Der Spieler aus Estland konnte sich nach der Anforderung seiner ersten Auszahlung nicht in sein Casino-Konto einloggen, da eine Meldung angezeigt wurde, dass das Konto gesperrt sei. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen zu den Wettaktivitäten und dem Verifizierungsstatus des Spielers, stellte jedoch fest, dass die Untersuchung des Kontozugriffs durch das Casino außerhalb seiner Bewertungsmöglichkeiten lag. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt habe, kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.
es heißt, es ist blockiert...
Lieber slush_cinnamon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe 2 Sportwetten abgeschlossen. Ich wurde nicht um eine Verifizierung gebeten, ich bin gerne bereit, diese bei Bedarf durchzuführen. Ich habe keine Boni erhalten...
Vielen Dank für Ihre Antwort, slush_cinnamon. Wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, hat das Casino leider wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Leider sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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