Der Spieler aus Ruanda bestreitet die Sperrung und Schließung seines Kontos bei Rakebit Casino und führt ungerechtfertigte Behauptungen betrügerischer Aktivitäten an. Er bittet um Klärung und ist bereit, sich auszuweisen, um den Überprüfungsprozess zu erleichtern. Er glaubt, dass die Schließung auf einen Fehler oder ein Missverständnis zurückzuführen sein könnte.
Mit diesem Schreiben möchte ich die kürzlich erfolgte Sperrung und Schließung meines Kontos bei Rakebit Casino formell anfechten. Laut der Mitteilung, die ich von Rakebit erhalten habe, wurde mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen, insbesondere aufgrund der Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten. Ich bin jedoch der Ansicht, dass diese Maßnahme ungerechtfertigt ist, und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit.
Ich habe immer in gutem Glauben und in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen und Richtlinien der Plattform gehandelt. Ich habe mich nie an betrügerischen Aktivitäten, Schummelei oder Absprachen beteiligt, noch wurde ich über einen konkreten Verstoß meinerseits informiert. Ich habe weder eine vorherige Benachrichtigung noch eine klare Erklärung der Handlungen erhalten, die zur Sperrung meines Kontos geführt haben, was mich verwirrt und beunruhigt hat.
Ich verstehe die Betrugsbekämpfungsrichtlinien von Rakebit, bitte aber höflich darum, dass mein Konto und die Umstände der Sperrung gründlich überprüft werden. Ich glaube, dass die Schließung das Ergebnis eines Fehlers oder Missverständnisses sein könnte, und ich bin bestrebt, das Problem auf faire und transparente Weise zu lösen.
Um die Überprüfung zu erleichtern und Klarheit zu schaffen, bin ich bereit, einen Identitätsnachweis einschließlich aller angeforderten Unterlagen vorzulegen, beispielsweise:
Eine Kopie meines Personalausweises oder Reisepasses
Adressnachweis
Alle anderen relevanten Ausweisdokumente
Bitte teilen Sie uns mit, welche spezifischen Informationen oder Dokumente zum Fortfahren erforderlich sind.
Ich würde mich über Ihr umgehendes Eingreifen in dieser Angelegenheit und eine Lösung freuen, die Fairness und Transparenz gewährleistet. Ich freue mich auf Ihre Antwort und die Gelegenheit, dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Lieber elysekimenyi39,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie mit Boni gespielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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