich weiß nicht, wie lange ich warten muss. Es sind 24 Tage vergangen..
Ich habe bereits einen Betrag von 3000 abgehoben
Die zweite Auszahlung wurde nicht durchgeführt. Den beigefügten Screenshot finden Sie hier 
Liebe RAJABETS
Wie viele Monate Kontoauszug sind erforderlich?
Lieber praveenfg98866,
Das Casino erwähnt dies in seinen AGB
Ich glaube also, dass Sie den Kontoauszug für die letzten drei Monate des Kontos senden können, auf das Sie eine Auszahlung beantragt haben.
Liebe RAJABETS
Ich habe bereits einen 3-Monats-Kontoauszug gemäß dem Feld zur Dokumentenaktualisierung eingereicht. Bitte überprüfen Sie dies
Liebe RAJABETS
Im Anhang finden Sie Kopien der 3-Monats-Kontoauszüge
Hallo Praveen,
Haben Sie Ihre Dokumente als Screenshots hochgeladen, müssen Sie die Abrechnung im PDF-Format vorlegen.
Liebe Rajabets
Ich habe den Kontoauszug gemäß Rajabets-Anweisung im PDF-Format hochgeladen ... Bitte habe dem zugestimmt
Hallo Herr Praveen,
Ihr Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Meine Verifizierung ist abgeschlossen. Vielen Dank, Rajabets Casino.
Ich bitte den Casino-Guru freundlich, diese Beschwerde zu schließen, sie lösen meine Probleme.
Danke euch beiden
Lieber praveenfg98866,
Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
