Il giocatore indiano sta riscontrando un ritardo nel processo di verifica dei documenti, essendo già trascorsi nove giorni. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Ho presentato i documenti a RAJABETS entro 9 giorni ma sto ancora aspettando
Caro praveenfg98866,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la verifica venga completata.
Nel frattempo potresti gentilmente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Signore, ho presentato i documenti corretti.... Ho presentato i documenti il 22.08.2023
Ancora una volta mi sono presentato nel posto giusto
Potresti specificare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Signore, ho presentato i documenti della patente di guida.... Ho presentato i documenti il 22.08.2023
Ho inviato nella casella di invio
Ho presentato il 22.08.2023
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?
No signora
Ho inviato i documenti secondo le istruzioni di RAJABETS... 15 giorni completati
Grazie mille, praveenfg98866, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile... È la mia umile richiesta 🙏🙏🙏
Ciao praveenfg98866,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Rajabets Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Rajabets,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la verifica KYC del giocatore non è stata ancora elaborata?
Ho presentato i documenti della patente di guida.... Ho presentato i documenti il 22.08.2023
Ho inviato nella casella di invio
Sono molto deluso da 19 giorni...
Signore, le mie condizioni sono molto critiche, per favore risolvi il problema 🙏
Ciao caro Praveen,
Viene segnalato dal dipartimento competente che per procedere con la verifica, è necessario fornire l'estratto conto del conto su cui è stata effettuata la richiesta di prelievo.
Caro RAJABET
Quando chatto con il team di supporto, mi hanno detto di aspettare e tu sei in coda. Non so quanto tempo dovrò aspettare. Sono passati 24 giorni..
Ho già ritirato l'importo di 3000
Secondo prelievo non effettuato... Trovi lo screenshot allegato 
Caro RAJABET
Quanti mesi è richiesto l'estratto conto bancario
Caro praveenfg98866,
Il casinò lo menziona nei suoi Termini e Condizioni
Quindi credo che tu possa inviare l'estratto conto degli ultimi 3 mesi del conto su cui hai effettuato una richiesta di prelievo.
Caro RAJABET
Ho già inviato un estratto conto bancario di 3 mesi come da casella di aggiornamento dei documenti, verificalo
Caro RAJABET
Si prega di trovare in allegato le copie dell'estratto conto bancario a 3 mesi
Ciao Praveen,
Hai caricato i tuoi documenti come screenshot, devi fornire la dichiarazione in formato PDF.
Cari rajabets
Ho caricato l'estratto conto in pdf secondo le istruzioni di Rajabets... Per favore, approvalo
Salve signor Praveen,
Il tuo processo di verifica è finalizzato, ti auguriamo buona fortuna.
La mia verifica è completa. Grazie casinò Rajabets.
Chiedo gentilmente al guru del casinò di chiudere questo reclamo per risolvere i miei problemi.
Grazie ad entrambi
Caro praveenfg98866,
Sono felice di sapere che la tua verifica è stata completata con successo.
Poiché il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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