Hallo, gestern, am 27.03.2024, gegen 19:30 Uhr Moskauer Zeit, habe ich Geld zur Auszahlung eingezahlt, bevor eine Einzahlung über SBP getätigt wurde. Das Geld wurde nicht abgehoben, ich schrieb an den Support, wo mir mitgeteilt wurde, dass an der mit meinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse ein Antrag auf Zahlungsbestätigung auf mich wartete. Tatsache ist jedoch, dass es sich bei dieser E-Mail um eine Firmen-E-Mail handelt und ich im Moment keinen Zugriff darauf habe. Ich habe dies dem Support gemeldet und die Zahlung hätte per Anruf bestätigt werden sollen. Sie haben mich angerufen und es gab Probleme damit, dass ich die Telefonnummer, an die die Zahlung eingehen soll, in mein Konto eingeben musste (ich habe dort bereits 2 Nummern verknüpft, weshalb ich die 3. Nummer nicht eingeben kann) . Am Telefon sagten sie auch, dass sie das Problem innerhalb von 1,5 Stunden lösen und mich entweder anrufen würden, um etwaige Informationen zu klären, oder dass das Geld abgehoben würde. Nach dieser Zeit wurde keine Aktion mehr bemerkt. Ich habe den Support erneut kontaktiert, zu diesem Zeitpunkt war es bereits ungefähr 21:30 Uhr Moskauer Zeit, ich konnte den Vertreter lange Zeit nicht erreichen, und als sich der Vertreter schließlich verband, sagte er, dass ich überhaupt keinen Anruf erhalten sollte, sondern eine Bestätigung per E-Mail kommen, obwohl ich schon oft gesagt habe, dass ich derzeit keinen Zugriff darauf habe. Dann erkannte er endlich, dass es sich bei meiner E-Mail um eine Firmen-E-Mail handelte, und empfahl mir, nach einer Weile den Chat zu kontaktieren, sonst würden sie mich telefonisch kontaktieren. Er riet mir sofort, morgen, also am 28.03.2024, mit einer Klarstellung zu diesem Thema in den Chat zu schreiben. Ich habe heute (28.03.2024) an den Chat geschrieben und erneut wurde mir mitgeteilt, dass die Bestätigung in der mit dem Konto verknüpften E-Mail enthalten war. Ich habe noch einmal erklärt, dass es derzeit keinen Zugriff auf diese E-Mail gibt, und sie haben mir mitgeteilt, dass das Problem geprüft wird und das Geld möglicherweise auf ein neues Konto überwiesen wird, wir jedoch zunächst auf die Entscheidung der Verwaltung warten müssen. Soweit ich weiß, müssen Sie ab dem Anruf 24 Stunden warten, um die Zahlung zu bestätigen, obwohl mir bei meinem Anruf 1,5 Stunden gesagt wurden. Darauf antworteten sie, dass es sich bei den Fristen immer um ungefähre Angaben handele, obwohl 1,5 Stunden und 24 Stunden völlig unterschiedliche Dinge seien, und ich verstehe nicht, warum sie mir völlig unterschiedliche Wartezeiten nennen. Jetzt warte ich auf eine Antwort und weiß nicht einmal, woher sie kommen wird, da mir auch niemand davon erzählt hat. Mein Konto ist vollständig verifiziert, vor der Auszahlung wurde eine Einzahlung getätigt, der Bonus wurde ebenfalls umgesetzt und es wurde ein Anruf zur Bestätigung dieser Mittel eingegangen. Was ist also das Problem beim Abheben von Geldern?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
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