Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a prelevare le vincite con il metodo di pagamento preferito perché al momento è disponibile solo PaySafeCard. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao cara comunità!
Sono un cliente irritato da molto tempo e sono sempre molto soddisfatto! Avevo già pagato le vincite, nessun problema! Ma ora volevo che le mie vincite di 3000 € fossero pagate e vedo solo il metodo di pagamento tramite l'account paysafe! Pochi giorni fa è stato trasferito sul mio account! Presumibilmente non c'è altro modo ?! Qualcuno può aiutarmi? È davvero ingombrante e non posso caricare così tanti soldi sul mio account paysafe! Cosa posso fare?
Caro Do_Me,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò e potrebbe cambiare in qualsiasi momento.
Capisco correttamente che tutti i tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati tramite bonifico bancario? Se possibile, ti consiglierei di scegliere Paysafecard come opzione di prelievo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina!
Altrimenti ho sempre potuto trasferire denaro sul mio conto in banca, anche un giorno prima!
Nemmeno io voglio rendere cattivo il casinò Rant, perché sono davvero molto soddisfatto e lo sono sempre stato, ma trovo comunque il metodo di pagamento sul conto Paysafe molto macchinoso! Spero di poterlo poi postare facilmente sul mio conto bancario da lì ?! L'ho richiesto ora e spero che funzioni!
Do_Me, grazie mille per la tua risposta. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere quando ricevi il tuo ritiro o se c'è qualcosa di nuovo riguardo a questo reclamo.
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio pagamento! La verifica dell'account richiede un'eternità! Ho già inviato documenti 4 volte, tre giorni fa, compresi i miei estratti conto dove è scritto tutto! Ancora nessuna risposta! Spero che finalmente arrivi presto al pagamento! Davvero fastidioso
Caro Do_Me,
C'è niente di nuovo? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Abbiamo ricevuto questa email da Do_Me:
"Ehi Kristina :)
Ho pensato di metterti in contatto con te via e-mail ora! Non ho ancora ricevuto i soldi, ma ci sono novità! Mi sono rivolto al casinò Rant perché pensavo fosse strano che all'improvviso fosse possibile pagare solo tramite un account paysafe! Ieri mi hanno scritto una e-mail che il problema è stato risolto e che posso ritirare tramite banca come al solito! Il profitto era di 3000 €, ma il guadagno è aumentato, ho vinto un totale di 20.000 € :) Purtroppo non ho ancora visto i soldi perché ho difficoltà con la verifica!
Ho inviato il mio documento d'identità da entrambi i lati, la carta di credito da entrambi i lati, innumerevoli documenti e persino il mio estratto conto in PDF con nome, indirizzo e ho lasciato i trasferimenti che sono andati al casinò Rant in modo che tu possa vederlo! Tuttavia, tutto è stato rifiutato come prova di indirizzo! Telefono, bolletta della luce purtroppo non è a mio nome! Non so che altro inviare perché l'estratto conto mostra tutto! Potete aiutarmi in qualche modo Grazie in anticipo 🙂 "
Grazie per la tua email Do_Me. Ho capito bene che ora il tuo saldo è di € 20.000? Dobbiamo confermare queste informazioni, in modo da poter aggiornare l'importo contestato.
Inoltre, saresti così gentile e mi inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente in futuro e non inviando email, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Kristina! Sì, ora l'importo è di € 20.000! Ora ho mandato di nuovo tutto insieme! Ancora estratti conto con nome, data, indirizzo e transazioni, carta d'identità, carta di credito e vediamo se finalmente funziona! Stavo per accedere al mio account giocatore ed ecco, il mio account è stato bloccato! Non ho avuto un bonus perché non gioco mai con i bonus e tutti i miei dati sono corretti. Sono felice di inviarti le mail!
Aggiornamento: il mio account è di nuovo gratuito! Ti ho mandato tutto via e-mail, comprese le foto vincitrici, grazie a Dio ho controllato tutto 🙏🏼 L'unica cosa che potrebbe essere è che il comune ha cambiato il nome della via per noi e quindi ovviamente il nuovo nome della via era sui miei documenti e il la mia carta d'identità vecchia! A tal proposito ho sempre scritto che il nome del comune è stato cambiato di recente, ma la via è la stessa! Ho anche fatto cambiare il mio ID presso la community e l'ho rispedito con me! Ho anche richiesto un certificato di registrazione!
Grazie mille Do_Me per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Doris,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare RANT Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie 🙏🏼 Neanche io voglio rendere cattivo il casinò Rant, mi piace giocare lì e per il resto sono molto soddisfatto e vorrei anche rimanere lì 🙂 Hai cambiato di nuovo il metodo di pagamento, verificando solo che mi causa difficoltà , sebbene l'estratto conto si anche tutto registrato, indirizzo, nome, conto, ecc.
Ehi Peter, piccolo aggiornamento! Ieri sera ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account è stato finalmente verificato 🙏🏼☺️ Ora deve funzionare solo il pagamento, quindi va tutto bene ☺️ Il pagamento è ancora in fase di elaborazione!
Ciao Doris,
Questa è una buona notizia. Per favore fatemi sapere quando riceverete i vostri fondi.
Ciao Peter 🙂 Il pagamento è stato annullato oggi perché devo pagare in passaggi di € 2500! 5000 € a settimana! Ieri ho chiesto in live chat quando sarebbe stato elaborato il mio pagamento ed è stato verificato, qualcuno avrebbe potuto dirmi che dovevo dividerlo! 🙈😩 Quindi ora l'ho diviso in passi da 2500 € e spero che finalmente funzioni in modo semplice 🙏🏼😩
Capisco, beh, la cosa più importante è che riceverai le tue vincite per intero. Imposterò il timer a 28 giorni e ti ricontatterò.
Ciao Doris,
Potresti aggiornarmi sullo stato dei tuoi prelievi?
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