Rajabets Casino - Spieler fordert Entschädigung für technische Probleme.

Ich hatte in den letzten 10 Tagen 4 Probleme. Dasselbe Problem zum zweiten Mal bei Ganesha Fortune. Ich brauche eine Entschädigung, denn aufgrund dieser Probleme habe ich in 10 Tagen 52.000 verloren.

Ich hatte 2 Wochen lang Probleme mit Ganesha Fortune, das wurde heute gelöst und von den 301 Freispielen wurden nur 244 gutgeschrieben und das Spiel wird auch nicht im Spielverlauf angezeigt.

Gestern blieben auch 2 Spiele, Sun of Egypt 3 und Volcano Coins, mit einem internen Fehler hängen.

Aufgrund der anhaltenden Probleme bin ich deprimiert und habe in diesem Zeitraum Verluste in Höhe von rund 50.000 erlitten. Ich brauche dafür eine Entschädigung.

Lieber Vihu77,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte präzisieren, was Sie damit meinen, dass Sie aufgrund interner Fehler im Spiel 52.000 verloren haben? Wurde dieses Geld von Ihrem Konto abgebucht, obwohl Sie in Ihrem Profil keine Spielaktivität sehen?

Haben Sie bezüglich Ihrer technischen Probleme den Kundendienst kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Vihu77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es gibt Probleme mit Spieleanbietern, ständige Fehler bei den Spielen, die ich am häufigsten spiele, Sun of Egypt 3 und Ganesha Fortune. Wegen dieser Probleme bekomme ich immer nur die Hälfte meines Gewinns zurück, wenn ich bei Ganesha Fortune Features kaufe und Spins spiele. Es gibt auch keinen Spielverlauf für diese bestimmten Runden. Das ist Betrug. Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Hilfe oder keine große Entschädigung. Ich brauche Hilfe, ich brauche eine große Entschädigung.

Es tut mir leid, aber wenn die Spiele nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet sind, können wir nicht feststellen, ob das Geld zu Unrecht von Ihrem Konto abgebucht wurde oder ob Sie geringere Gewinne erhalten haben, als Ihnen zustehen. Ohne weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen können wir das Casino nicht kontaktieren und eine Untersuchung verlangen. Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format ab dem Datum bereitzustellen, an dem die Fehler in Ihren Spielen aufgetreten sind?

Ich habe nach dem Spielverlauf gefragt und habe auch persönlich das Spiel geöffnet, in dem der Spielverlauf angezeigt wird, konnte aber nicht nur dieses bestimmte Spiel im Spielverlauf sehen. Das ist Betrug. Ich habe sogar weitere Anfragen nach dem Spielverlauf gestellt, aber sie haben ihn mir nicht zur Verfügung gestellt und die Spieleanbieter ok, 3 Oaks und PS Gaming haben diese Spiele vollständig aus dem Casino entfernt, nachdem ich 2 Wochen lang Probleme hatte. Ich brauche Hilfe

Ich verstehe Ihre Frustration, lieber Vihu77, und ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir als Vermittler zwischen Online-Casinos und Spielern zunächst ausreichend Beweise vom Spieler sammeln müssen, um das Problem untersuchen und die Situation mit dem Casino besprechen zu können. Ohne solide Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen können wir vom Casino keine Erklärung verlangen.

Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung nicht fortsetzen können und diese Beschwerde schließen müssen. Ich empfehle Ihnen, direkt Kontakt mit dem Spieleanbieter aufzunehmen und dabei Datum und Uhrzeit anzugeben, zu denen die Probleme aufgetreten sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika