Rakoo Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung und im Spiel.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und mein Konto erfolgreich verifiziert. Nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne abzuheben, wurde es aus verschiedenen Gründen mehrmals storniert. Wochenende, Tageslimit überschritten oder Website abgestürzt. Das Seltsamste war, dass nach ein paar Tagen nur noch ein Betrag von 1.000 Euro ausstand. Das ist seltsam, da es meine erste Auszahlung war und sie so lange ausstand, dass ich sie nicht mehr stornieren konnte. Was sie getan haben, ist, sie wieder auf meine letzten Auszahlungen zu setzen, sodass ich sie jetzt stornieren kann, wenn ich will. Wirklich eine Schande.

Wie dem auch sei, nach einiger Zeit habe ich die Hoffnung aufgegeben, das Geld jemals wiederzusehen, also habe ich weiter gezockt, wohl wissend, dass ich nichts gewinnen würde.

Das nächste, was seltsam war, war, dass ich, als ich 13.500 auf meinem Konto hatte, einen Bonuskauf im Wert von 500 Euro im Spiel Iron Bank tätigte. Als der Betrag abgebucht wurde, wurde ich aus dem Spiel geworfen. Als ich zurückkam, war keine Funktion mehr da.

also alles in allem war meine Erfahrung wirklich schlecht.

jetzt, wenn sie nach meinen Details im Live-Chat fragen, ignorieren sie mich, wenn sie meine erwähnen

E-Mail-Adresse. Ich weiß also nicht, ob Sie helfen können, da sie auf Ihrer Site sind:

Lieber Mbkaliber21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie im Hinblick auf Ihre Auszahlungen und Ihr Spielverhalten frustrierende Erfahrungen mit dem Online-Casino gemacht haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

• Können Sie die Daten und Uhrzeiten angeben, wann Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben, und die vom Casino angegebenen Gründe für die Stornierung der Abhebungen?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer ausstehenden Auszahlung von 1.000 Euro und den Gründen für die verlängerte Bearbeitungszeit erhalten?
• Könnten Sie Unterlagen oder Screenshots bereitstellen, die die ausstehenden Auszahlungen und Ihre Interaktionen mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich Ihrer Kontodaten zeigen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

ich habe Ihnen den Screenshot zu den Abhebungen geschickt.

ich habe keine E-Mails von ihnen, da sie mir nicht antworten. Die Daten der Abhebungen sind im Screenshot zu sehen. 27. und 28. April

Hallo Mbkaliber21,

• Könnten Sie bitte Ihre Maßnahmen nach der Stornierung der Auszahlungen darlegen? Haben Sie mit dem weiteren Spiel fortgefahren oder sich sofort an den Kundendienst gewandt?
• Wie hoch ist der aktuelle Kontostand?
• Stehen derzeit Abhebungen aus?

Danke schön.

Hallo petronela

Nein, ich habe sofort Kontakt aufgenommen, nachdem sie alles außer meinem ersten über 1.000 storniert hatten.

Ich habe weitergespielt, was ich erklärt habe. Die Gelder sind alle weg, aber wie alles gelaufen ist, ist falsch. Sie haben auch die 3.000 storniert, die unter dem 4.999-Tageslimit liegen. Ich meine, wenn man sich das ansieht, wenn das Tageslimit 4.999 Euro beträgt, wie kommt es dann, dass sie die anderen nach ein paar Tagen storniert haben? Wenn sie mehr als einen Tag brauchen, um Auszahlungen zu genehmigen, sollte ich dann nicht nach 2 Tagen 9.998 abheben können?

und warum haben sie die erste Auszahlung nach 2 Tagen storniert und wieder oben drauf gelegt, damit ich sie wieder rückgängig machen kann. Mit solchen Tricks verhält man sich Spielern gegenüber nicht.

aber mein Bonuskauf von 500 Euro ist immer noch ein Problem. Ich habe dafür keine Funktion erhalten.

HiMbkaliber21,

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, stehen uns leider nur begrenzte Möglichkeiten zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich sind. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bezüglich Ihres nicht gutgeschriebenen Bonuskaufs von 500 € könnten Sie bitte alle Belege an petronela.k@casino.guru ?

Ich habe den strittigen Betrag inzwischen von 11.000 € auf 500 € geändert, da alle Gewinne verloren waren, bevor wir eingreifen konnten.

Hallo

Ich möchte das verlorene Geld nicht zurück. Bei dieser Beschwerde ging es mir nicht darum, meine 11.000 zurückzubekommen. Das Problem ist, dass es sich um Betrüger handelt. Die Art und Weise, wie sie gegenüber Spielern vorgehen, wenn diese ihre Gewinne abheben möchten.

Wollen Sie damit sagen, dass es in Ordnung ist, die Abhebungen von Personen ohne triftige Gründe zu stornieren?

Oder dass Auszahlungen storniert werden und dann wieder auf die Auszahlungsliste kommen, sodass ich sie wieder rückgängig machen kann?

Klingt das nach einem vertrauenswürdigen Casino?

geschweige denn, dass sie Spieler ignorieren, die tatsächlich ein Problem haben?

Ich habe keine Beweise. Ich wurde aus dem Spiel geworfen, als ich die Funktion kaufte. Als ich zum Spiel zurückkehrte, gab es weder die Funktion noch das Geld. Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten mir, dass sie per E-Mail antworten würden, was sie bis heute nicht taten.

Hallo Mbkaliber21,

Obwohl ich nicht unbedingt mit der Art und Weise einverstanden bin, wie das Casino die Situation gehandhabt hat, ist es wichtig anzuerkennen, dass wir die Zeit nicht zurückdrehen können und wenn Gewinne einmal verloren sind, sind sie leider für immer verloren. Unsere Fähigkeit, Spielern zu helfen, hängt von ihrer Geduld und Kooperation ab.

• Haben Sie im Hinblick auf Ihre Kommunikation mit dem Casino versucht, Ihren kompletten Spielverlauf anzufordern, insbesondere dort, wo ein Bonuskauf sichtbar wäre?

Danke schön.

Wie ich schon sagte, das Geld ist weg, also nehme ich es nicht zurück. Und nein, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, also habe ich keinen Verlauf. Und da sie mich ignorieren, wird das schwierig. Aber das habe ich Ihnen bereits gesagt.

Entschuldigen Sie, dass ich so hart bin, aber dass sie mich ignorieren, ist doch kein deutlicher Hinweis darauf, dass sie Betrüger sind. Sicher, ich sollte vielleicht etwas Geduld haben, aber darum geht es nicht. Dass sie die Schwächen der Spieler ausnutzen, ist das Schlimmste, was Sie tun können. Wie ich schon sagte. Sie können eine Auszahlung nicht wieder auf die Liste setzen, damit ich sie rückgängig machen kann. Es gibt Dinge, die ein Casino nicht tun darf.

Hallo Mbkaliber21,

Wenn Sie glauben, dass das Casino die Schwäche der Spieler ausnutzt, empfehle ich Ihnen, das Casino über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht unter Kontrolle haben und es Ihnen keinen Spaß mehr bereitet.

Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, bevor Ihre Auszahlung genehmigt wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht für Sie lösen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.