Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde von elyseekimenyi39 an uns gewandt haben. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund klarer Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von RakeBit, insbesondere gegen das Verbot der Erstellung mehrerer Konten, geschlossen wurde.
In unseren Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass das Erstellen von zwei oder mehr Konten als betrügerisches Verhalten gilt und zur Sperrung des Kontos führt. Diese Regel soll unfaire Vorteile, mögliche Absprachen oder den Missbrauch von Werbeangeboten verhindern und allen Benutzern eine faire und sichere Spielumgebung gewährleisten. Während unserer Untersuchung war es offensichtlich, dass der Spieler an solchen verbotenen Aktivitäten beteiligt war und diese Handlungen einen erheblichen Verstoß gegen unsere Richtlinien darstellten.
Darüber hinaus besteht bei der Nutzung mehrerer Konten die Möglichkeit einer Absprache mit anderen Benutzern, ein Verstoß, der sehr ernst genommen wird. Wie in unseren Bedingungen dargelegt, berechtigen uns diese Verhaltensweisen dazu, Konten zu schließen, Auszahlungen auszusetzen und solche Aktionen, falls erforderlich, den Aufsichtsbehörden zu melden.
Gemäß diesen Richtlinien wurde das Konto von elyseekimenyi39 dauerhaft geschlossen. Obwohl wir die Unzufriedenheit des Spielers mit diesem Ergebnis verstehen, wurde die Entscheidung nach einer umfassenden Überprüfung durch unsere Betrugsbekämpfungsabteilung getroffen, um sicherzustellen, dass die ergriffenen Maßnahmen sowohl gerechtfertigt als auch notwendig waren, um die Fairness auf unserer Plattform aufrechtzuerhalten.
Wir müssen auch klarstellen, dass das Konto unter keinen Umständen wieder geöffnet werden kann, da die festgestellten Verstöße erheblich und vorsätzlich waren. RakeBit ist bestrebt, seine Richtlinien durchzusetzen, um eine sichere und vertrauenswürdige Spielumgebung zu gewährleisten.
Sollten Sie zur Klärung dieser Angelegenheit weitere Einzelheiten oder Nachweise benötigen, stehen wir Ihnen für die direkte Übermittlung zusätzlicher Informationen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Elon
Vertreter von RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
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