Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat neuerdings als Zahlungssystem Volt als Sofortüberweisung. Ich habe gestern 100 Euro eingezahlt sowie heute erneut 100 Euro. Beide male wurde das Geld von meinem Konto abgebucht aber meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.
Jetzt heisst es immer ich muss 48 Stunden warten.
Ersten habe ich eine Email bekommen worin steht das das Geld direkt zur Verfügung steht und zweitens kann sowas nicht sein. Eine direkt Hilfe wird abgelehnt.
Lieber mugel2910,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, mugel2910. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Ihre Einzahlungen wurden am 2. Oktober getätigt, daher werde ich den Timer auf weitere 30 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um dies zu untersuchen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen . Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo liebes Guru Team,
das Geld wurde heute meinem Spielerkonto gutgeschrieben.
Dennoch vielen Danke für Ihr bemühen.
Tolle Leistung die Sie hier erbringe
Gruß
Mugel2910
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mugel2910, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru