Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Gewinne auf die bevorzugte Zahlungsmethode abzuheben, da derzeit nur PaySafeCard verfügbar ist. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo liebe Community!
Ich bin schon länger Kunde bei rant und bin auch immer sehr zufrieden! Habe schon gewinne ausbezahlen lassen , alles kein Problem! Doch jetzt wollte ich meinen Gewinn von 3000€ ausbezahlen lassen und mir wird nur noch die Auszahlungsmethode per paysafekonto angezeigt! Vor paar Tagen ging es noch per Überweisung auf mein Konto! Angeblich geht es nicht anders?! Kann mir jemand helfen? Das ist ja richtig umständlich und so viel Geld kann ich gar nicht auf mein paysafekonto laden! Was kann ich machen?
Lieber Do_Me,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein und kann sich jederzeit ändern.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre vorherigen Abhebungen per Überweisung verarbeitet wurden? Wenn möglich, würde ich Ihnen empfehlen, Paysafecard als Auszahlungsoption zu wählen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina !
Ja sonst habe ich immer auf mein Bankkonto überweisen können , auch noch einen Tag vorher!
Will damit auch nicht das Rant-casino schlecht machen, da ich wirklich sehr zufrieden bin und immer war, dennoch finde ich die Methode Auszahlung aufs Paysafe Konto sehr umständlich! Ich hoffe , dass ich es dann von dort unkompliziert auf mein Bankkonto buchen kann?! Habe es jetzt beantragt und hoffe, dass es geht!
Do_Me, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten oder ob es zu dieser Beschwerde etwas Neues gibt.
Hallo, habe leider meine Auszahlung noch nicht erhalten! Die Konto Verifizierung zieht sich ewig hin! Habe schon 4 mal Dokumente gesendet, vor drei Tagen, auch meine Kontoauszüge wo alles drauf steht! Bisher immer noch keine Reaktion! Hoffe, dass es endlich bald zur Auszahlung kommt! Echt nervig
Lieber Do_Me,
Gibt es was neues? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
We received this email from Do_Me:
"Hey Kristina :)
Ich dachte ich melde mich jetzt Mal über Mail bei dir! Ich habe das Geld noch nicht erhalten, allerdings gibt es Neuigkeiten! Habe mich ja ans Rant-casino gewendet, weil ich es komisch fande, dass es plötzlich nur noch über paysafekonto zum auszahlen ging! Gestern haben sie mir eine E-Mail geschrieben, dass das Problem behoben wurde und ich wieder wie gewohnt über Bank auszahlen kann! Der Gewinn war ja 3000€ , allerdings hat sich der Gewinn erhöht, ich habe insgesamt 20.000€ gewonnen :) Geld gesehen habe ich leider noch nicht, da ich Schwierigkeiten mit der Verifizierung habe!
Ich habe meinen Ausweis von beiden Seiten hingeschickt, Bankkarte von beiden Seiten, unzählige Dokumente und sogar meinen Kontoauszug per PDF mit Name, Adresse und habe die Überweisungen die ans Rant-casino gingen stehen lassen, damit sie es sehen können! Wurde allerdings alles abgelehnt als adressnachweis! Telefon, Stromrechnung läuft leider nicht auf meinen Namen! Ich weiß nicht was ich noch schicken soll, da ja auch der Kontoauszug alles aufweist! Kannst du mir irgendwie helfen? Danke im vorraus 🙂 "
Vielen Dank für Ihre E-Mail Do_Me. Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben jetzt 20.000 € beträgt? Wir müssen diese Informationen bestätigen, damit wir den umstrittenen Betrag aktualisieren können.
Würdest du auch so nett sein und mir eine relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, in Zukunft auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Kristina! Ja genau der Betrag beträgt jetzt 20.000€! Habe jetzt noch mal alles zusammen hingeschickt! Nochmal Kontoauszüge mit Name Datum Adresse und den Transaktionen, Ausweis , Bankkarte und Mal sehen ob es endlich klappt! Gerade wollte ich in mein Spielerkonto und siehe da, mein Konto wurde gesperrt! Ich hab keinen Bonus gehabt , da ich nie mit Bonus spiele und meine Daten sind auch alle richtig. Ich sende dir gerne die Mails!
Update: Mein Konto ist wieder frei! Habe dir alles per Mail geschickt auch die Gewinnbilder, habe Gott sei Dank alles gescreenshootet 🙏🏼 Das einzige was es sein könnte ist, bei uns wurde von der Gemeinde der Straßenname geändert und daher stand natürlich auf meinen Dokumenten der neue Straßenname und auf meinen Ausweis der alte! Habe aber diesbezüglich immer mit hingeschrieben, dass der Name von der Gemeinde vor kurzem geändert wurde, die Straße aber die gleiche ist! Habe meinen Ausweis bei der Gemeinde auch ändern lassen und diesen nochmal mit hingeschickt! Eine Meldebescheinigung habe ich auch extra noch beantragt!
Vielen Dank Do_Me für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Doris,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte RANT Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Dankeschön 🙏🏼 Ich will das Rant-casino auch nicht schlecht machen, ich spiele gerne dort und bin sonst auch sehr zufrieden und würde auch gerne dort bleiben 🙂 Die Auszahlungsart haben sie ja wieder geändert, nur das verifizieren bereitet mir Schwierigkeiten, obwohl der Kontoauszug ja auch alles erfasst, Adresse, Name, Konto usw.
Hey Peter, kleines Update! Habe gestern Abend eine E-Mail bekommen, dass mein Account endlich verifiziert ist 🙏🏼☺️ Jetzt muss nur noch die Auszahlung funktionieren, dann ist alles gut ☺️ Die Auszahlung ist noch in Bearbeitung!
Hallo Doris,
Das sind gute Nachrichten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo Peter 🙂 Auszahlung wurde heute abgebrochen, da ich in 2500€ Schritten auszahlen muss! 5000€ wöchentlich! Gestern habe ich noch im Livechat nachgefragt , wann meine Auszahlung bearbeitet wird und es wurde überprüft, hätte mir ja gleich jemand sagen können das ich es aufteilen muss! 🙈😩 Also habe ich es jetzt in 2500€ Schritten aufgeteilt und hoffe, dass es jetzt endlich mal unkompliziert funktioniert 🙏🏼😩
Ich verstehe, das Wichtigste ist, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten. Ich werde den Timer auf 28 Tage einstellen und mich bei Ihnen melden.
Hallo Doris,
Könnten Sie mich bitte über den Status Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden halten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
