Il giocatore estone non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo aver richiesto il primo prelievo, poiché è stato visualizzato un messaggio che indicava che l'account era bloccato. Il Complaints Team ha raccolto informazioni relative all'attività di scommessa e allo stato di verifica del giocatore, ma ha scoperto che l'indagine del casinò sull'accesso all'account andava oltre le sue capacità di valutazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Dopo aver richiesto il mio primo prelievo, non riesco ad accedere al mio account,
dice che è bloccato...
Caro slush_cinnamon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fatto 2 scommesse sportive. Non mi è stata chiesta la verifica, sono pronto a passarla con piacere se necessario. Non ho preso alcun bonus...
Grazie per la tua risposta, slush_cinnamon. Sfortunatamente, se hai piazzato solo scommesse sportive e hai perso l'accesso al tuo account, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo imparziale. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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