Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il proprio account del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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RANT Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 11.500 €
RANT Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
RANT Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Un meraviglioso buongiorno Casino Guru,
Ho sentito parlare di Rant Casino tramite te, spero che tu possa aiutarmi. Sono registrato lì da un po' più di tempo, ma ci gioco davvero da circa due mesi, quasi a giorni alterni. Le ultime settimane sono state alte e basse, ho pagato molto ma anche pagato. Si stima approssimativamente che sia stato pagato circa 14-15k e pagato circa 10k. Il mio conto è stato verificato e il denaro era di solito nel conto dopo 2 o 3 giorni. Il 19 novembre ho chiesto una somma di 9200 € e altri 2-3 giorni fa 2300 € da versare.
Ora i problemi sono iniziati e il mio account ha dovuto essere verificato nuovamente. All'inizio hai richiesto 3 buste paga + estratti conto. Ho inviato questi entro poche ore dalla tua richiesta. Due o tre giorni dopo ho ricevuto un'e-mail su come potrebbe essere che sto pagando più di quanto guadagno e tu volevi la prossima prova. Sono stato fortunato al Dunder Casino l'anno scorso e ho potuto incassare circa 40k e ovviamente averne ancora un po'. Inoltre, mia nonna è morta quest'anno e ho ereditato qualcosa. Ho fatto uno screenshot di Dunder e ho ricevuto il pagamento del testamento da mia nonna.
Ho chiesto in chat qualche giorno fa e ha detto che è tutto a posto con la verifica. Dato che non ho più sentito nulla, ho pensato di scrivere di nuovo alla live chat oggi. All'improvviso ha detto che mancavano ancora dei documenti e che avrei dovuto inviare i beni della mia eredità, l'ho appena fatto anch'io (lettera del tribunale distrettuale)
Gioco da molto tempo, ma non ho mai visto niente di simile in un casinò. Visto che presumo che non finirà mai e continuerò a richiedere documenti, vi chiedo di aiutarmi qui.
Molte grazie in anticipo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Halliballi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'Autorità per il rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno Petronella,
Grazie per aver aperto rapidamente il reclamo 🙂, ti ho inviato un'email
Aspetto una risposta
Grazie 🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Halliballi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Halliballi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare RANT Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
grazie mille
Calorosi saluti
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2 anni fa
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Ciao Halliballi,
Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza attuale, come forse saprai, dobbiamo rispettare MGA KYC e questi documenti che richiediamo sono obbligatori. Ti hanno informato nell'ultima email che hai ricevuto che hanno bisogno di un documento per confermare la fonte della ricchezza.
Questa è una procedura standard nei casinò con licenza MGA. Potresti dare un'occhiata alla tua ultima email e inviare il documento richiesto?
Se avete domande non esitate a farmelo sapere.
Cordiali saluti,
RANT
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Rant Casino,
Grazie per il feedback. Ho ricevuto l'e-mail oggi e un'e-mail da Rebecca. Ho inviato i documenti a Rebecca. Spero che questi siano gli ultimi di cui hai bisogno. ... Spero di non dover aspettare fino a quando non avrò di nuovo un'informazione. Grazie in anticipo
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Halibali,
Grazie per i documenti. Li esamineremo e ti risponderemo il prima possibile.
Cordiali saluti,
RANT
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Halliballi,
Tienimi aggiornato quando ci sono novità.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
.. Ho ricevuto oggi un'e-mail da Rebecca. Dovrei inviare i documenti a un altro indirizzo email. L'ho fatto immediatamente. Purtroppo non ho ancora una risposta. Ti farò sapere appena ne saprò di più. grazie per avermelo chiesto
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Halliballi,
Vediamo se funziona.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno Casino Guru Team, buongiorno Peter, buongiorno Rant Casino
si prega di scusare la risposta tardiva. I soldi ora sono arrivati
Rant Casino mi ha contattato. Purtroppo ci è voluta un'eternità per verificare. Il casinò dovrebbe ancora funzionare da solo qui. Tuttavia, posso consigliare a tutti di giocare lì. Riceverai i soldi alla fine 😉
Ringrazio tutta la squadra per l'aiuto, senza di voi probabilmente ci sarebbe voluto un po' di più 🙂
Consiglio vivamente Casino Guru e Rant Casino
Grazie molte
Calorosi saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Halliballi,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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