Lieber sumbul143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die gesamte Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während der KYC-Überprüfung gesperrt wurde?
Haben Sie dem Casino alle erforderlichen Ausweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format zur Verfügung gestellt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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