RANT Casino - Il giocatore richiede un rimborso per più casinò che violano la direttiva sulla protezione dei giocatori.

solo per dare una spiegazione, non sono stato in contatto con MGA riguardo a questo casinò, ma vorrei che il tour mi aiutasse.

quindi nel 2020 ho creato un account su crazeplay sul quale ho depositato un sacco di soldi e alla fine ho chiuso il mio account a causa della dipendenza, ricordo anche che non potevo creare un account bluvegas.com che era con la stessa licenza (starscream e gammix funzionavano sotto lo stesso)

quindi ho già ricevuto un rimborso di 515 euro, questo era per i depositi effettuati su goslot, ma non ho ricevuto alcun rimborso da scatter/gammix/locowin/cashimasi.

Quindi tutti questi funzionavano con la licenza MGA e quello che sostengo è che erano difettosi nella "direttiva sulla protezione dei giocatori 2018" che è indicata nei termini di utilizzo di MGA.

il casinò vede i 515 euro come la soluzione che io non vedo, dato che sono molti più soldi che non avrei dovuto depositare. E anche restituendo i 515 euro hanno anche ammesso di aver commesso un errore anche se questo lo chiamavano "avviamento"

beh, non sto cercando buona volontà, sto cercando quello che dovrei ricevere, il giusto risarcimento per la violazione della "direttiva sulla protezione dei giocatori 2018"

ho tantissime altre informazioni se ti servono.

ma penso che sia opportuno collegare una terza parte prima di passare direttamente a MGA.

Caro Denzoor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato le informazioni in mio possesso.

inoltre non mi hanno risposto in merito ai dati personali (blockdates) (motivo)

Ciao Denzoor,

Dopo aver esaminato la comunicazione inoltrata e la cronologia delle transazioni che hai fornito, è evidente che l'autorità concedente la licenza ha già affrontato il problema e spiegato i motivi alla base del rimborso parziale elaborato per te.

Inoltre, considerando che la richiesta iniziale è stata avanzata nel lontano 2020, siamo spiacenti di informarvi che non siamo in grado di procedere con questo caso. A causa del considerevole tempo trascorso da quando si è verificato l'incidente, ovvero più di un anno fa, diventa sempre più difficile, se non impossibile, indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "cold cases" a causa della difficoltà nel raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Questo riguardava un altro caso: la MGA non è stata coinvolta in questo caso, ma ok. Se lo classifichi come un caso irrisolto, però, non capisco davvero il motivo. Quando è chiaro che hanno violato la direttiva sulla protezione dei giocatori. Ho depositato oltre 13000 euro presso questo fornitore di licenza e non riescono nemmeno a trovare il buon senso per rimborsare il deposito fatto per sbraitare.

è davvero disgustoso.

Ciao Denzoor,

• Potrebbe gentilmente inviare nuovamente solo la comunicazione pertinente relativa a questo caso?

Tieni presente che senza prove a sostegno che dimostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione a questo particolare casinò, non saremo in grado di procedere con questo caso.

Grazie.

Ciao Denzoor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.