Ciao, ieri 27/03/2024, intorno alle 19:30 ora di Mosca, ho depositato i fondi per il prelievo, prima dei quali è stato effettuato un deposito tramite SBP. I fondi non sono stati ritirati, ho scritto all'assistenza, dove sono stato informato che mi aspettava una richiesta di conferma del pagamento all'indirizzo email collegato al mio account. Tuttavia, il fatto è che questa email è aziendale e al momento non ho accesso ad essa. Ho segnalato questo all'assistenza e il pagamento avrebbe dovuto essere confermato tramite chiamata. Mi hanno chiamato e ci sono stati problemi con il fatto che era necessario inserire sul mio conto il numero di telefono a cui ricevere il pagamento (ho già 2 numeri collegati lì, motivo per cui non riesco a inserire il 3o numero) . Hanno anche detto al telefono che avrebbero risolto il problema entro un'ora e mezza e mi avrebbero chiamato per chiarire qualsiasi informazione, altrimenti i fondi sarebbero stati ritirati. Trascorso questo tempo, non è stata notata alcuna azione. Ho contattato di nuovo l'assistenza, in quel momento erano già circa le 21:30 ora di Mosca, non ho potuto contattare il rappresentante per molto tempo e quando il rappresentante finalmente si è connesso, ha detto che non avrei dovuto ricevere alcuna chiamata, la conferma dovrebbe vieni via e-mail, nonostante abbia detto più volte che attualmente non ho accesso ad esso. Poi finalmente si è accorto che la mia email era aziendale e mi ha consigliato di contattare la chat dopo un po', altrimenti mi avrebbero contattato telefonicamente. Mi ha subito consigliato di scrivere in chat domani, cioè il 28/03/2024, con chiarimenti su questa questione. Ho scritto alla chat oggi (28/03/2024) e ancora una volta sono stato informato che la conferma era nella mail associata all'account. Ho spiegato ancora una volta che al momento non è possibile accedere a questa email e mi hanno detto che la questione è allo studio e che i fondi potrebbero essere trasferiti su un nuovo conto, ma per ora dobbiamo aspettare la decisione dell'amministrazione. È necessario attendere 24 ore dal momento della chiamata per confermare il pagamento, a quanto ho capito, anche se quando ho chiamato mi è stato detto 1,5 ore. A questo mi hanno risposto che le scadenze sono sempre approssimative, anche se 1 ora e mezza e 24 ore sono cose ben diverse, e non capisco perché mi dicono tempi di attesa completamente diversi. Adesso aspetto una risposta, non so nemmeno dove arriverà, visto che anche di questo nessuno me ne ha parlato. Il mio conto è completamente verificato, è stato effettuato un deposito prima del prelievo, è stato anche scommesso il bonus, è stata ricevuta una chiamata per confermare questi fondi. Allora qual è il problema con il ritiro dei fondi?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Traduzione automatica:
