Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund fehlender Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seine Gewinne erhalten.
Einen wunderschönen Guten Morgen Casino Guru,
ich bin über euch auf das Rant Casino aufmerksam geworden, ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Angemeldet bin ich dort schon etwas länger aber so richtig, aktiv spiele ich dort seit etwa zwei Monaten , fast jeden zweiten Tag. Die letzten Wochen waren ein auf und ab habe viel eingezahlt aber auch ausgezahlt. Grob geschätzt waren es eingezahlt ca. 14-15 k ausgezahlt ca. 10 k. Mein Konto war verifiziert und Geld war meist nach 2 bis 3 Tagen auf dem Konto. Am 19.11 habe ich eine Summer von 9200 € und vor ca. 2-3 Tagen nochmal 2300 € zur Auszahlung beantragt.
Jetzt gingen die Probleme los und mein Konto musste neu verifiziert werden. Anfangs haben Sie 3 Lohnabrechnungen + Kontoauszüge angefordert. Diese habe ich innerhalb von ein paar Stunden nach Ihrer Anfrage zugeschickt. Zwei oder drei Tage später hatte ich eine Mail drauf wie es sein kann dass ich mehr einzahle als ich verdiene und Sie wollten die nächsten Nachweiße. Ich hatte letztes Jahr Glück im Dunder Casino konnte dort an die 40 k auscashen und habe natürlich noch ein bisschen davon über. Außerdem verstarb meine Oma dieses Jahr und ich habe etwas geerbt. Habe von Dunder einen Screenshot gemacht und den Zahlungseingang des Testaments von meiner Oma.
Fragte im Chat vor ein paar Tagen nach und es hieß es ist alles mit der Verifizierung OK. Da ich nichts mehr gehört habe dachte ich mir ich schreibe heute noch einmal den Live Chat an. Dieser meinte dann plötzlich dass ja noch Dokumente fehlen und ich soll doch bitte Quellvermögen von meinem Erbe schicken, dies habe ich gerade eben auch noch gemacht ( Brief vom Amtsgericht )
Ich spiele schon sehr lange aber habe so etwas noch nie in keinem Casino erlebt. Da ich davon ausgehe dass es nie enden wird und die weiter und weiter Dokumente anfordern bitte ich euch mir hier zu helfen.
Tausend Dank im Voraus
Liebe Hallibali,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Petronela,
vielen Dank für die schnelle Eröffnung der Beschwerde 🙂, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt
Freue mich über eine Antwort
Dankeschön 🙂
Vielen Dank, halliballi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo halliballi,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte RANT Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Halliballi,
Es tut uns leid, von Ihren aktuellen Erfahrungen zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, müssen wir MGA KYC einhalten und diese von uns angeforderten Dokumente sind obligatorisch. Sie haben Sie in der letzten E-Mail, die Sie erhalten haben, darüber informiert, dass sie ein Dokument benötigen, um die Quelle des Vermögens zu bestätigen.
Dies ist ein Standardverfahren bei MGA-lizenzierten Casinos. Könnten Sie Ihre letzte E-Mail einsehen und das erforderliche Dokument einsenden?
Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
SCHIMPFEN
Hallo Rant Casino,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe heute die E-Mail erhalten und zusätzlich eine Mail von Rebecca. Die Dokumente habe ich an Rebecca geschickt. Ich hoffe dass diese nun die letzten sind die ihr benötigt. ...Ich hoffe ich muss nicht wieder so lange warten bis ich eine Info erhalte. Danke im Voraus
Hallo Haliballi,
Vielen Dank für die Unterlagen. Wir werden diese prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
SCHIMPFEN
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Hallibali,
Bitte halte mich auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten gibt.
Hi Peter,
..habe heute eine Mail von Rebecca erhalten ich soll die Unterlagen nochmals an eine andere E-Mail Adresse schicken. Dies habe ich sofort getan. Leider habe ich bisher keine Antwort. Ich gebe euch umgehend Bescheid sobald ich mehr weiß. Vielen Dank für die Nachfrage
Guten Morgen Casino Guru Team, Guten Morgen Peter, Guten Morgen Rant Casino
entschuldigen Sie bitte die verspätete Antwort. Das Geld ist mittlerweile angekommen 🙂
Rant Casino hat sich mit mir in Verbindung gesetzt . Leider hat es Ewigkeiten gedauert mit der Verifizierung. Hier sollte das Casino noch etwas an sich arbeiten. Trotzdem kann ich jedem empfehlen dort zu spielen. Das Geld erhaltet Ihr am Ende 😉
Ich danke dem ganzen Team für die Hilfe , ohne euch hätte es wahrscheinlich noch etwas länger gedauert 🙂
Ich werde Casino Guru und das Rant Casino bestens weiterempfehlen
Tausend Dank
Liebe Grüße
Hallo halliballi,
Danke für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter