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Rapid Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Rapid Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
20/07/2023
|
Caso chiuso : 25/08/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Player from Norway deposited 1000NOK using MiFinity e-wallet to Rapid Casino but the funds were not credited to his casino account. We rejected the complaint because the player failed to contact their bank regarding the disputed transaction and also confirmed they were no longer interested in the resolution.
Un giocatore norvegese ha depositato 1000NOK utilizzando il portafoglio elettronico MiFinity su Rapid Casino ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non è riuscito a contattare la propria banca in merito alla transazione contestata e ha anche confermato di non essere più interessato alla risoluzione.
Ho effettuato un deposito di 1000 NOK (88,83 EUR) al casinò rapido. Questo è stato fatto con l'e-wallet «MiFinity», e l'ho fatto con successo prima.
In questo caso, il deposito è andato a buon fine su rapidcasino-cashier, ma non è stato accreditato denaro sul mio conto.
Quando ho controllato il mio account MiFinity era abbastanza chiaro che il deposito era stato effettuato. Il denaro viene inviato.
Dichiara inoltre che ho effettuato il deposito di 1000 NOK nel momento in cui l'ho fatto nella pagina della transazione su rapidcasino.
Chiedo all'assistenza in chat qual è l'accordo e all'inizio ottengo molte risposte standard. «Può volerci del tempo» e così via. Questo ovviamente non è vero. Ho usato MiFinity in innumerevoli posti e una cosa su cui puoi fare affidamento è il trasferimento istantaneo.
Dopo un po' di tira e molla iniziano a parlare di «charge back». Questo mi sembra completamente fuori luogo, dato che mifinity è un portafoglio elettronico. Se fosse stata una transazione Visa/MasterCard, avrei potuto prendere in considerazione l'idea e probabilmente avrei potuto confermare che i 1000 NOK erano solo un addebito in sospeso, e poi rilasciato in un paio di giorni. Ma questo è fatto. È inviato. Attraverso MiFinity.
La prima persona con cui ho parlato ha detto che il dipartimento competente era assente dal lavoro fino al mattino e potevo aspettarmi che esaminassero la questione domattina. Il giorno è andato, nessuna parola. Ho provato a chiedere e ho trovato una nuova persona in chat che sembrava essere all'oscuro. Non posso saperlo con certezza, ma sembra che il supporto regolare abbia poca o nessuna comprensione dei diversi metodi di pagamento e del loro funzionamento.
Ancora una volta ho la sensazione che pensino che si tratti di un deposito CC / carta di debito fallito. E poi mi respingono con "avrai i tuoi soldi, aspetta fino a 5 giorni bancari". Questo non ha senso mentre usavo MiFinity, un portafoglio elettronico istantaneo.
Voglio una spiegazione e rifiuto fermamente che possano semplicemente prendere i miei soldi e poi avere l'audacia di dirmi di aspettare solo 5 giorni. So che questo sembrerà esattamente lo stesso in 5 giorni.
Ho incluso schermate di deposito da mifinty, ID transazione e deposito in casinò rapido.
Hi,
I made a deposit for 1000NOK (88.83 EUR)to rapid casino. This was done with the e-wallet «MiFinity», and I have successfully done so before.
In this case, the deposit went through as completed on rapidcasino-cashier, but no money was credited my account.
When I checked my MiFinity account it was pretty clear that the deposit was done. Money is sent.
It also states that I made the deposit of 1000NOK at the time I did in the transaction page on rapidcasino.
I Ask chat support what the deal is, and get alot of stadard answers at first. «Can take some time» and so on. This is of course not true. Ive used MiFinity in countless places and one thing you can rely on is the instant transfer.
After some back and fort they start talking about «charge back». This seems completely off the mark to me, as mifinity is an e-wallet. Had this been a visa/MasterCard transaction I could have entertained the idea, and probably could have confirmed the 1000NOK was just a pending charge, and then released in a couple of days. But this is done. Its sent. Through MiFinity.
The first person I talked to said the relevant departement was off work until morning, and I could expect them to look into this in the morning. The day went, no Word. Tried to ask, and got a new person on chat that seemed to be clueless. I cant know for sure, but it seems regular support has little to no understanding of different payment methods and how they work.
Again I get the feeling they think this is a failed CC/debit card deposit. And then they brush me off with «you will get your money, upto 5 banking days wait». This makes no sense while I used MiFinity, an instant e-wallet.
I want an explanation, and I firmly reject that they can just take my money and then have the audacity to tell me to just wait 5 days. I know that this will look exactly the same in 5 days.
Ive included screens of deposit from mifinty, transaction id and deposit into rapid casino.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Grevlingkongen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. I would strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ho contattato MiFinity in merito alla questione e riferirò in merito al più presto.
Fwiw, il motivo per cui sento che questo è sul casinò e non sul fornitore di pagamenti è il fatto che puoi vedere che il deposito è avvenuto nelle mie transazioni @rapidcasino. Se questo fosse "perso" come dici tu, direbbe come minimo "incompleto/rifiutato" o qualcosa del genere. Questo appare come qualsiasi altro deposito completato, solo senza effettivamente accreditare l'importo sul mio conto.
Hey,
I have reached out to MiFinity about the matter, and will report back on that asap.
Fwiw, the reason I feel this is on the casino and not the payment provider is the fact that you can see the deposit has happened in my transactions @rapidcasino. If this was «lost» as you say, It would at a minimum say «incomplete/rejected» or something like that. This appears as any other completed deposit, just without actually crediting my account with the amount.
per favore fatemi sapere la risposta dal vostro fornitore di servizi di pagamento. A volte potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e che la transazione venga cancellata manualmente prima che venga accreditata sul tuo conto del casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the update.
please let me know about the reply from your payment provider. Sometimes it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared manually for it to be credited to your casino account.
Come sospettavo, non mancano i soldi. Semplicemente non hanno accreditato il denaro, perché affermano che ho contestato il deposito prima di questo e ho applicato uno storno di addebito. Quindi il deposito in questione viene appena confiscato da Rapid Casino.
Dopo diverse e-mail confuse avanti e indietro, questo è il più chiaro che sono stati con me:
"Un chargeback è una transazione con carta di credito o di debito che è stata contestata dal giocatore e annullata dalla sua banca. I chargeback si verificano quando i giocatori notificano alle proprie banche che le transazioni con la carta non sono state autorizzate da loro stessi.
Come vediamo nel sistema, hai applicato lo storno di addebito- 15.06.2023- importo di 1000 NOK, che abbiamo ridotto dal tuo deposito- 19.07.2023- importo di 1000 NOK. Ora il tuo account è di buon livello."
Ci sono molte cose in questo che non hanno alcun senso.
Anche questo deposito a cui si riferiscono dal 15.06.2023 è stato effettuato con Mifinity. Non bancomat/carta di credito. E in realtà non era il 15, ma il 14 giugno.
Non credo sia nemmeno possibile contestare un trasferimento da conto a conto con mifinity. Sono abbastanza sicuro che la loro sezione q / a affermi che un trasferimento non è annullabile e definitivo. Quindi non ha molto senso che io abbia applicato un addebito su un trasferimento mifinity.
Nella stessa e-mail in cui è stato spiegato, mostro loro chiaramente depositi e codici di riferimento e cosa no. Tutto ciò di cui hai bisogno per vedere che si tratta di trasferimenti completati.
Mifinity ha un supporto estremamente lento e ho risposto alle mail di conferma che ho ricevuto sul trasferimento contestato da rapidcasinos end (trasferimento di giugno) e sul trasferimento di luglio che mi hanno confiscato. Sto ancora aspettando una loro mail di ritorno su questo.
Penso solo che sia importante che questo reclamo sia contrassegnato come se trattengono i miei soldi e non che i fondi manchino da qualche parte nel processo. È una differenza molto grande e importante lì.
Ho incluso schermate del deposito di giugno che affermano di aver riaddebitato. Posso anche fornire l'intera pagina della transazione da giugno ad oggi da Mifinity, per dimostrare che _non_ ho ricevuto nulla in cambio sul mio conto. E questo dovrebbe rendere questo caso abbastanza chiaro.
Per quello che vale, ho cercato di applicare la ragione con loro, e in lunghezza ho dettagliato ciò che sto scrivendo qui. Ma sembra che leggano a malapena quello che dico, e stiano fermi sulla richiesta di addebito.
Questo è fraudolento. Non mi tirerò indietro su questo, è una questione di principio per me.
Hi, here is another update:
As I suspected this is not missing money. They simply didnt credit the money, because they claim I have disputed the deposit before this, and applied a chargeback. So the deposit in question is just confiscated by rapid casino.
After several confusing mails back and fort, this is the clearest they have been with me:
"A chargeback is a credit or debit card transaction that has been disputed by the player and reversed by his bank. Chargebacks occur when players notify their banks that card transactions have not been authorized by themselves.
As we see in the system- you have apply chargeback- 15.06.2023- amount of 1000 NOK, than we have reduced from your deposit- 19.07.2023- amount of 1000 NOK. Now, your account is in a good standard."
There are several thing with this that dont make any sense at all.
This deposit they refer to from 15.06.2023 was also done with Mifinity. Not debit/credit-card. And it was actually not the 15th, but the 14th of June.
I dont think its even possible to dispute a transfer account to account with mifinity. Im pretty sure their q/a-section states that a transfer is not reversable and final. So it makes little sense that I have applied a charge back on a mifinity-transfer.
In the same email that this was explained, I clearly show them deposits and reference codes and what not. Everything you need to see that this is completed transfers.
Mifinity has an extremely slow support, and I have replied on the confirmation mails I got on the disputed transfer from rapidcasinos end (june transfer) and the july transfer they confiscated from me. Still waiting on a mail back from them on this.
I just think its important that this complaint is marked as them withholding my money, and not that the funds are missing somewhere in the process. Its a very big and important difference there.
I have included screens of the june-deposit they claim I have charged back. I can also provide the whole transaction-page from june til now from Mifinity, to prove I have _not_ recieved anything back on my account. And that should make this case pretty clear.
For what its worth, Ive tried to apply reason with them, and in lenghts detailed what Im writing here. But it seems they barely read what I say, and just stay put on the chargeback claim.
This is fraudulent. I will not back off on this, its a matter of priniciple for me.
Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione, Grevlingkongen.
Potresti per favore inviarmi la registrazione della tua interazione con il casinò, dove ti accusano di aver avviato un chargeback? Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for the update and explanation, Grevlingkongen.
Could you please send me the record of your interaction with the casino, where they accuse you of initiating a chargeback? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Grazie mille, Grevlingkongen, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Grevlingkongen, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rapid Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Rapido ,
Potete per favore fornirci prove pertinenti a conferma delle vostre affermazioni? Abbiamo bisogno che tu spieghi come il chargeback avrebbe potuto essere effettuato tramite MiFinity, che è un portafoglio elettronico.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello Grevlingkongen,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rapid Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rapid Casino,
Can you please provide us with relevant evidence confirming your claims? We need you to explain how chargeback could have been done via MiFinity, which is an e-wallet.
Abbiamo verificato il tuo caso con il nostro reparto pagamenti ed ecco la spiegazione/chiarimento su quanto accaduto:
Lo storno di addebito è stato applicato il 15 giugno ed era per uno dei tuoi depositi con carta di credito (non Mifinity). Poiché il sistema porta automaticamente il conto in uno stato negativo, quando effettui un nuovo deposito dopo che è stato applicato il riaddebito, il denaro per il riaddebito viene prelevato per compensare la perdita.
Puoi anche vedere tutte le transazioni nel tuo conto giocatore, comprese quelle effettuate con carta di credito.
E puoi verificarlo ulteriormente con la tua banca se non hai effettuato questo storno di addebito e loro saranno in grado di fornirti ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza e facci sapere se hai altre domande.
Cordiali saluti,
sortita
Hi @Grevlingkongen,
Thank you for contacting us regarding this!
We have checked your case with our payments department and here is the explanation/clarification on what happened:
The chargeback was applied on the 15th of June and it was for one of your credit card deposits (not Mifinity). Since the system automatically brings the account in a negative state, when you re-deposit after the chargeback was applied, the money for the chargeback is taken to make up for the loss.
You are also able to see all transactions in your player's account, including the ones made with Credit Card.
And you can check it further with your bank if you did not make this chargeback and they will be able to provide you further information.
Thank you for your patience and let us know if you have any further questions.
Si prega di indicare esattamente quando è stato effettuato il Cc-deposito contestato, ed esattamente quando si pensa che sia stato riaddebitato. Ho bisogno di un lasso di tempo qui. E la tua funzione di ricerca/panoramica è difficile da navigare.
Ho esaminato i record Cc alla ricerca di denaro in/back, e oltre ai miei pagamenti non ce ne sono.
Questo sta iniziando a essere molto fastidioso.
Its very hard to keep up with you guys.
Please state exactly when the disputed Cc-deposit was made, and exactly when you think It was charged back. I need a timeframe here. And your search/overview feature is difficult to navigate.
I have gone through Cc-records looking for money in/back, and besides my own Payments there are none.
Grazie per l'informazione. Posso chiederti di fornirci una prova che confermi che si è verificato uno storno di addebito? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta che lo fai.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Rapid Casino,
Thank you for the information. May I please request that you provide us with evidence that confirms a chargeback has occurred? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Mi stai dicendo che la mia banca ha deciso, 7-8 mesi dopo, di stornare un versamento effettuato con un Cc? Spero che possiamo essere d'accordo È altamente improbabile ?!
Vedo un deposito su «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» per circa 1000nok in detta data. (25-11-2022). Presumo che siate voi ragazzi e questa è una transazione completata.
Se questo fosse annullato, non troverei la transazione o almeno avrei un deposito dello stesso importo sul mio conto Cc. Questo non è successo. Non ho chiesto il riaddebito, e la mia banca non mi riaddebiterebbe e non mi direbbe nulla.
Sono estremamente deluso da questa situazione. Fondamentalmente stai dicendo che ho fatto qualcosa di disonesto, e tutto l'onere ricade su di me per dimostrare che voi ragazzi avete qualche tipo di errore nel vostro sistema. Niente di tutto questo ha senso, e in un mondo giusto e sensato questo sarebbe stato risolto a mio favore ormai.
Voglio dire .. questo ha preso MOLTO del mio tempo ormai.
Are you telling me that my bank decided, 7-8 months later, to reverse a deposit made with a Cc? I hope we can agree Thats highly unlikely?!
I see a deposit to «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» for roughly 1000nok on said date. (25-11-2022). I presume Thats you guys and that is a completed transaction.
If this was reversed, I would either not find the transaction or at least have a deposit of same amount back to my Cc-account. This has not happened. I have not asked to charge back, and my bank would not charge back and not say anything to me.
Im extremely disappointed by this situation. You are basically saying I did something dishonest, and all burden is falling on me to prove that you guys have some kind of error in your system. None of this makes any sense, and in a fair and sane world this would been sorted in my favor by now.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Grevlingkongen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non ho idea di chi contattare nella mia banca per questo.
Lascia che il verbale dichiari che non ho ... secondo la mia dichiarazione ricevuto alcun rimborso. Non dopo il deposito o quando dicono che è stato addebitato indietro.
Sono 1000 nok a corto qui, ed è lì che si trova.
Ho passato ore su questo fino ad ora, e ho finito.
Quindi, per favore, lascia che il verbale affermi che mi sto arrendendo. Ma hanno preso i miei soldi. Fine della storia. Ovviamente non metterò mai più un centesimo in questo posto.
Dopo alcune ricerche ho visto che non sono la prima persona a cui hanno fatto questo, quindi tieni presente!
Have no idea who to contact in my bank for this.
Let the record state, I have not.. according to my statement recieved any money back. Not after the deposit or when they say its charged back.
Im 1000nok short here, and thats where it is.
I have spent hours on this until now, and Im done.
So, please let the record state that Im giving up on this. But they took my money. End of story. I will obv never ever put a cent on to this place again.
I've after some research seen that Im not the first person they have done this to, so please be aware!
Abbiamo notato che hai deciso di non collaborare più con noi per risolvere il tuo reclamo. Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da parte tua in merito al contatto con la tua banca per indagare sulla transazione in questione e hai espresso che non sei più interessato a portare avanti la questione, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di farlo proseguire con la nostra indagine. Di conseguenza, dobbiamo informarti che stiamo respingendo il tuo reclamo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Grevlingkongen,
We have noticed that you have decided to no longer work with us to resolve your complaint. Since we haven't received any updates from you about contacting your bank to investigate the transaction in question, and you have expressed that you're no longer interested in pursuing the matter, we regret to inform you that we won't be able to continue with our investigation. As a result, we must inform you that we are rejecting your complaint.
Kind regards,
Tomas
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