Il giocatore croato ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho depositato su rant casino 2000 euro e ho vinto sul dolce Bonanza 7000 euro strega puoi vedere Ivan k è il mio nome e puoi vederlo nelle migliori vincite, il nome del casinò è Rant, dopo aver ottenuto la mia verifica ho provato a ritirare il mio denaro sul conto bancario, poi hanno chiesto una copia della mia carta di credito che ho fornito, hanno detto che non ho una firma su di essa, dopodiché l'ho firmata e l'ho rispedita e ora dicono che le mie cifre non sono visibili la strega è non vero
Stanno chiedendo la mia carta e io gliela mando Continuo a ricevere la stessa e-mail che dice che i miei numeri di carta non sono visibili strega non è vero che lo sono e ora non so cosa fare, non me lo permettono effettuare il prelievo tramite Paysafe o nient'altro perché ho effettuato un deposito tramite carta di credito, questo è oltraggioso ho le foto di tutto, la mia vincita e tutto quello che dovrei fare
Per favore, posso parlare con qualcuno del guru del casinò, grazie in anticipo.
Vorrei dire ancora una volta cosa succede. Quindi, il 31.06.2023 ho depositato su RANT casino, non ho accettato alcuna offerta di bonus, niente. Dopo un po 'sono arrivato a una vincita di 7000 € e ho fatto la verifica, mi hanno chiesto di consegnare estratto conto bancario e documento d'identità con una foto selfie, e va bene, dopodiché ho appreso nelle loro lacrime e condizioni che effettuano il prelievo entro 48 ore , ho chiesto un paio di volte se ci sarebbero stati problemi e loro hanno detto di no, che hanno molti clienti e dovrò aspettare, ho chiesto per quanto tempo e non sapevano cosa dirmi.. stavo iniziando a insospettirmi, oggi ho chiesto di nuovo il mio ritiro, e poi mi hanno inviato via e-mail che hanno bisogno di una copia della mia carta di credito, ho inviato loro la copia della carta, purtroppo la mia carta è vecchia e usata e la mia firma è andato, ma posso firmarlo quando voglio, quindi ho dovuto firmarlo e inviarlo di nuovo, poi mi hanno detto che le mie cifre sul lato anteriore non sono visibili (è una bugia) ho ingrandito la carta è tutto molto visibile anche a un essere umano cieco. Poi invio di nuovo, ora il mio retro non è lo stesso (come se non fosse la stessa carta) ed è stato molto divertente perché per ora possiedo solo una carta .. e poi mi hanno inviato mail su strega che non posso allegare niente, dopo ho chiesto di nuovo in live chat e poi mi hanno detto che devo aspettare 48 ore in modo che il loro team possa cercare, mi aspetto la stessa risposta da loro purtroppo e se passa un mese banneranno il mio account e trovo oltraggioso come puoi prendere soldi così facilmente, ma d'altra parte quando le persone vincono qualcosa devono passare attraverso l'orrore e il dramma per ottenere i loro guadagni equi .. non capisco e al momento sono molto spaventato che io perderò le mie vincite .. Spero che qualcuno possa aiutarmi da Casino Guru in modo da poter risolvere questa questione. Mi dispiace così tanto che siano così complicati e siano disposti a fare tutto in modo da non ottenere i tuoi soldi, completamente diverso dagli altri casinò in cui ho giocato .. spero davvero di sentirti presto ..
Distinti saluti
Ivan K***
Grazie per la tua risposta, Ivan994. Ho capito bene che la verifica della tua carta sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Pronto, sì, esatto, carta d'identità approvata dal casinò ed estratto conto bancario, e ora il problema è la mia carta. È scandaloso, non capisco perché.
Un'ultima domanda prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, scusa per il ritardo ma Rant alla fine ha fatto un recesso, mi hanno contattato e si scusano per tutto e i soldi sono arrivati..
Caro Ivan994,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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