HomeBeschwerdenRapid Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Rapid Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,000 kr
Rapid Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-07-20
|
Fall geschlossen : 2023-08-25
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
Player from Norway deposited 1000NOK using MiFinity e-wallet to Rapid Casino but the funds were not credited to his casino account. We rejected the complaint because the player failed to contact their bank regarding the disputed transaction and also confirmed they were no longer interested in the resolution.
Ein Spieler aus Norwegen hat 1.000 NOK über das MiFinity-E-Wallet bei Rapid Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler es versäumt hat, seine Bank bezüglich der umstrittenen Transaktion zu kontaktieren und außerdem bestätigt hat, dass er an der Lösung nicht mehr interessiert ist.
Ich habe eine Einzahlung über 1000 NOK (88,83 EUR) bei Rapid Casino getätigt. Dies geschah mit dem E-Wallet „MiFinity", und ich habe dies auch schon zuvor erfolgreich getan.
In diesem Fall wurde die Einzahlung wie am Rapidcasino-Cashier durchgeführt, es wurde jedoch kein Geld auf mein Konto gutgeschrieben.
Als ich mein MiFinity-Konto überprüfte, war ziemlich klar, dass die Einzahlung erfolgt war. Geld wird verschickt.
Darin steht auch, dass ich die Einzahlung von 1000 NOK zu dem Zeitpunkt getätigt habe, als ich dies auf der Transaktionsseite von Rapidcasino getan habe.
Ich frage den Chat-Support nach dem Angebot und bekomme zunächst viele Standardantworten. „Kann einige Zeit dauern" und so weiter. Das stimmt natürlich nicht. Ich habe MiFinity an unzähligen Orten verwendet und Sie können sich auf die sofortige Übertragung verlassen.
Nach einigem Hin und Her sprechen sie von „Charge Back". Das erscheint mir völlig daneben, da es sich bei mifinity um ein E-Wallet handelt. Wäre es eine Visa-/MasterCard-Transaktion gewesen, hätte ich auf die Idee kommen können und hätte wahrscheinlich bestätigen können, dass es sich bei den 1000 NOK nur um eine ausstehende Belastung handelte, die dann in ein paar Tagen freigegeben worden wäre. Aber das ist geschafft. Es wurde gesendet. Über MiFinity.
Die erste Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, die zuständige Abteilung sei bis zum Morgen arbeitslos und ich könne damit rechnen, dass sie sich morgen früh um die Sache kümmert. Der Tag verging, kein Wort. Ich habe versucht zu fragen und habe im Chat eine neue Person gefunden, die keine Ahnung zu haben schien. Ich kann es nicht genau wissen, aber es scheint, dass der reguläre Support kaum oder gar kein Verständnis für die verschiedenen Zahlungsmethoden und deren Funktionsweise hat.
Wieder habe ich das Gefühl, dass sie denken, dass es sich um eine fehlgeschlagene Einzahlung per CC/Debitkarte handelt. Und dann wischen sie mich mit „Du bekommst dein Geld, bis zu 5 Bankarbeitstage warten" ab. Das macht keinen Sinn, solange ich MiFinity, ein Instant-E-Wallet, verwendet habe.
Ich möchte eine Erklärung und lehne entschieden ab, dass sie einfach mein Geld nehmen und dann die Frechheit haben, mir zu sagen, ich solle einfach fünf Tage warten. Ich weiß, dass das in 5 Tagen genauso aussehen wird.
Ich habe Einzahlungsbildschirme von Mifinty, Transaktions-ID und Einzahlung in das Rapid Casino eingefügt.
Hi,
I made a deposit for 1000NOK (88.83 EUR)to rapid casino. This was done with the e-wallet «MiFinity», and I have successfully done so before.
In this case, the deposit went through as completed on rapidcasino-cashier, but no money was credited my account.
When I checked my MiFinity account it was pretty clear that the deposit was done. Money is sent.
It also states that I made the deposit of 1000NOK at the time I did in the transaction page on rapidcasino.
I Ask chat support what the deal is, and get alot of stadard answers at first. «Can take some time» and so on. This is of course not true. Ive used MiFinity in countless places and one thing you can rely on is the instant transfer.
After some back and fort they start talking about «charge back». This seems completely off the mark to me, as mifinity is an e-wallet. Had this been a visa/MasterCard transaction I could have entertained the idea, and probably could have confirmed the 1000NOK was just a pending charge, and then released in a couple of days. But this is done. Its sent. Through MiFinity.
The first person I talked to said the relevant departement was off work until morning, and I could expect them to look into this in the morning. The day went, no Word. Tried to ask, and got a new person on chat that seemed to be clueless. I cant know for sure, but it seems regular support has little to no understanding of different payment methods and how they work.
Again I get the feeling they think this is a failed CC/debit card deposit. And then they brush me off with «you will get your money, upto 5 banking days wait». This makes no sense while I used MiFinity, an instant e-wallet.
I want an explanation, and I firmly reject that they can just take my money and then have the audacity to tell me to just wait 5 days. I know that this will look exactly the same in 5 days.
Ive included screens of deposit from mifinty, transaction id and deposit into rapid casino.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Ich würde dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Grevlingkongen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. I would strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ich habe mich diesbezüglich an MiFinity gewandt und werde so schnell wie möglich darüber berichten.
Fwiw, der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass es am Casino und nicht am Zahlungsanbieter liegt, ist die Tatsache, dass Sie in meinen Transaktionen @rapidcasino sehen können, dass die Einzahlung erfolgt ist. Wenn dies, wie Sie sagen, „verloren" wäre, würde es zumindest „unvollständig/abgelehnt" oder so etwas in der Art heißen. Dies erscheint wie jede andere abgeschlossene Einzahlung, nur dass der Betrag meinem Konto nicht tatsächlich gutgeschrieben wird.
Hey,
I have reached out to MiFinity about the matter, and will report back on that asap.
Fwiw, the reason I feel this is on the casino and not the payment provider is the fact that you can see the deposit has happened in my transactions @rapidcasino. If this was «lost» as you say, It would at a minimum say «incomplete/rejected» or something like that. This appears as any other completed deposit, just without actually crediting my account with the amount.
Bitte teilen Sie mir die Antwort Ihres Zahlungsanbieters mit. Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und die Transaktion manuell verrechnet wird, damit sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the update.
please let me know about the reply from your payment provider. Sometimes it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared manually for it to be credited to your casino account.
Wie ich vermutet habe, fehlt hier kein Geld. Sie haben das Geld einfach nicht gutgeschrieben, weil sie behaupten, ich hätte die Anzahlung schon vorher bestritten und eine Rückbuchung vorgenommen. Die betreffende Einzahlung wird also einfach vom Rapid Casino beschlagnahmt.
Nach mehreren verwirrenden E-Mails hin und her ist dies das deutlichste, was sie mir je mitgeteilt haben:
„Eine Rückbuchung ist eine Kredit- oder Debitkartentransaktion, die vom Spieler angefochten und von seiner Bank rückgängig gemacht wurde. Rückbuchungen erfolgen, wenn Spieler ihre Banken darüber informieren, dass Kartentransaktionen nicht von ihnen selbst autorisiert wurden."
Wie wir im System sehen, haben Sie eine Rückbuchung vom 15.06.2023 in Höhe von 1.000 NOK vorgenommen, die wir von Ihrer Anzahlung vom 19.07.2023 in Höhe von 1.000 NOK abgezogen haben. Jetzt ist Ihr Konto in einem guten Standard."
Dabei gibt es mehrere Dinge, die überhaupt keinen Sinn ergeben.
Diese Einzahlung vom 15.06.2023 erfolgte ebenfalls mit Mifinity. Keine Debit-/Kreditkarte. Und es war tatsächlich nicht der 15., sondern der 14. Juni.
Ich glaube nicht, dass es überhaupt möglich ist, eine Überweisung von Konto zu Konto bei Mifinity anzufechten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass im Frage-/Antwort-Abschnitt steht, dass eine Übertragung nicht rückgängig gemacht und endgültig ist. Daher macht es wenig Sinn, dass ich eine Rückbuchung auf einen Mifinity-Transfer vorgenommen habe.
In derselben E-Mail, in der dies erklärt wurde, zeige ich ihnen deutlich die Einzahlungen und Referenzcodes und was nicht. Alles, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass die Überweisungen abgeschlossen sind.
Mifinity hat einen extrem langsamen Support und ich habe auf die Bestätigungsmails geantwortet, die ich bezüglich der umstrittenen Überweisung von Rapidcasinos Ende (Juni-Überweisung) und der von mir beschlagnahmten Juli-Überweisung erhalten habe. Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen zu diesem Thema.
Ich denke nur, dass es wichtig ist, dass diese Beschwerde darauf hingewiesen wird, dass mein Geld zurückgehalten wird, und nicht, dass das Geld irgendwo im Prozess fehlt. Das ist ein sehr großer und wichtiger Unterschied.
Ich habe Bildschirme der Juni-Anzahlung beigefügt, die ich angeblich zurückbezahlt habe. Ich kann auch die gesamte Transaktionsseite von Juni bis jetzt von Mifinity bereitstellen, um zu beweisen, dass ich nichts auf mein Konto zurückerhalten habe. Und das sollte diesen Fall ziemlich klar machen.
Was auch immer es wert ist, ich habe versucht, die Vernunft bei ihnen anzuwenden, und habe ausführlich dargelegt, was ich hier schreibe. Aber es sieht so aus, als hätten sie kaum gelesen, was ich sage, und bleiben beim Rückbuchungsanspruch stehen.
Das ist Betrug. Ich werde hier nicht nachlassen, es ist für mich eine Grundsatzfrage.
Hi, here is another update:
As I suspected this is not missing money. They simply didnt credit the money, because they claim I have disputed the deposit before this, and applied a chargeback. So the deposit in question is just confiscated by rapid casino.
After several confusing mails back and fort, this is the clearest they have been with me:
"A chargeback is a credit or debit card transaction that has been disputed by the player and reversed by his bank. Chargebacks occur when players notify their banks that card transactions have not been authorized by themselves.
As we see in the system- you have apply chargeback- 15.06.2023- amount of 1000 NOK, than we have reduced from your deposit- 19.07.2023- amount of 1000 NOK. Now, your account is in a good standard."
There are several thing with this that dont make any sense at all.
This deposit they refer to from 15.06.2023 was also done with Mifinity. Not debit/credit-card. And it was actually not the 15th, but the 14th of June.
I dont think its even possible to dispute a transfer account to account with mifinity. Im pretty sure their q/a-section states that a transfer is not reversable and final. So it makes little sense that I have applied a charge back on a mifinity-transfer.
In the same email that this was explained, I clearly show them deposits and reference codes and what not. Everything you need to see that this is completed transfers.
Mifinity has an extremely slow support, and I have replied on the confirmation mails I got on the disputed transfer from rapidcasinos end (june transfer) and the july transfer they confiscated from me. Still waiting on a mail back from them on this.
I just think its important that this complaint is marked as them withholding my money, and not that the funds are missing somewhere in the process. Its a very big and important difference there.
I have included screens of the june-deposit they claim I have charged back. I can also provide the whole transaction-page from june til now from Mifinity, to prove I have _not_ recieved anything back on my account. And that should make this case pretty clear.
For what its worth, Ive tried to apply reason with them, and in lenghts detailed what Im writing here. But it seems they barely read what I say, and just stay put on the chargeback claim.
This is fraudulent. I will not back off on this, its a matter of priniciple for me.
Vielen Dank für das Update und die Erklärung, Grevlingkongen.
Könnten Sie mir bitte die Aufzeichnung Ihrer Interaktion mit dem Casino zusenden, in der Sie beschuldigt werden, eine Rückbuchung veranlasst zu haben? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Thanks for the update and explanation, Grevlingkongen.
Could you please send me the record of your interaction with the casino, where they accuse you of initiating a chargeback? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Vielen Dank, Grevlingkongen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Grevlingkongen, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rapid Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rapid Casino ,
Können Sie uns bitte relevante Beweise zur Bestätigung Ihrer Behauptungen vorlegen? Wir benötigen eine Erklärung von Ihnen, wie die Rückbuchung über MiFinity, ein E-Wallet, hätte erfolgen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hello Grevlingkongen,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rapid Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rapid Casino,
Can you please provide us with relevant evidence confirming your claims? We need you to explain how chargeback could have been done via MiFinity, which is an e-wallet.
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!
Wir haben Ihren Fall mit unserer Zahlungsabteilung überprüft und hier ist die Erklärung/Klarstellung, was passiert ist:
Die Rückbuchung erfolgte am 15. Juni und betraf eine Ihrer Kreditkarteneinzahlungen (nicht Mifinity). Da das System das Konto automatisch in einen negativen Zustand versetzt, wird bei einer erneuten Einzahlung nach Durchführung der Rückbuchung das Geld für die Rückbuchung als Ausgleich für den Verlust verwendet.
Sie können auch alle Transaktionen in Ihrem Spielerkonto einsehen, einschließlich derjenigen, die mit Kreditkarte getätigt wurden.
Und wenn Sie diese Rückbuchung nicht vorgenommen haben, können Sie dies bei Ihrer Bank weiter klären und dort weitere Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Hi @Grevlingkongen,
Thank you for contacting us regarding this!
We have checked your case with our payments department and here is the explanation/clarification on what happened:
The chargeback was applied on the 15th of June and it was for one of your credit card deposits (not Mifinity). Since the system automatically brings the account in a negative state, when you re-deposit after the chargeback was applied, the money for the chargeback is taken to make up for the loss.
You are also able to see all transactions in your player's account, including the ones made with Credit Card.
And you can check it further with your bank if you did not make this chargeback and they will be able to provide you further information.
Thank you for your patience and let us know if you have any further questions.
Bitte geben Sie genau an, wann die umstrittene Cc-Anzahlung getätigt wurde und wann Sie glauben, dass sie zurückgebucht wurde. Ich brauche hier einen Zeitrahmen. Und Ihre Such-/Übersichtsfunktion ist schwierig zu navigieren.
Ich habe Cc-Aufzeichnungen durchgesehen, um nach Geldeinzahlungen/-rückzahlungen zu suchen, und außer meinen eigenen Zahlungen gibt es keine.
Das fängt an, sehr nervig zu sein.
Its very hard to keep up with you guys.
Please state exactly when the disputed Cc-deposit was made, and exactly when you think It was charged back. I need a timeframe here. And your search/overview feature is difficult to navigate.
I have gone through Cc-records looking for money in/back, and besides my own Payments there are none.
Danke für die Information. Darf ich Sie bitten, uns Beweise vorzulegen, die bestätigen, dass eine Rückbuchung stattgefunden hat? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Rapid Casino,
Thank you for the information. May I please request that you provide us with evidence that confirms a chargeback has occurred? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Wollen Sie mir sagen, dass meine Bank 7-8 Monate später beschlossen hat, eine per Cc getätigte Einzahlung rückgängig zu machen? Ich hoffe, wir können uns einigen. Das ist höchst unwahrscheinlich?!
Ich sehe eine Einzahlung an „bubble-dutch.com KENILWORTH GB" in Höhe von etwa 1000 NOK an besagtem Datum. (25.11.2022). Ich gehe davon aus, dass Sie es sind und dass die Transaktion abgeschlossen ist.
Wenn dies rückgängig gemacht würde, würde ich die Transaktion entweder nicht finden oder zumindest eine Einzahlung in gleicher Höhe auf mein Cc-Konto erhalten. Dies ist nicht geschehen. Ich habe nicht um eine Rückbuchung gebeten, und meine Bank hat auch keine Rückbuchung verlangt und mir nichts gesagt.
Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Situation. Sie sagen im Grunde, dass ich etwas Unehrliches getan habe, und die ganze Last liegt bei mir, zu beweisen, dass bei Ihnen irgendein Fehler in Ihrem System vorliegt. Nichts davon ergibt irgendeinen Sinn, und in einer gerechten und gesunden Welt wäre die Sache inzwischen zu meinen Gunsten geklärt.
Ich meine... das hat mittlerweile VIEL Zeit gekostet.
Are you telling me that my bank decided, 7-8 months later, to reverse a deposit made with a Cc? I hope we can agree Thats highly unlikely?!
I see a deposit to «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» for roughly 1000nok on said date. (25-11-2022). I presume Thats you guys and that is a completed transaction.
If this was reversed, I would either not find the transaction or at least have a deposit of same amount back to my Cc-account. This has not happened. I have not asked to charge back, and my bank would not charge back and not say anything to me.
Im extremely disappointed by this situation. You are basically saying I did something dishonest, and all burden is falling on me to prove that you guys have some kind of error in your system. None of this makes any sense, and in a fair and sane world this would been sorted in my favor by now.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie sich bitte per E-Mail an Ihre Bank wenden, um sich über diese spezielle Transaktion zu erkundigen?
Wenn die Transaktion storniert wurde, sehen Sie sie möglicherweise nicht als neue Einzahlung. Daher ist es unbedingt erforderlich, dies bei Ihrer Bank zu bestätigen.
Bitte leiten Sie ihre Antwort an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Grevlingkongen,
Before we proceed, could you please contact your bank via email to inquire about this particular transaction?
If the transaction has been reversed, you may not see it as a new deposit. Therefore, it is essential to confirm it with your bank.
Kindly forward their response to my email address: tomas.k@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Grevlingkongen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe keine Ahnung, an wen ich mich in meiner Bank hierfür wenden kann.
Den Unterlagen zufolge habe ich meiner Aussage zufolge kein Geld zurückerhalten. Nicht nach der Anzahlung oder wenn es heißt, dass es zurückgebucht wird.
Mir fehlen hier 1000 NOK, und das ist es auch.
Ich habe bis jetzt Stunden damit verbracht, und ich bin fertig.
Lassen Sie also bitte im Protokoll vermerken, dass ich das aufgegeben habe. Aber sie haben mein Geld genommen. Ende der Geschichte. Ich werde bestimmt nie wieder einen Cent für diesen Ort ausgeben.
Nach einigen Recherchen habe ich festgestellt, dass ich nicht die erste Person bin, der so etwas angetan wurde. Seien Sie sich also bitte bewusst!
Have no idea who to contact in my bank for this.
Let the record state, I have not.. according to my statement recieved any money back. Not after the deposit or when they say its charged back.
Im 1000nok short here, and thats where it is.
I have spent hours on this until now, and Im done.
So, please let the record state that Im giving up on this. But they took my money. End of story. I will obv never ever put a cent on to this place again.
I've after some research seen that Im not the first person they have done this to, so please be aware!
Wir haben festgestellt, dass Sie sich entschieden haben, bei der Lösung Ihrer Beschwerde nicht mehr mit uns zusammenzuarbeiten. Da wir von Ihnen keine Mitteilung bezüglich der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank zur Untersuchung der betreffenden Transaktion erhalten haben und Sie zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie nicht mehr an der Weiterverfolgung der Angelegenheit interessiert sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dazu nicht in der Lage sind Setzen Sie unsere Untersuchung fort. Daher müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Grevlingkongen,
We have noticed that you have decided to no longer work with us to resolve your complaint. Since we haven't received any updates from you about contacting your bank to investigate the transaction in question, and you have expressed that you're no longer interested in pursuing the matter, we regret to inform you that we won't be able to continue with our investigation. As a result, we must inform you that we are rejecting your complaint.
Kind regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
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