Der Spieler aus Deutschland hat seine Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Auszahlung wurde per Mail bestätigt, aber bisher kam noch kein Cent an.
Lieber Timo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, nein hätte noch keine Auszahlung getätigt.
Am 22 kam die Mail das es überwiesen ist, angeblich soll es jetzt an meiner Bank liegen.
Lieber Timo,
vielen Dank, dass Sie sich an Rant wenden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass dies von Ihrer Bank abhängt, es liegt nicht an uns, es könnte weniger als 7 Tage dauern, aber das hängt von Ihrer Bank ab, danke für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns jederzeit. Unser Service ist 24/7 verfügbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Maya
Rant Unterstützung
Timo, es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben.
Geben wir ihm noch ein paar Tage, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich werde den Timer für weitere 10 Tage einstellen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Tolle Neuigkeiten, Timo. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.