Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit Bonus Geld gespielt und habe ein wenig Geld gewonnen bin dann auf das Spiel Jammin Jars und wollte Turbo Spins suchen und habe den Einsatz ausversehen auf 10 Euro gestellt zu dem Zeitpunkt hatte ich noch über 1800 Euro Wager!Habe das sofort gemerkt und habe mich an den Live Support gewannt und gesagt was passiert ist dieser meinte zu mir das es gut ist das ich mich gemeldet habe und ich weiter spielen kann und es am Ende kein Problem geben sollte!Am Ende hab ich alles umgesetzt und wollte mir 600 Euro auszahlen!Das Casino verweigerte mir die Auszahlung genau auf Grund dieses einen Spins auf 10 Euro mit dem ich übrigens null Cent gewonnen habe !Hatte zu dem Zeitpunkt ca 230 Euro Guthaben also offensichtlich das es ein Versehen war wieso sollte ich mit Absicht auf 10 Euro spielen bei so wenig Guthaben!Auf meine Nachfragen bekomme ich keine Rückmeldung!Meine einzahlung von 30 Euro hab ich mir zurück überwiesen dauert wirklich extrem lange 3 bis 7 Werktage also ich kann nur jedem empfehlen hier niemals Geld einzuzahlen !!!!!!!!!Das ist ein reines abzock casino wo immer gründe suchen wird um die Auszahlung nicht durchführen zu müssen !
Lieber Matthias,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Promotionsbonus überprüft und Folgendes gefunden: https://www.rantcasino.com/bonus-terms:
„Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswette überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder das Äquivalent in einer anderen Währung) pro Wette / Spin oder Äquivalent, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie über die maximale Größe des Bonuseinsatzes informiert sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Größe der Bonuswetten überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit der entsprechenden Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten, da Sie wissen, dass versehentlich eine Wette über dem zulässigen Maximum platziert wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Matthias,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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