Il giocatore del Ruanda contesta la sospensione e la chiusura del suo account su Rakebit Casino, citando affermazioni ingiustificate di attività fraudolenta. Chiede chiarimenti ed è disposto a fornire un documento di identità per facilitare il processo di revisione, ritenendo che la chiusura possa essere il risultato di un errore o di un malinteso.
Scrivo per contestare formalmente la recente sospensione e chiusura del mio account con Rakebit Casino. Secondo la comunicazione che ho ricevuto da Rakebit, il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro Termini di utilizzo, citando specificamente il coinvolgimento in attività fraudolente. Tuttavia, ritengo che questa azione sia ingiustificata e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.
Ho sempre agito in buona fede e nel pieno rispetto dei termini e delle policy della piattaforma. Non ho mai intrapreso alcuna attività fraudolenta, imbroglio o collusione, né sono stato informato di alcuna violazione specifica da parte mia. Non ho ricevuto alcun preavviso o una spiegazione chiara delle azioni che hanno portato alla sospensione del mio account, il che mi ha lasciato confuso e preoccupato.
Comprendo le politiche anti-frode di Rakebit, ma chiedo rispettosamente che venga condotta una revisione approfondita del mio account e delle circostanze che circondano la sospensione. Credo che la chiusura possa essere il risultato di un errore o di un malinteso e sono ansioso di risolverlo in modo equo e trasparente.
Per facilitare la revisione e garantire chiarezza, sono disposto a fornire conferma della mia identità, inclusa qualsiasi documentazione richiesta, come:
Una copia del mio documento d'identità o passaporto
Prova di indirizzo
Eventuali altri documenti identificativi rilevanti
Si prega di fornire informazioni o documenti specifici necessari per procedere.
Apprezzerei il tuo pronto intervento in questa questione e una risoluzione che garantisca equità e trasparenza. Attendo con ansia la tua risposta e l'opportunità di risolvere questo problema.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Caro elyseekimenyi39,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato solo a scommesse sportive?
Hai giocato con qualche bonus?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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