Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat.
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RANT Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.
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Betrag: 10 €
RANT Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Ich habe 40€ eingezahlt. Mit dem Bonus 80€.
Nach ca. 2 Stunden Spielzeit hatte ich die Bonusbedingungen erfüllt und wollte 324€ einzahlen.
Während dieser Zeit habe ich ausversehen 4x auf 6€ gespielt!
Da wurde kein Gewinn erzielt.
Das Casino zahlte nun den Gewinn nicht aus:
1.11. You may not place any wagers that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is €5 / $5 (or currency equivalent) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are always aware of the maximum bonus bet size. For cases where wagers are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed and the bonus funds confiscated in the process.
Nach dem Emailverkehr machte mir das Casino deutlich klar, dass ich mein Geld nicht sehen werde.
Absolute Schweinerei! In anderen Casinos gibt es nicht mal die Möglichkeit die 5€ Grenze zu überschreiten. Was ist das für ein *** Casino?!
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vor 3 Jahren
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Lieber Nusch99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und festgestellt, dass sich der Begriff, auf den Sie und das Casino sich beziehen, auf Folgendes bezieht:
1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 € / 5 $ (oder Währungsäquivalent) pro Wette / Spin oder Äquivalent, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie immer über die maximale Größe des Bonuseinsatzes informiert sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass die Einsätze die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder beschlagnahmt werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider haben Sie trotzdem gewonnen, obwohl Ihre Gewinne aus diesen Wetten niedrig waren, und wir können derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Überprüfung aller verfügbaren Informationen als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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