RANT Casino - Spieler beschwert sich über verzögerten Verifizierungsprozess.

Ich möchte erwähnen, dass dieses Casino den Verifizierungsprozess erheblich verzögert hat und Dokumente und Dateien für eine Karte angefordert hat, die ich nie im Casino verwendet habe. (Ich weiß nicht, woher sie die Karteninformationen hatten, wahrscheinlich von einem anderen Casino, das sie verwalten.) Obwohl sie ihnen die Dokumente geschickt hatten, verzögerten sie die Überprüfung erheblich. Als ich ihnen das letzte Mal Dateien zur Überprüfung schickte, vergingen zwei Tage ohne Aktualisierungen, und als ich mit ihrem Support sprach, teilten sie mir mit, dass sie mir bereits eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Dokumenten geschickt hatten, die ich bereitstellen musste. In der E-Mail, die sie mir schickten, wurde nie klar angegeben, welche Dokumente erforderlich waren. Ich habe unterstützende Beweise. Dies führte zu einer unnötigen Verzögerung von weiteren zwei Tagen. Es ist eine klassische Casino-Taktik, Spieler warten zu lassen und ihre Auszahlungsanfragen möglicherweise abzubrechen.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Verfügung gestellt haben?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erfahren, welche weiteren Dokumente erforderlich sind, um den Verifizierungsprozess zu bestehen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Der Kyc wurde nach 5 Tagen abgeschlossen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Punkt ist, dass sie es verzögerten, indem sie immer wieder nach Dokumenten fragten, die ich ihnen bereits geschickt hatte. Und dann sagten sie mir, dass ich noch 2-3 Tage warten müsse, bis sie die Auszahlung abschließen würden.

Könnten Sie mir bitte aktuelle relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?

Sehr geehrte(r) Mardock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.