Il giocatore greco ha subito ritardi nel processo di verifica. Il casinò aveva richiesto i documenti per una carta che il giocatore affermava di non aver mai utilizzato con loro, prolungando il processo di verifica. Anche i problemi di comunicazione relativi ai requisiti di documenti aggiuntivi hanno contribuito al ritardo. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Voglio menzionare che questo casinò ha ritardato in modo significativo il processo di verifica, richiedendo documenti e file per una carta che non ho mai utilizzato al casinò. (Non so come abbiano avuto le informazioni sulla carta, probabilmente da un altro casinò che gestiscono.) Nonostante abbiano inviato loro i documenti, hanno ritardato notevolmente la verifica. L'ultima volta che ho inviato loro dei file per la verifica, sono trascorsi due giorni senza alcun aggiornamento e, quando ho parlato con il loro supporto, mi hanno informato che mi avevano già inviato un'e-mail con alcuni documenti aggiuntivi che dovevo fornire. L'e-mail che mi hanno inviato non indicava mai chiaramente quali documenti fossero richiesti. Ho prove a sostegno. Ciò ha causato un inutile ritardo di altri due giorni. È una classica tattica dei casinò far aspettare i giocatori e potenzialmente abbandonare le loro richieste di prelievo.
Caro Mardock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il KYC è stato completato dopo 5 giorni in cui ho presentato una richiesta di prelievo. Il punto è che hanno ritardato chiedendo più e più volte i documenti che già avevo inviato loro. E poi mi hanno detto che dovevo aspettare altri 2-3 giorni prima che completino il prelievo.
Potresti per favore inviarmi qualche comunicazione recente rilevante tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Potresti specificare la data in cui hai richiesto il ritiro delle tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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