Der Spieler aus Schweden, der sein Konto wegen Spielsucht geschlossen hatte, behauptet, dass mehrere Casinos, die unter der MGA-Lizenz operieren, gegen die „Spielerschutzrichtlinie 2018“ verstoßen hätten. Er erhielt von GoSlot eine Rückerstattung von 515 Euro, aber keine Rückerstattungen von Scatters, Gammix, LocoWin oder CashiMasi. Er glaubt, dass ihm eine höhere Entschädigung zustehen sollte.
nur um eine Erklärung abzugeben, ich hatte bezüglich dieses Casinos keinen Kontakt mit MGA, hätte aber gerne mehr darüber erfahren.
also habe ich im Jahr 2020 ein Konto bei Crazeplay eröffnet, auf das ich eine Menge Geld eingezahlt habe, und es endete damit, dass ich mein Konto aufgrund von Sucht geschlossen habe. Ich erinnere mich sogar, dass ich kein Konto bei bluvegas.com erstellen konnte, das unter derselben Lizenz lief (Starscream und Gammix liefen unter derselben Lizenz).
ich habe also bereits eine Rückerstattung über 515 Euro erhalten, und zwar für die Einzahlungen bei Goslot, aber ich habe weder von Scatters/Gammix/Locowin/Cashimasi eine Rückerstattung bekommen.
Sie alle liefen unter einer MGA-Lizenz und ich behaupte, dass sie gegen die „Spielerschutzrichtlinie 2018" verstoßen haben, die in den Nutzungsbedingungen der MGA festgelegt ist.
Das Casino sieht die 515 Euro als Lösung an, was ich nicht tue, da es sich um viel mehr Geld handelt, das ich nicht hätte einzahlen können. Und mit der Rückerstattung der 515 Euro haben sie auch ein Fehlverhalten zugegeben, obwohl sie dies als „Goodwill" bezeichneten.
nun, ich suche keinen guten Willen, ich suche, was ich bekommen sollte, die angemessene Entschädigung für den Verstoß gegen die „Spielerschutzrichtlinie 2018"
ich habe jede Menge weiterer Informationen, falls Sie welche brauchen.
aber ich denke, es ist gut, einen Drittanbieter einzubeziehen, bevor man direkt zu MGA geht.
Lieber Denzoor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Ihnen die Informationen gesendet, die ich habe.
auch bezüglich personenbezogener Daten (Sperrdaten) wurde mir nicht geantwortet (Grund)
Hallo Denzoor,
Nach Überprüfung der weitergeleiteten Kommunikation und des von Ihnen bereitgestellten Transaktionsverlaufs ist es offensichtlich, dass sich die Lizenzbehörde bereits mit dem Problem befasst und die Gründe für die für Sie bearbeitete Teilrückerstattung erläutert hat.
Da die ursprüngliche Anfrage bereits im Jahr 2020 gestellt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können. Da seit dem Vorfall, der nun über ein Jahr zurückliegt, viel Zeit vergangen ist, wird es zunehmend schwieriger, wenn nicht gar unmöglich, weitere Ermittlungen anzustellen. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" eingestuft werden, da es schwierig ist, Beweise zu sammeln und einen Zeitablauf zu rekonstruieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Das war für einen anderen Fall – die MGA, sie waren in diesen Fall nicht verwickelt, aber ok. Wenn Sie das als ungelösten Fall einstufen, verstehe ich allerdings nicht wirklich, warum. Dabei ist klar, dass sie gegen die Spielerschutzrichtlinie verstoßen haben. Ich habe über 13.000 Euro bei diesem Lizenzanbieter eingezahlt und sie bringen nicht einmal den gesunden Menschenverstand auf, die geleistete Einzahlung zurückzuerstatten, um zu schimpfen.
es ist wirklich widerlich.
Hallo Denzoor,
Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können, wenn Sie keinen Beleg dafür haben, dass Sie bei diesem bestimmten Casino einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben.
Danke schön.
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