Ramenbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Verletzung der Nutzungsbedingungen beschlagnahmt.

Ich habe den Willkommensbonus genutzt und versucht, mein Geld abzuheben, sobald ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, aber es wurde vollständig beschlagnahmt!

Mir wurde gesagt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, obwohl ich das nicht getan habe.

Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie mit dem Online-Casino gestoßen sind.

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu dem von Ihnen genutzten Willkommensbonus geben, um Ihnen weiter behilflich zu sein?

• Verfügen Sie konkret über Unterlagen oder Screenshots der mit dem Willkommensbonus verbundenen Bedingungen?
• Können Sie außerdem erläutern, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?
• Haben Sie sofort nach Erfüllung der Anforderungen versucht, eine Auszahlung zu veranlassen, oder sind Ihnen beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, bestimmte Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen aufgefallen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn Sie darüber hinaus relevante Kommunikation oder Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema haben, empfehlen wir Ihnen, diese an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nach dem Baccarat-Spielen

Ich kaufte Freispiele bei Blood Suckers MegaWays und spielte weiter.

Hallo hirokann0525,

• Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf beim Casino anfordern und an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Es würde uns sehr helfen zu verstehen, was passiert ist, während Sie den Bonus umgesetzt haben.

Danke schön.

ICH

Nachdem er zweimal hintereinander erfolgreich All-In gegangen war

Ich wettete weiterhin auf Bonuskäufe im Wert von 600–1.000 $.

Hallo hirokann0525,

• Können Sie uns bitte den genauen Link zu dem von Ihnen aktivierten Werbeangebot nennen?
• Haben Sie den Bonus in Ihrem Konto gefunden oder wurde er Ihnen per Werbe-E-Mail zugesandt?

Danke schön.

Konto

https://ramenbet.com/welcomegifts

Willkommensbonus

Hallo hirokann0525,

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden (hier ):

- Ein Spieler, der große Einsätze (über 5 USD/EUR/NZD oder den Gegenwert in anderen Währungen) tätigt, um das Bonusguthaben schnell zu erhöhen und dann die Einsatzhöhe ohne ersichtlichen Grund und bei ausreichendem Guthaben stark zu reduzieren, könnte verdächtigt werden, ein System zu verwenden, das einen Vorteil im Spiel verschafft und den Bonus missbraucht. Jeder dieser Fälle wird individuell geprüft und die Casinoverwaltung kann die unten beschriebenen Maßnahmen ergreifen. Das Casino lehnt ein solches Spielverhalten entschieden ab.

Sie haben zuvor gesagt: „Ich habe weiterhin Bonuskäufe für 600–1.000 $ gewettet." Verstehe ich richtig, dass Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes höhere Einsätze getätigt haben als erlaubt?

Danke schön.

Obwohl es nicht als Bedingung für die Platzierung angegeben ist

Mir wurde alles in Ordnung gesagt! !

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben sich möglicherweise geringfügig geändert, seit ich gespielt habe.

Hallo hirokann0525,

Mir ist bewusst, dass die allgemeinen Bonusbedingungen seit Ihrem letzten Spiel möglicherweise aktualisiert wurden. Allerdings ist es in den meisten Online-Casinos üblich, Beschränkungen hinsichtlich der Höchsteinsätze bei der Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen zu haben.

• Haben Sie wissentlich Wetten platziert, die die in den Regeln festgelegten Grenzen überschreiten?

Danke schön.

NEIN! !

20 % des Bonus spiegeln sich in den Wettbedingungen wider.

Für Haustiere gibt es keine Obergrenze! ! ! !

Frei zum Aufhängen

Ich habe im Dezember gespielt

Glauben Sie, dass sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Februar oder März ändern werden? erraten

Hallo hirokann0525,

Wenn Sie glauben, dass Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes nicht gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf an und leiten Sie ihn anschließend an weiter petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Danke schön.

gesendet

Hallo hirokann0525,

• Es tut mir leid, aber ich habe keinen Spielverlauf von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?

Danke schön.

Nach zweimaligem All-In

Ich habe die ganze Zeit das Slot-Bonusspiel gespielt.

Hallo hirokann0525,

Ich habe bereits zweimal Ihren vollständigen Spielverlauf angefordert, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass einige Screenshots möglicherweise nicht alle Ihre während des Bonuseinsatzes getätigten Einsätze erfassen und wir ohne den umfassenden Spielverlauf keine Hilfe leisten können.

Dies ist die letzte Anfrage zur Bereitstellung. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Ich habe dir ein Video per E-Mail geschickt

Ich kann den Verlauf des Blutslots nicht sehen!!

Ich habe den Kundendienst kontaktiert

Es wurde möglicherweise entfernt, um die Geheimnisse des Casinos zu verbergen.

Chatverlauf per E-Mail gesendet!!

Sie können nur bis vor 4 Monaten sehen💦💦

Hallo hirokann0525,

• Könnten Sie bitte Angaben dazu machen, wann sich der gesamte Vorfall ereignet hat? Wie lange ist das her?

Danke schön.

Vor genau 4 Monaten

Danach habe ich etwa 10 E-Mails mit Beschwerden ausgetauscht.

Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, hirokann0525, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Ramenbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Danke

Hilf mir vor unrechtmäßiger Beschlagnahme

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Hallo hirokann0525,

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Ich werde Sie in diesem Fall weiterhin unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, entweder hier oder per E-Mail ( adam.m@casino.guru ).

Liebes Ramenbet Casino,

Bitte geben Sie weitere Informationen dazu an, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für den Neustart

Bitte erlauben Sie mir, den vollen Betrag abzuheben

Lieber hirokann0525,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen.

Wir möchten das Ramenbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde erneut als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Handelte es sich hierbei um einen Kontakt vom Casino?

Von der Casino-Seite

Hallo hirokann0525-san,

Auf Wunsch des Casinos wurde die Beschwerde wieder aufgenommen.

Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen. Wenn Sie also Fragen haben, können Sie uns gerne hier oder per E-Mail kontaktieren ( adam.m@casino.guru ).

Ramenbet Spielbank

Bitte geben Sie weitere Informationen an, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden.

Aufrichtig,

Adam

Grüße!

Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 2000 EUR und erhielt vom Projekt einen 100 %-Bonus von 2000 EUR.

• Nach Erhalt des Bonus begann der Spieler, sehr hohe Beträge (ca. 4.000 EUR und 7.800 EUR beim Speed Baccarat) zu setzen, wodurch sein Guthaben in einem Spiel mit geringer Volatilität schnell anstieg.
• Nach einem großen Gewinn senkte der Spieler den Einsatz sofort auf 600 EUR (mehr als 10-mal weniger) und wechselte zum Bonusspiel Blood Suckers MegaWays.
• Infolgedessen wurde der Großteil der Einsätze im Spiel Blood Suckers MegaWays getätigt, allerdings durch den Kauf von Bonusspielen mit einem RTP von 97,68 %.
• Unmittelbar nachdem die Bonusumsätze erfüllt waren, hörte der Spieler auf, Wetten zu platzieren.

Nach unseren Untersuchungen ist die vom Benutzer verfolgte Spielstrategie in Abschnitt 30.1.7 beschrieben und wird vom Projekt als risikoreich angesehen und zielt ausschließlich darauf ab, sich einen Vorteil zu verschaffen und die vom Projekt ausgegebenen Boni zu missbrauchen.

Darüber hinaus löste dieser Benutzer zweimal das automatische Schutzsystem aus, das unfaire Bonuseinsätze verhindern soll. Die Projektverwaltung kam dem Spieler jedoch entgegen und die Gelder wurden dem Kunden zweimal manuell zurückerstattet.

Unter Berücksichtigung der oben genannten Fakten wurde entschieden, das Konto des Spielers von der Werberichtlinie des Projekts auszuschließen und den vollen Einzahlungsbetrag wiederherzustellen.

Aufrichtig,

Ramenbet

Unseren Untersuchungen zufolge ist die vom Benutzer verfolgte Spielstrategie in Abschnitt 30.1.7 beschrieben und wird vom Projekt als risikoreich eingestuft, wobei das einzige Ziel darin besteht, einen Vorteil zu erlangen und die vom Projekt ausgegebenen Boni auszunutzen.

Egal wie oft ich beim Support nachgefragt habe, es wurde mir immer gesagt, dass der Betrag frei angepasst werden könne.

Auch die in 30, 1 und 7 aufgeführten Regelungen waren in den alten Nutzungsbedingungen nicht enthalten.

Hallo Ramenbet Casino,

Der fragliche Begriff lautet wie folgt:

„- Ein Spieler, der mehrere verschiedene Wetten mit jeweils minimalen erwarteten Gewinnen abschließt, um ein erhöhtes Wettvolumen mit minimalen Guthabenverlusten zu erreichen, wird des Bonusmissbrauchs verdächtigt und sofort von aktuellen und zukünftigen Boni ausgeschlossen. Ein Beispiel für eine solche Strategie kann das Wetten auf alle Zahlen beim Roulette oder das gleichzeitige Wetten auf Rot und Schwarz sein.

- Ein Spieler, der hohe Einsätze (über 5 USD/EUR/NZD oder den Gegenwert in anderen Währungen) tätigt, um das Bonusguthaben schnell zu erhöhen, und dann die Einsatzgröße ohne ersichtlichen Grund und mit ausreichendem Guthaben stark reduziert, kann verdächtigt werden, ein System zu verwenden, das einen Vorteil im Spiel verschafft, und den Bonus zu missbrauchen. Jeder derartige Fall wird individuell geprüft und die Casinoverwaltung kann die unten beschriebenen Maßnahmen ergreifen. Das Casino missbilligt ein solches Spielverhalten entschieden.

- Kombinationen der oben beschriebenen Spielmethoden: Jeder Spieler, der eine Strategie verwendet, bei der er zunächst große Einsätze in Spielen mit niedrigem Beitrag tätigt und dann zu Spielen mit hohem Beitrag wechselt und kleinere Einsätze tätigt (kleiner als der durchschnittliche Einsatz im vorherigen Spiel mit niedrigem Beitrag), wird sofort von aktuellen und zukünftigen Boni ausgeschlossen und allen unten beschriebenen Maßnahmen unterworfen."

Wir sind mit diesen Bedingungen als Grund für die Beschlagnahmung von Gewinnen überhaupt nicht einverstanden und wenden dafür bereits eine Strafe auf den Sicherheitsindex des Casinos an. Ich habe noch ein paar zusätzliche Fragen:

Hat der Spieler gegen eine Höchsteinsatzregel verstoßen?

Gibt es eine Regel, die besagt, dass der Kauf von Bonusspielen mit einem RTP von 97,68 % nicht erlaubt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Es gibt kein maximales Einsatzlimit

ich habe dir schonmal gesagt

Mir wurde gesagt, dass es in Ordnung sei, auch Boni zu kaufen.

Die Regeln waren ok

Unseren Untersuchungen zufolge ist die vom Benutzer verfolgte Spielstrategie in Abschnitt 30.1.7 beschrieben und wird vom Projekt als risikoreich eingestuft, wobei das einzige Ziel darin besteht, einen Vorteil zu erlangen und die vom Projekt ausgegebenen Boni auszunutzen.

Als ich gespielt habe, stand das auch nicht in den Regeln.

Grüße, lieber Adam!

Es besteht kein Verbot seitens des Casinos, die Bonusfunktion innerhalb des Spiels zu kaufen. Darüber hinaus gibt es keine Beschränkungen hinsichtlich des maximal zulässigen Einsatzes beim Umsetzen eines Bonus.

Wir verstehen Ihre Position in Bezug auf die aktuellen Regeln und wurden bereits zuvor darauf aufmerksam gemacht. Gleichzeitig hat das Projekt, wie wir mitgeteilt haben, das Recht, die Spielesitzung des Benutzers zu prüfen. Ein solches Verhalten weist eindeutig auf einen Missbrauch der Bonusrichtlinie des Unternehmens und eine offensichtliche Strategie hin, sich beim Einsatz des Bonus einen Vorteil zu verschaffen.

Wir sind völlig davon überzeugt, dass es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt, der nur den Spieler betrifft, und dass das Spielverhalten vorsätzlich war.

Aufgrund dieser Tatsachen wurden die Gewinne gemäß den bestehenden Regeln als ungültig erachtet und der Spieler wurde von der Teilnahme an weiteren Casino-Aktionen ausgeschlossen. Wir möchten auch betonen, dass der Einzahlungsbetrag des Spielers nicht betroffen war.

Aufrichtig,

Ramenbet.

Hallo Ramenbet,

Danke für Ihre Antwort.

Obwohl das Spielverhalten beabsichtigt gewesen sein könnte, sind wir der Meinung, dass Spieler so spielen können sollten, wie sie möchten, solange sie andere Bonusregeln einhalten, wie z. B. den Höchsteinsatz. Darüber hinaus soll diese Regel Bonusjäger abschrecken, beeinflusst aber tatsächlich Freizeitspieler am meisten. Diese sind diejenigen, die Angst haben, ihre Gewinne zu verlieren, und daher ihre Einsätze nach einem Gewinn oft verringern. Echte Bonusjäger stört eine erhöhte Varianz nicht. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf ihren Erwartungswert, der von diesem Wettmuster nicht beeinflusst wird.

Anstelle solcher Regeln sollten sich Casinos darauf konzentrieren, die Wettanforderungen, den Höchsteinsatz, den Spielbeitrag und andere Bonusregeln so festzulegen, dass es für Spieler schwieriger oder sogar unmöglich ist, ihre Boni zu missbrauchen. Diese Art von Strategien sind genau der Grund, warum die Begrenzung des maximalen Einsatzbetrags für Bonusspiele in der Branche zum Standard geworden ist (eine der Möglichkeiten, die Rentabilität eines Bonus zu verringern, ist die Senkung des maximal zulässigen Einsatzbetrags).

Aus diesem Grund bitte ich das Casino noch einmal, seine Entscheidung, die Gewinne des Spielers in diesem Fall zu konfiszieren, zu überdenken. Wenn das Casino seine Position beibehalten möchte, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde gemäß unseren Richtlinien für faires Glücksspiel als „ungelöst" zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam

Vielen Dank für eure Unterstützung🙇

Herzlichen Dank

Aber Sie haben auch ein falsches Verständnis von meinem Handeln.

Obwohl das Spielverhalten möglicherweise vorsätzlich war, sind wir der Meinung, dass Spieler so spielen können sollten, wie sie möchten, solange sie andere Bonusregeln, wie beispielsweise den Höchsteinsatz, einhalten.

Wie Sie wissen, wende ich mich immer an einen Live-Support-Mitarbeiter, bevor ich Änderungen an meinem Verhalten vornehme.

Auch dieses Mal habe ich es drei- oder viermal überprüft und mir wurde gesagt, dass es kein Problem gäbe, also habe ich gespielt.

Ich spiele, nachdem ich mich vergewissert habe, dass es okay ist, beim Baccara All-In zu gehen und dann einen Spielautomatenbonus von 600 $ zu kaufen (und dass dies kein Regelverstoß ist).

Unseren Untersuchungen zufolge ist die vom Benutzer verfolgte Spielstrategie in Abschnitt 30.1.7 beschrieben und wird vom Projekt als risikoreich eingestuft. Sie dient ausschließlich dem Zweck, einen Vorteil zu erlangen und die vom Projekt ausgegebenen Boni auszunutzen.

Außerdem gab es diese Regel noch gar nicht, als das Casino eröffnet wurde!!

Also habe ich gespielt, ohne daran zu denken, dass ich meine Interaktionen mit Online-Unterstützern speichern müsste!!

Weil es die Regeln noch gar nicht gab! Als ich spielte

Daher bitte ich das Casino noch einmal, seine Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu diesem Zeitpunkt zu konfiszieren, zu überdenken. Wenn das Casino seine Position beibehalten möchte, hat es keine andere Wahl, als unsere fairen Glücksspielrichtlinien zu befolgen und die Beschwerde als „offen" zu schließen.

Auch wenn es unsere Politik ist, liegt es daran, dass wir gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte den vollen Betrag abheben

Liebes Casino Guru Team,

Wir schätzen Ihre Bemühungen zur Lösung dieser Angelegenheit. Die Casino-Verwaltung hat jedoch eine endgültige Entscheidung getroffen, die nicht überprüft werden kann.

Wir möchten noch einmal betonen, dass unsere Sicherheitsabteilung das Spielverhalten des Spielers trotz mehrerer Zugeständnisse für den Spieler als höchst böswillig und darauf ausgerichtet betrachtet, die Boni des Projekts zu missbrauchen. Wir verfügen auch über interne Informationen, die diese Absicht unterstützen.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass der Einzahlungsbetrag (also das tatsächliche Guthaben des Spielers) trotz der während des Spiels getätigten Einsätze nicht beeinflusst wurde. Daher betrifft das Problem nur die Gewinne, die gemäß unseren Regeln annulliert wurden.

Wie Sie wissen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer bestehenden Regeln. Dies bedeutet jedoch nicht, dass solche Fälle zugunsten des Spielers gelöst werden, wenn die Wetten mit der Absicht der Ausbeutung getätigt werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Ramenbet

Lieber hirokann0525,

Da das Casino offenbar seine Position in dieser Angelegenheit beibehalten möchte, bleibt uns keine andere Wahl, als den Fall als ungelöst zu schließen. Dies wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV aufzunehmen ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie bei ihnen eine Beschwerde ein. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam