Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato a giochi con restrizioni. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
CIAO,
Ho effettuato un deposito di 75 euro e ho ricevuto un bonus di 75 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di weagering ho vinto un totale di 3200 euro. Ho effettuato un prelievo di 2800 e ne ho lasciati 400 sul conto. Dopo poche ore ho effettuato l'accesso e il conto era di soli 75 euro e tutti i prelievi sono stati annullati. Ho contratto il supporto e mi hanno detto che ho giocato a un gioco limitato con denaro bonus. La mia colpa è che non ho letto i termini e le condizioni del bonus, ma potrebbero sospendere il mio bonus quando ho giocato a quel gioco, ma non 2 giorni dopo che ho accumulato il mio bonus. Penso che questo non sia un trattamento equo perché dopo aver accumulato il bonus avevo circa 300 euro sul mio conto e poi ho giocato 2 giorni e ho vinto 3200 euro. C'è qualche possibilità che io riceva quei soldi?
Ciao Zeljko0000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RANT Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Puoi per favore avvisare se hai seguito la regola della puntata massima mentre giocavi con un bonus? Quale gioco è stato limitato a cui hai giocato?
Tieni presente che se giocare a un gioco limitato è stata l'unica cosa che hai fatto di sbagliato, il casinò non dovrebbe annullare il tuo saldo in quanto dovrebbe imporre il blocco di quei giochi mentre il giocatore ha un bonus attivo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO.
Ho giocato a 2 giochi Jack hamer 2 e squalo rasoio. La scommessa era sempre di massimo 2 euro. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 16.03.2023. Il mio account è stato verificato il 17.03.2023, ma ho inviato tutti i documenti il 15.03.2023.
Grazie
Željko N****
L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti riguardava questo problema. La prima volta che ne ho parlato con loro tramite live chat, mi hanno disconnesso dalla chat dopo le mie lamentele
Grazie Zeljko0000 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Zeljko0000,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto il mio collega Nick, non pensiamo che annullare i bonus e le vincite solo perché il giocatore ha giocato a un gioco che non è stato automaticamente disabilitato dal sistema quando si gioca con un bonus sia giusto. Contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare RANT Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò RANT,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il tuo sistema ha consentito al giocatore di giocare a giochi che dovrebbero essere limitati dal gioco bonus? Ci sono altre cose non consentite che il giocatore presumibilmente ha fatto quando hai deciso di annullare le sue vincite?
Grazie per la tua assistenza su questo argomento, ma penso che non risponderanno su questo. Mi hanno detto che il bonus è per divertimento. Ma non è divertente quando ti portano via i soldi
Ciao,
Ci scusiamo per la reazione tardiva, siamo stati sommersi la scorsa settimana, il che ci ha portato a reagire un po' in ritardo. Abbiamo esaminato il tuo caso e hai ragione, hai giocato con il nostro bonus di benvenuto in molti dei nostri giochi con restrizioni. Ciò comporta l'annullamento del saldo e la restituzione del deposito iniziale. Queste sono le regole stabilite nei nostri termini e condizioni del bonus al punto 2.6.
Cordiali saluti,
RANT
Caro Casinò RANT,
Grazie per la risposta. Siamo d'accordo che ogni giocatore dovrebbe leggere e comprendere i T&C prima di richiedere qualsiasi bonus, tuttavia, riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire i giocatori piazzano scommesse sui giochi che non possono essere giocati mentre completano la scommessa bonus. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Cosa si può fare per aiutare il giocatore?
Ciao Michal,
Grazie per il tuo feedback, ma non disponiamo di questo tipo di misurazioni. Comprendiamo che questo sarebbe uno scenario ideale, ma al momento non siamo nella posizione di offrirlo ai nostri giocatori.
I nostri giocatori sono responsabili in questo caso di seguire i termini e le condizioni che forniamo. Il che in questo caso si traduce nel fatto che abbiamo gestito il caso in base ai nostri termini e condizioni. Il giocatore ha ricevuto indietro l'intero deposito, ovviamente.
Cordiali saluti,
RANT
Caro Casinò RANT,
Comprendiamo il tuo punto di vista, tuttavia, l'intero settore si sta evolvendo e nei migliori casinò, l'opzione per impedire ai giocatori di giocare a un gioco limitato è in vigore da molto tempo. Se ci fosse una finestra pop-up di avviso che informa i giocatori che quando accedono a un gioco limitato non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo, lo accetteremmo come misura sufficiente. Noi di casino.guru stiamo cercando di spingere l'industria verso un gioco d'azzardo equo e contribuire a creare un ambiente equo e di facile utilizzo per i giocatori.
Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che ogni giocatore dovrebbe leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarsi di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa, tuttavia, crediamo che se i giocatori fossero in grado di accedere a un gioco che dovrebbe essere automaticamente limitato nel loro account o sul sito Web, hanno soddisfatto tutti i requisiti di scommessa bonus e hanno guadagnato le loro vincite in modo equo, quindi dovrebbero ricevere le vincite.
Ti consigliamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione, caro team di RANT Casino.
Se insisti ancora sulla tua posizione di non pagare al giocatore le sue vincite, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto - contro il gioco d'azzardo leale
Ciao Michal,
Come ho già detto, i nostri giocatori sono responsabili in questo caso di seguire i termini e le condizioni che forniamo. Il che in questo caso si traduce nel fatto che abbiamo gestito il caso in base ai nostri termini e condizioni. Il giocatore ha ricevuto indietro l'intero deposito, ovviamente.
Ancora una volta la ragione di ciò è che NON abbiamo le risorse come casinò per facilitare questo e speriamo di poter fornire questa funzionalità in futuro.
Cordiali saluti,
RANT
In ogni casinò in cui ho giocato i giochi con restrizioni vengono automaticamente bloccati
Caro Zeljko0000,
Come puoi vedere, purtroppo non siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò.
Concordiamo con il casinò che ogni giocatore dovrebbe leggere e comprendere i T&C prima di richiedere qualsiasi bonus, tuttavia, riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e questa regola applicata a livello di software o un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo. Tecnicamente il casinò ha ragione, ma non consideriamo questo approccio così intuitivo poiché la maggior parte dei casinò di buon livello è in grado di implementarlo.
Purtroppo, poiché il casinò si attiene ancora alla sua decisione di annullare le vincite, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Malta Gaming Authority ( Presenta un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). In casi come questi, l'Autorità di solito è d'accordo con la decisione del casinò, ma puoi comunque provarci.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
