RANT Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe 300 € Bonus gewonnen, dann sagte der Kundenservice, dass ich kein Bonusgeld abheben kann, was in Ordnung ist, also habe ich weitergespielt, bis ich 990 € gewonnen habe, die dann auf meinem Guthaben und nicht auf dem Bonusguthaben waren. Ich schickte in den nächsten Tagen alle meine Verifizierungsdokumente ein und sie schickten eine E-Mail, um zu sagen, dass ich vollständig verifiziert wurde und es 3 bis 5 Tage dauern würde, bis meine Auszahlung auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich zahlte weiterhin Geld ein, um andere Spiele zu spielen, während ich auf die Verarbeitung meiner Auszahlung wartete, bis mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Liebe Lisambconn123 ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?

Verstehe ich richtig, dass die ursprünglichen Gewinne von 300 € ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Dies ist der Screenshot, als das Geld in meinem Echtgeldguthaben war, also habe ich eine Auszahlung von 900 € vorgenommen. Ich habe alle meine Bestätigungen gesendet, aber ein paar Tage später sagten sie, dass ich nicht abheben kann. Die 300 € wurden mit Bonusgeld gewonnen, das zu meiner ersten Einzahlung hinzugefügt wurde, also befand es sich im Bonusgeldbereich. Im Chat sagten sie, ich müsse mit den 300 € spielen und dann würde ich echtes Geld gewinnen. Vielen Dank. Ich denke, es ist sehr irreführend, wenn Gewinne in ein echtes Gleichgewicht übergehen, um dann nicht abgehoben zu werden.

Danke, Lisambconn123 , für deine Antwort. Könnten Sie bitte klären, welcher genaue Bonus Ihrem Guthaben hinzugefügt wurde, als Sie die erste Einzahlung getätigt haben? Bitte senden Sie mir im Idealfall einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Es war der Willkommensbonus, ich habe 29 € eingezahlt, sie gaben 100% Bonus. Ich spielte die Spiele, gewann 300 €, dass 300 € Bonusgeld waren. Ich habe mit ihrem Online-Chat gesprochen, sie sagten, ich müsse das Bonusgeld von 300 € spielen, um echtes Geld zu gewinnen, und das habe ich getan, dann habe ich 990 € gewonnen.

Mein Problem ist also, dass ich während des Wartens auf die Auszahlung mehr Geld eingezahlt und weiter gespielt habe, da ich dachte, ich würde die Auszahlung bekommen.

Liebe Lisambconn123 ,

Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Hallo danke

Ich chatte gerade mit ihnen, da es in meinem Konto nicht den vollständigen Verlauf gibt, sondern nur die letzten 6 Einzahlungen.

Also habe ich sie per E-Mail angefordert.

Vielen Dank, Lisambconn123 , für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie erst eine neue Einzahlung getätigt haben, als Ihre Auszahlung in Bearbeitung war?

Ja.. während der Auszahlung verarbeitet wurde.. Ich habe auch die Chat-Protokolle. Kann per E-Mail weitergeleitet werden. Vielen Dank

Vielen Dank, Lisambconn123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lisambconn123,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Lisa und Casinoguru-Support,

Danke, dass sie uns kontaktiert haben. Ich habe den Fall untersucht, aber der Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Der maximale Einsatz mit Bonusgeld beträgt 5 Euro und am 26. Mai wurde der maximale Einsatz im Spiel Cash Volt überschritten.

Sie können dies in Ihrem Spielverlauf finden, klicken Sie auf Ihre Kontodetails > Verlauf > Wetten und Sie sollten in der Lage sein, Ihren gesamten Wettverlauf dort zu finden.

Wenn es noch Fragen gibt, einfach melden.

Mit freundlichen Grüßen,

SCHIMPFEN

Aber warum war der Gewinn in meinem "echten Guthaben" in bar?.. es sollte dann nicht automatisch hineingehen. Das ist irreführend.

Was mehrere Tage lang irreführend war. Wenn Gewinne nicht ausgezahlt werden, sollte es eine sofortige Benachrichtigung sein, weil die Kunden glauben, dass sie gewonnen haben. Da ich dachte, ich hätte 900 € gewonnen und auf der Grundlage weiter eingezahlt, wartete ich auf meine Auszahlung. Das ist mein Problem.

Im Chat-Bereich wurde mir gesagt, dass ich, sobald ich die ersten 300 € Bonusgewinne gespielt habe, meine Gewinne in „echtem Geld" abheben könnte. Wenn ich über die 5 €-Spins benachrichtigt worden wäre, hätte ich natürlich weniger pro Spin gespielt .

Hallo Lisambconn123.

Bitte, sind Sie sich bewusst, dass Sie die Bedingung für den maximalen Einsatz verletzt haben, während der Bonus aktiv war? Könntest du uns deinen Spielverlauf zur Verfügung stellen? Es ist üblich, dass der Bonus eine bestimmte Bedingung bezüglich der maximalen Einsatzbegrenzung enthält. Obwohl es am besten wäre, eine solche Bedingung durch das System durchzusetzen, so dass Sie nicht dagegen verstoßen dürften, ist dies heutzutage leider kein Standard.

Liebe Lisambconn123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ja, ich habe den Spielverlauf. Nein, ich habe nichts über maximale Wetten gesagt. Der Chat-Repräsentant sagte nur, sobald ich den 300-Euro-Bonus ausgegeben habe, könnte ich echtes Geld gewinnen. Ich weiß nicht, wie ich hier anhängen soll. Kann ihnen mailen.

Vielen Dank

Könnten Sie es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten ?

Liebe Lisambconn123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe eine E-Mail an Jozef gesendet, um meinen Spielverlauf anzuzeigen.

Liebe Lisambconn123,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es ist klar, dass Sie während des Einsatzes des Bonus mehrfach den Maximaleinsatz überschritten haben. Ich verstehe, dass es besser wäre, wenn Sie sofort darüber informiert würden, aber dies ist ein Standardprozess, bei dem sie Ihr Gameplay am Ende überprüfen. Ich habe Ihren Spielverlauf gefragt, um zu sehen, ob es sich nur um einen Fehler oder um mehrere Verstöße handelt (es besteht die Möglichkeit, dass es sich um einen Fehler handelt). Wir glauben, dass die sicherste Umgebung es Ihnen nicht erlauben würde, sie vollständig zu durchbrechen, aber das ist heutzutage kein Standard.

Ich sehe mich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich werde Ihnen gerne dabei helfen, obwohl ich befürchte, dass ihre Meinung dieselbe sein würde.

Beste Grüße, Jozef