Rakoo Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di ritiro e di gioco.

Ho effettuato un deposito e ho verificato con successo il mio account. Dopo aver provato a ritirare le mie vincite, l'hanno annullato tutti alcune volte per molteplici motivi. Fine settimana, limite giornaliero superato o sito Web bloccato. La cosa più strana dopo qualche giorno l'unico prelievo ancora pendente era di 1000 euro. Il che è strano dato che era il mio primo prelievo ed era in sospeso da così tanto tempo che non potevo più annullarlo. Quello che hanno fatto è stato rimetterlo in aggiunta ai miei recenti prelievi, così ora posso cancellarlo se voglio. Davvero vergognoso.

Comunque dopo un po' di tempo ho perso la speranza di vedere quei soldi, quindi ho giocato di più per scommettere sapendo che non avrei ottenuto nulla.

la cosa successiva che è stata strana quando avevo 13500 sul mio conto ho fatto un acquisto bonus sul gioco Iron Bank del valore di 500 euro. Quando è stato prelevato l'importo sono stato buttato fuori dal gioco. Quando sono tornato non c'erano funzionalità.

quindi in tutta la mia esperienza è stata davvero negativa.

ora quando chiedono i miei dettagli nella chat dal vivo mi ignorano quando menzionano i miei

indirizzo email . quindi non so se voi ragazzi potreste aiutarmi visto che sono sul vostro sito:

Caro Mbkaliber21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con il casinò online per quanto riguarda i prelievi e il gameplay.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

• Puoi specificare le date e gli orari in cui hai tentato di ritirare le tue vincite e i motivi forniti dal casinò per annullare i prelievi?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo in sospeso di 1000 euro e ai motivi del suo tempo di elaborazione prolungato?
• Potresti fornire documentazione o screenshot che mostrino i prelievi in sospeso e le tue interazioni con il supporto live chat del casinò in merito ai dettagli del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

ti ho inviato lo screenshot relativo ai prelievi.

non ricevo email da loro perché non mi rispondono. Le date dei prelievi sono nello screenshot. 27 e 28 aprile

Ciao Mbkaliber21,

• Potresti per favore delineare le tue azioni in seguito alla cancellazione dei prelievi? Hai proseguito con il gioco o hai contattato immediatamente l'assistenza clienti?
• Qual è il saldo attuale del tuo conto?
• Ci sono prelievi in sospeso in questo momento?

Grazie.

Ciao Petronella

No, ho contattato immediatamente dopo che hanno cancellato tutto tranne il mio primo di 1 k.

Ho giocato ulteriormente, come ho spiegato. I fondi sono finiti tutti ma il modo in cui è andato tutto è sbagliato. Hanno cancellato anche i 3 km che sono sotto il limite dei 4999 giorni. Voglio dire se guardi se il limite giornaliero è 4999 euro, come mai hanno cancellato gli altri dopo pochi giorni. Se impiegano più di 1 giorno per approvare eventuali prelievi, non dovrei essere in grado di prelevare 9998 dopo 2 giorni.

e perché hanno annullato il primo prelievo dopo 2 giorni e lo hanno rimesso a posto in modo che potessi invertirlo di nuovo. Questi trucchi non riguardano il modo in cui ti comporti nei confronti dei giocatori.

ma il mio bonus acquisto di 500 euro resta ancora un problema. Non ho ricevuto alcuna funzionalità per questo.

HiMbkaliber21,

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.

Per quanto riguarda l'acquisto di bonus non accreditato di € 500, potresti inoltrare eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo ho modificato l'importo contestato da 11.000€ a 500€ poiché tutta la vincita è andata persa prima che potessimo intervenire.

CIAO

Non voglio indietro i soldi che ho perso. Il problema per me con questo reclamo non era recuperare i miei 11 k. Il problema è che sono truffatori. Il modo in cui operano nei confronti dei giocatori quando vogliono ritirare le loro vincite.

Quindi stai dicendo che è giusto annullare i prelievi delle persone per motivi non validi?

O che i prelievi vengano annullati e poi reinseriti nell'elenco dei prelievi in modo da poterli annullare nuovamente?

Ti sembra un casinò affidabile?

per non parlare di ignorare i giocatori che hanno un problema?

Non ho alcuna prova. Sono stato espulso dal gioco quando ho acquistato la funzionalità. Al ritorno al gioco nessuna funzionalità e nessun denaro. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che avrebbero risposto tramite posta, cosa che fino ad oggi non hanno fatto..

Ciao Mbkaliber21,

Anche se non sono necessariamente d'accordo con il modo in cui il casinò ha gestito la situazione, è importante riconoscere che non possiamo invertire il tempo e, una volta perse, le vincite purtroppo sono perse per sempre. La nostra capacità di assistere i giocatori dipende dalla loro pazienza e cooperazione.

• Per quanto riguarda la tua comunicazione con il casinò, hai tentato di richiedere la cronologia completa dei giochi, in particolare laddove sarebbe visibile un acquisto bonus?

Grazie.

Come ho detto prima, i fondi sono finiti, quindi non li accetto indietro. E no, non ho alcun accesso al mio account, quindi non ho alcuna cronologia. E visto che mi stanno ignorando, sarà dura. Ma questo te l'ho già detto.

mi dispiace essere duro ma loro che mi ignorano non dovrebbero dirti abbastanza che sono truffatori? Certo, forse dovrei avere un po' di pazienza, ma non è questo il punto. Operare sulla debolezza dei giocatori d'azzardo è la cosa peggiore che puoi fare. Come ho detto prima. Non puoi reinserire un prelievo nell'elenco, quindi posso annullarlo. Ci sono cose che un casinò non dovrebbe essere autorizzato a fare.

Ciao Mbkaliber21,

Se ritieni che il casinò stia approfittando delle vulnerabilità dei giocatori, ti consiglio di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo se ritieni di non poter controllare il tuo gioco d'azzardo e non ti dà più divertimento.

Poiché hai perso le tue vincite prima che il tuo prelievo fosse approvato, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.

Vorrei poter offrire più aiuto. Siamo spiacenti di non essere riusciti a risolvere questo caso per te, ma non esitare a contattarci se in futuro riscontrerai problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò ora questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.