Il giocatore giapponese ha utilizzato il bonus di benvenuto e ha soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare fondi, il casinò ha confiscato l'intero importo, citando una violazione dei termini di utilizzo, cosa che lui nega.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho provato a ritirare i miei fondi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, ma mi sono stati completamente confiscati!
Mi è stato detto che avevo violato i termini di utilizzo, anche se non l'ho fatto.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornire ulteriori informazioni riguardanti il bonus di benvenuto che hai utilizzato?
Inoltre, se hai comunicazioni o corrispondenza rilevanti con il casinò in merito a questo argomento, ti invitiamo a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho acquistato giri gratuiti su Blood Suckers MegaWays e ho continuato a giocare.
Ciao hirokann0525,
Grazie.
Dopo essere andato all-in con successo due volte di seguito
Ho continuato a scommettere sugli acquisti di bonus per $ 600-1000.
Ciao hirokann0525,
Grazie.
Ciao hirokann0525,
Ho controllato le regole generali del bonus e questo è quello che ho trovato (qui ):
- Un giocatore che effettua scommesse elevate (oltre 5 USD/EUR/NZD o equivalente in altre valute) per aumentare rapidamente il saldo del bonus e poi riduce drasticamente l'importo della scommessa senza una ragione visibile e con un saldo sufficiente può essere sospettato di utilizzare un sistema che dà un vantaggio nel gioco e abusa del bonus. Ciascuno di questi casi sarà considerato individualmente e l'amministrazione del casinò potrà adottare le misure descritte di seguito. Il casinò disapprova fortemente tale comportamento di gioco.
In precedenza hai affermato: "Ho continuato a scommettere sull'acquisto di bonus per $ 600-1000". Ho capito bene che hai piazzato scommesse superiori a quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus?
Grazie.
Sebbene non sia dato come condizione per il posizionamento
Mi è stato detto tutto ok! !
I termini e le condizioni potrebbero essere leggermente cambiati da quando ho giocato.
Ciao hirokann0525,
Comprendo che i termini e le condizioni generali dei bonus potrebbero essere stati aggiornati dalla tua ultima giocata. Tuttavia, nella maggior parte dei casinò online è comune avere restrizioni sulle puntate massime pur soddisfacendo i requisiti di scommessa dei bonus.
Grazie.
NO! !
Il 20% del bonus si riflette nelle condizioni di scommessa.
Non esiste un limite massimo per gli animali domestici! ! ! !
Libero di appendere
Ho giocato a dicembre
Pensi che i termini e le condizioni verranno modificati intorno a febbraio o marzo? Indovinare
Ciao hirokann0525,
Se ritieni di non aver violato la regola della scommessa massima durante il completamento della scommessa bonus, richiedi e successivamente inoltra la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru al più presto possibile.
Grazie.
Ciao hirokann0525,
Grazie.
Dopo essere andato all-in due volte
Giocavo sempre al gioco bonus della slot.
Ciao hirokann0525,
In precedenza ho richiesto due volte la tua cronologia di gioco completa, soprattutto se ritieni di non aver violato la regola della scommessa massima. Tieni presente che alcuni screenshot potrebbero non catturare tutte le tue scommesse effettuate durante la scommessa bonus e, senza la cronologia completa del gioco, non siamo in grado di fornire assistenza.
Questa è la richiesta finale per fornirlo. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie per l'assistenza e la comprensione.
Ti ho inviato un video via email
Non riesco a vedere la storia della fessura del sangue!!
Ho contattato il supporto personalizzato
Potrebbe essere stato rimosso per nascondere i segreti del casinò.
Cronologia chat inviata via email!!
Puoi vedere solo fino a 4 mesi fa💦💦
Ciao hirokann0525,
Grazie.
Esattamente 4 mesi fa
Successivamente mi sono scambiato circa 10 email di reclami.
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie hirokann0525 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ramenbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie
Aiutami dalla confisca ingiusta
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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