Der Spieler aus Kroatien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe bei Rant Casino 2000 Euro eingezahlt und bei Sweet Bonanza 7000 Euro gewonnen. Sie können sehen, dass Ivan K mein Name ist und Sie können ihn in den Top-Gewinnen sehen. Der Casinoname ist Rant. Nachdem ich meine Bestätigung erhalten hatte, habe ich versucht, meinen Namen abzuheben Geld auf das Bankkonto überweisen, dann fragten sie nach einer Kopie meiner Kreditkarte, die ich zur Verfügung gestellt hatte. Sie sagten, ich hätte keine Unterschrift darauf. Danach habe ich unterschrieben und es erneut gesendet, und jetzt sagen sie, dass meine Ziffern nicht sichtbar seien nicht wahr
Sie fragen nach meiner Karte und ich schicke sie ihnen. Ich bekomme immer wieder die gleiche E-Mail mit der Meldung, dass meine Kartennummern nicht sichtbar sind, was aber nicht stimmt, und jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll, sie erlauben es mir nicht Machen Sie eine Auszahlung über Paysafe oder nichts anderes, weil ich eine Einzahlung per Kreditkarte getätigt habe. Das ist unverschämt. Ich habe Bilder von allem, meinem Gewinn und allem, was ich tun soll
Kann ich bitte mit jemandem vom Casino-Guru sprechen? Vielen Dank im Voraus.
Ich möchte noch einmal sagen, was passiert. Also habe ich am 31.06.2023 im RANT Casino eingezahlt, keine Bonusangebote angenommen, nichts. Nach einer Weile kam ich zu einem Gewinn von 7000 € und führte die Verifizierung durch. Sie baten mich, einen Kontoauszug und einen Ausweis mit einem Selfie-Foto vorzulegen, und das ist in Ordnung. Danach erfuhr ich in ihren Tränen und Bedingungen, dass sie die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden vornehmen Ich habe ein paar Mal gefragt, ob es irgendwelche Probleme geben wird, und sie haben nein gesagt, sie haben viele Kunden und ich muss warten. Ich habe gefragt, wie lange, und sie wussten nicht, was sie mir sagen sollten. Ich begann misstrauisch zu werden, heute habe ich erneut um meine Auszahlung gebeten, und dann haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie eine Kopie meiner Kreditkarte benötigen, ich habe ihnen die Kopie der Karte geschickt, leider ist meine Karte alt und gebraucht und meine Unterschrift auch weg, aber ich kann es unterschreiben, wann immer ich will, also musste ich es unterschreiben und ihnen noch einmal schicken, dann sagten sie mir, meine Ziffern auf der Vorderseite seien nicht sichtbar (das ist eine Lüge). Ich habe die Karte vergrößert, bis alles gut sichtbar ist ein blinder Mensch. Dann schicke ich noch einmal, jetzt ist meine Rückseite nicht mehr dieselbe (als wäre es nicht dieselbe Karte) und das war sehr lustig, weil ich im Moment nur eine Karte besitze. Und dann schickten sie mir E-Mails, die ich nicht anhängen konnte nichts, danach habe ich noch einmal im Live-Chat nachgefragt und dann haben sie mir gesagt, dass ich 48 Stunden warten muss, damit ihr Team es nachschlagen kann, ich erwarte leider die gleiche Antwort von ihnen und wenn ein Monat vergeht, werden sie mein Konto sperren und Ich finde es ungeheuerlich, wie man so einfach Geld nehmen kann, aber andererseits, wenn Leute etwas gewinnen, müssen sie Horror und Drama durchmachen, um ihr gerechtes Einkommen zu bekommen. Ich verstehe das nicht und habe im Moment große Angst, dass ich Ich werde meine Gewinne verlieren. Ich hoffe, dass mir jemand von Casino Guru helfen kann, damit wir dieses Problem lösen können. Es tut mir so leid, dass sie so kompliziert sind und bereit sind, alles zu tun, damit Sie nicht Ihr Geld bekommen, ganz im Gegensatz zu anderen Casinos, in denen ich gespielt habe. Ich hoffe wirklich, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Ivan K***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ivan994. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Hallo, ja, das ist richtig, vom Casino genehmigter Ausweis und Kontoauszug, und jetzt ist meine Karte das Problem. Es ist empörend, ich verstehe nicht warum.
Eine letzte Frage, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung, aber Rant hat endlich eine Auszahlung vorgenommen. Sie haben mich kontaktiert und sich für alles entschuldigt, und das Geld ist angekommen.
Lieber Ivan994,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
