Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eingeschränkter Spiele ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.
Hallo,
Ich habe 75 Euro eingezahlt und einen Bonus von 75 Euro bekommen. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, gewann ich insgesamt 3200 Euro. Ich habe 2800 abgehoben und 400 auf dem Konto gelassen. Nach ein paar Stunden habe ich mich eingeloggt und auf dem Konto waren nur 75 Euro und alle Auszahlungen wurden storniert. Ich habe den Support unter Vertrag genommen und sie haben mir gesagt, dass ich eingeschränktes Spiel mit Bonusgeld gespielt habe. Mein Fehler ist, dass ich ihre Bonusbedingungen nicht gelesen habe, aber sie konnten meinen Bonus aussetzen, wenn ich dieses Spiel spielte, aber nicht 2 Tage, nachdem ich meinen Bonus eingesetzt hatte. Ich denke, das ist keine faire Behandlung, denn nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, hatte ich ungefähr 300 Euro auf meinem Konto und dann habe ich 2 Tage gespielt und 3200 Euro gewonnen. Besteht die Möglichkeit, dass ich das Geld bekomme?
Hallo Zeljko0000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RANT Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Spielen mit einem Bonus die Maximaleinsatzregel befolgt haben? Welches Spiel wurde eingeschränkt, das Sie gespielt haben?
Bitte beachten Sie, dass, wenn das Spielen eines eingeschränkten Spiels das einzige war, was Sie falsch gemacht haben, das Casino Ihr Guthaben nicht für ungültig erklären sollte, da es die Blockierung dieser Spiele erzwingen sollte, während der Spieler einen aktiven Bonus hat.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Ich habe 2 Spiele Jack Hamer 2 und Razor Shark gespielt. Einsatz war immer max 2 Euro. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 16.03.2023. Mein Konto wurde am 17.03.2023 verifiziert, aber ich habe alle Dokumente am 15.03.2023 gesendet.
Danke
Željko N****
Das letzte Mal, als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, ging es um dieses Problem. Als ich zum ersten Mal per Live-Chat mit ihnen darüber sprach, haben sie mich nach meinen Beschwerden vom Chat getrennt
Danke Zeljko0000 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Zeljko0000,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft, und wie mein Kollege Nick erwähnte, halten wir es nicht für fair, Boni und Gewinne zu stornieren, nur weil der Spieler ein Spiel gespielt hat, das nicht automatisch vom System deaktiviert wurde, wenn er mit einem Bonus spielt. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten RANT Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes RANT-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Ihr System dem Spieler erlaubt hat, Spiele zu spielen, die vom Bonusspiel ausgeschlossen werden sollten? Gibt es noch andere unerlaubte Dinge, die der Spieler angeblich getan hat, als Sie sich entschieden haben, seine Gewinne für ungültig zu erklären?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung zu diesem Thema, aber ich denke, dass sie darauf nicht antworten werden. Sie sagten mir, dass der Bonus zum Spaß ist. Aber es ist nicht lustig, wenn sie dir dein Geld wegnehmen
Hi,
Entschuldigung für die späte Reaktion, wir wurden in der letzten Woche überschwemmt, was dazu führte, dass wir etwas spät reagierten. Wir haben Ihren Fall untersucht und Sie haben Recht, Sie haben mit unserem Willkommensbonus in mehreren unserer eingeschränkten Spiele gespielt. Dies führt dazu, dass das Guthaben ungültig wird und wir Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten. Dies sind die Regeln, die in unseren Bonusbedingungen unter 2.6 aufgeführt sind.
Mit freundlichen Grüße,
SCHIMPFEN
Liebes RANT-Casino,
Danke für die Antwort. Wir stimmen zu, dass jeder Spieler die AGB lesen und verstehen sollte, bevor er einen Bonus beansprucht, jedoch denken wir, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel gesperrt werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos dies nicht zulassen sollte Spieler platzieren Wetten auf die Spiele, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.
Was kann getan werden, um dem Spieler zu helfen?
Hallo Michael,
Vielen Dank für Ihr Feedback, aber wir verfügen nicht über diese Art von Messungen. Wir verstehen, dass dies ein ideales Szenario wäre, sind aber derzeit nicht in der Lage, dies unseren Spielern anzubieten.
Unsere Spieler sind in diesem Fall dafür verantwortlich, die von uns bereitgestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Was in diesem Fall dazu führt, dass wir den Fall gemäß unseren AGB behandelt haben. Der Spieler erhielt natürlich die volle Einzahlung zurück.
Mit freundlichen Grüße,
SCHIMPFEN
Liebes RANT-Casino,
Wir verstehen Ihren Standpunkt, aber die gesamte Branche entwickelt sich weiter und in Top-Casinos gibt es die Option, Spieler daran zu hindern, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, schon seit langer Zeit. Wenn es ein Warn-Popup-Fenster geben würde, das die Spieler darüber informiert, dass beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie einen aktiven Bonus haben, würden wir dies als ausreichende Maßnahme akzeptieren. Wir bei casino.guru versuchen, die Branche zu fairem Glücksspiel zu bewegen und dabei zu helfen, eine faire und benutzerfreundliche Umgebung für Spieler zu schaffen.
Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass jeder Spieler die Bonus-AGB gründlich lesen sollte, bevor er einen Bonus aktiviert, und sicherstellen sollte, dass alle Regeln befolgt werden, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Wir glauben jedoch, dass dies der Fall sein sollte, wenn Spieler Zugang zu einem Spiel hätten automatisch in ihrem Konto oder auf der Website eingeschränkt werden, sie alle Bonuswettanforderungen erfüllt haben und ihre Gewinne fair erzielt haben, dann sollten sie die Gewinne erhalten.
Wir raten Ihnen, Ihre Entscheidung zu überdenken, liebes RANT Casino-Team.
Wenn Sie immer noch auf Ihrer Position bestehen, dem Spieler seine Gewinne nicht auszuzahlen, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – gegen faires Glücksspiel
Hallo Michael,
Wie ich bereits erwähnt habe, sind unsere Spieler in diesem Fall dafür verantwortlich, die von uns bereitgestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Was in diesem Fall dazu führt, dass wir den Fall gemäß unseren AGB behandelt haben. Der Spieler erhielt natürlich die volle Einzahlung zurück.
Der Grund dafür ist wiederum, dass wir als Casino NICHT über die Ressourcen verfügen, um dies zu ermöglichen, und wir diese Funktion hoffentlich in Zukunft anbieten können.
Mit freundlichen Grüße,
SCHIMPFEN
In jedem Casino, in dem ich eingeschränkte Spiele gespielt habe, werden sie automatisch blockiert
Liebe Zeljko0000,
Wie Sie sehen, konnten wir mit dem Casino leider keinen Kompromiss finden.
Wir stimmen mit dem Casino darin überein, dass jeder Spieler die AGB lesen und verstehen sollte, bevor er einen Bonus beansprucht. Wir sind jedoch der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel gesperrt werden sollten, und diese Regel auf Softwareebene oder einer anderen akzeptablen Praxis zumindest durchgesetzt werden sollte Warnen Sie die Spieler, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie einen aktiven Bonus haben. Technisch gesehen hat das Casino recht, aber wir halten diesen Ansatz für nicht benutzerfreundlich, da die meisten gut bewerteten Casinos dies umsetzen können.
Da das Casino immer noch an seiner Entscheidung festhält, die Gewinne für nichtig zu erklären, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst – gegen faires Glücksspiel" zu schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden ( Location a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). In solchen Fällen stimmt die Behörde normalerweise der Entscheidung des Casinos zu, aber Sie können es trotzdem versuchen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
