RANT Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

ho vinto € 300 di bonus, quindi il servizio clienti ha detto che non posso prelevare denaro bonus, il che va bene, quindi ho continuato a giocare fino a quando non ho vinto € 990 che poi era nel mio saldo e non nel saldo bonus. Ho inviato tutti i miei documenti di verifica nei giorni successivi e hanno inviato un'e-mail per dire che ero completamente verificato e che il mio prelievo avrebbe richiesto dai 3 ai 5 giorni per entrare nel mio account. Ho continuato a depositare denaro per giocare ad altri giochi mentre aspettavo che il mio prelievo venisse elaborato per poi essere informato che il mio prelievo era stato rifiutato.

Gentile Lisambconn123 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se hai riscattato altre offerte promozionali da questo casinò in passato?

Ho capito correttamente che le vincite originali di € 300 sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito/senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Questa è la schermata di quando i fondi erano nel mio saldo in denaro reale, quindi ho effettuato un prelievo di € 900.. ho inviato tutta la mia verifica ma pochi giorni dopo hanno detto che non potevo prelevare. I 300€ sono stati vinti con denaro bonus che è stato aggiunto al mio primo deposito, quindi era nella sezione denaro bonus.. quindi in chat hanno detto che dovevo giocare con i 300€ e poi avrei vinto soldi veri. Grazie. Penso che sia molto fuorviante quando le vincite vanno in equilibrio reale per poi non essere consentito il ritiro.

Grazie, Lisambconn123 , per la tua risposta. Potresti per favore chiarire quale bonus esatto è stato aggiunto al tuo saldo quando hai effettuato il primo deposito? Idealmente, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

È stato il bonus di benvenuto che ho depositato € 29, hanno dato il 100% di bonus ho giocato ai giochi ho vinto € 300 che € 300 erano in denaro bonus. Ho parlato con la loro chat online, mi hanno detto che dovevo giocare il bonus di € 300 per vincere soldi veri e l'ho fatto, poi ho vinto € 990..

Quindi il mio problema è che mentre aspettavo il prelievo ho depositato più soldi e ho continuato a giocare perché pensavo di ricevere il prelievo..

Gentile Lisambconn123 ,

Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Ciao grazie

Sono in chat con loro al momento perché non c'è la cronologia completa nel mio account, fornisce solo gli ultimi 6 depositi..

Quindi li ho richiesti via e-mail.

Grazie mille, Lisambconn123 , per l'e-mail inoltrata. Ho capito correttamente che hai effettuato un nuovo deposito solo quando il tuo prelievo era in corso?

Sì.. durante l'elaborazione del prelievo.. Ho anche i registri della chat. Può essere inoltrato via e-mail. Grazie

Grazie mille, Lisambconn123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Lisambconn123,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Lisa e il supporto di Casinoguru,

Grazie per averci contattato. Ho esaminato il caso, ma la richiesta di ritiro è stata respinta a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni. La puntata massima con bonus in denaro è di 5 euro e il 26 maggio la puntata massima è stata violata nel gioco Cash Volt.

Puoi ritrovarlo nella cronologia del gioco, fare clic sui dettagli del tuo account > Cronologia > Scommesse e dovresti essere in grado di trovare tutta la cronologia delle scommesse lì.

Se ci sono altre domande, fammi sapere.

Cordiali saluti,

RANT

Ma perché la vincita nel mio "saldo reale" era in contanti?... non dovrebbe automaticamente entrare in quel momento. Questo è fuorviante.

Il che è stato fuorviante per diversi giorni... se le vincite non verranno pagate, dovrebbe essere una notifica immediata perché i clienti pensano di aver vinto. Dato che pensavo di aver vinto € 900 e di aver continuato a depositare sulla base, stavo aspettando il mio prelievo. Questo è il mio problema.

Nella sezione chat mi è stato detto che una volta giocata la prima vincita di 300€ di bonus avrei quindi potuto prelevare le mie vincite in "denaro reale".. se fossi stato avvisato dei giri da 5€ ovviamente avrei giocato meno per giro .

Ciao Lisambconn123.

Per favore, sei a conoscenza di aver violato la condizione di scommessa massima mentre il bonus era attivo? Potresti fornirci la tua cronologia di gioco? È comune che il bonus comporti determinate condizioni sulla limitazione massima della scommessa. Sebbene la migliore pratica sia quella di far rispettare tale condizione per sistema, quindi non ti sarebbe permesso violarla, sfortunatamente al giorno d'oggi non è uno standard.

Gentile Lisambconn123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sì, ho la cronologia del gioco. No, non ho parlato delle scommesse massime. Il rappresentante della chat ha appena detto che una volta speso il bonus di € 300 potrei vincere soldi veri. Non so come allegare qui. Può inviarli via e-mail.

Grazie

Potresti inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru ?

Gentile Lisambconn123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Ho inviato un'e-mail a jozef con la mia cronologia di gioco.

Gentile Lisambconn123,

Mi dispiace molto per la situazione, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. È chiaro che durante la scommessa del bonus, hai violato la scommessa massima in più occasioni. Capisco che sarebbe meglio se tu ne fossi informato immediatamente, ma questa è una procedura standard per cui controlleranno il tuo gameplay alla fine. Ho chiesto alla tua cronologia di gioco per vedere se si trattava di un solo errore o di più violazioni (ci sarebbe una possibilità se si trattasse di un errore). Crediamo che l'ambiente più sicuro non ti permetta di violarlo completamente, ma al giorno d'oggi non è standard.

Sono costretto a respingere il tuo caso. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se temo che la loro opinione sia la stessa.

I migliori saluti, Jozef