Un giocatore norvegese ha depositato 1000NOK utilizzando il portafoglio elettronico MiFinity su Rapid Casino ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non è riuscito a contattare la propria banca in merito alla transazione contestata e ha anche confermato di non essere più interessato alla risoluzione.
CIAO,
Ho effettuato un deposito di 1000 NOK (88,83 EUR) al casinò rapido. Questo è stato fatto con l'e-wallet «MiFinity», e l'ho fatto con successo prima.
In questo caso, il deposito è andato a buon fine su rapidcasino-cashier, ma non è stato accreditato denaro sul mio conto.
Quando ho controllato il mio account MiFinity era abbastanza chiaro che il deposito era stato effettuato. Il denaro viene inviato.
Dichiara inoltre che ho effettuato il deposito di 1000 NOK nel momento in cui l'ho fatto nella pagina della transazione su rapidcasino.
Chiedo all'assistenza in chat qual è l'accordo e all'inizio ottengo molte risposte standard. «Può volerci del tempo» e così via. Questo ovviamente non è vero. Ho usato MiFinity in innumerevoli posti e una cosa su cui puoi fare affidamento è il trasferimento istantaneo.
Dopo un po' di tira e molla iniziano a parlare di «charge back». Questo mi sembra completamente fuori luogo, dato che mifinity è un portafoglio elettronico. Se fosse stata una transazione Visa/MasterCard, avrei potuto prendere in considerazione l'idea e probabilmente avrei potuto confermare che i 1000 NOK erano solo un addebito in sospeso, e poi rilasciato in un paio di giorni. Ma questo è fatto. È inviato. Attraverso MiFinity.
La prima persona con cui ho parlato ha detto che il dipartimento competente era assente dal lavoro fino al mattino e potevo aspettarmi che esaminassero la questione domattina. Il giorno è andato, nessuna parola. Ho provato a chiedere e ho trovato una nuova persona in chat che sembrava essere all'oscuro. Non posso saperlo con certezza, ma sembra che il supporto regolare abbia poca o nessuna comprensione dei diversi metodi di pagamento e del loro funzionamento.
Ancora una volta ho la sensazione che pensino che si tratti di un deposito CC / carta di debito fallito. E poi mi respingono con "avrai i tuoi soldi, aspetta fino a 5 giorni bancari". Questo non ha senso mentre usavo MiFinity, un portafoglio elettronico istantaneo.
Voglio una spiegazione e rifiuto fermamente che possano semplicemente prendere i miei soldi e poi avere l'audacia di dirmi di aspettare solo 5 giorni. So che questo sembrerà esattamente lo stesso in 5 giorni.
Ho incluso schermate di deposito da mifinty, ID transazione e deposito in casinò rapido.
Caro Grevlingkongen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
EHI,
Ho contattato MiFinity in merito alla questione e riferirò in merito al più presto.
Fwiw, il motivo per cui sento che questo è sul casinò e non sul fornitore di pagamenti è il fatto che puoi vedere che il deposito è avvenuto nelle mie transazioni @rapidcasino. Se questo fosse "perso" come dici tu, direbbe come minimo "incompleto/rifiutato" o qualcosa del genere. Questo appare come qualsiasi altro deposito completato, solo senza effettivamente accreditare l'importo sul mio conto.
Grazie per l'aggiornamento.
per favore fatemi sapere la risposta dal vostro fornitore di servizi di pagamento. A volte potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e che la transazione venga cancellata manualmente prima che venga accreditata sul tuo conto del casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao, ecco un altro aggiornamento:
Come sospettavo, non mancano i soldi. Semplicemente non hanno accreditato il denaro, perché affermano che ho contestato il deposito prima di questo e ho applicato uno storno di addebito. Quindi il deposito in questione viene appena confiscato da Rapid Casino.
Dopo diverse e-mail confuse avanti e indietro, questo è il più chiaro che sono stati con me:
"Un chargeback è una transazione con carta di credito o di debito che è stata contestata dal giocatore e annullata dalla sua banca. I chargeback si verificano quando i giocatori notificano alle proprie banche che le transazioni con la carta non sono state autorizzate da loro stessi.
Come vediamo nel sistema, hai applicato lo storno di addebito- 15.06.2023- importo di 1000 NOK, che abbiamo ridotto dal tuo deposito- 19.07.2023- importo di 1000 NOK. Ora il tuo account è di buon livello."
Ci sono molte cose in questo che non hanno alcun senso.
Mifinity ha un supporto estremamente lento e ho risposto alle mail di conferma che ho ricevuto sul trasferimento contestato da rapidcasinos end (trasferimento di giugno) e sul trasferimento di luglio che mi hanno confiscato. Sto ancora aspettando una loro mail di ritorno su questo.
Penso solo che sia importante che questo reclamo sia contrassegnato come se trattengono i miei soldi e non che i fondi manchino da qualche parte nel processo. È una differenza molto grande e importante lì.
Ho incluso schermate del deposito di giugno che affermano di aver riaddebitato. Posso anche fornire l'intera pagina della transazione da giugno ad oggi da Mifinity, per dimostrare che _non_ ho ricevuto nulla in cambio sul mio conto. E questo dovrebbe rendere questo caso abbastanza chiaro.
Per quello che vale, ho cercato di applicare la ragione con loro, e in lunghezza ho dettagliato ciò che sto scrivendo qui. Ma sembra che leggano a malapena quello che dico, e stiano fermi sulla richiesta di addebito.
Questo è fraudolento. Non mi tirerò indietro su questo, è una questione di principio per me.
Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione, Grevlingkongen.
Potresti per favore inviarmi la registrazione della tua interazione con il casinò, dove ti accusano di aver avviato un chargeback? Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
CIAO,
Ti ho inviato quanto richiesto.
Mifinity ha ora anche confermato tramite il supporto che entrambi i depositi sono stati trasferiti al casinò.
Ti ho inviato anche questo tramite e-mail.
Grazie mille, Grevlingkongen, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Grevlingkongen ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rapid Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Rapido ,
Potete per favore fornirci prove pertinenti a conferma delle vostre affermazioni? Abbiamo bisogno che tu spieghi come il chargeback avrebbe potuto essere effettuato tramite MiFinity, che è un portafoglio elettronico.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao @Grevlingkongen,
Grazie per averci contattato in merito!
Abbiamo verificato il tuo caso con il nostro reparto pagamenti ed ecco la spiegazione/chiarimento su quanto accaduto:
Lo storno di addebito è stato applicato il 15 giugno ed era per uno dei tuoi depositi con carta di credito (non Mifinity). Poiché il sistema porta automaticamente il conto in uno stato negativo, quando effettui un nuovo deposito dopo che è stato applicato il riaddebito, il denaro per il riaddebito viene prelevato per compensare la perdita.
Puoi anche vedere tutte le transazioni nel tuo conto giocatore, comprese quelle effettuate con carta di credito.
E puoi verificarlo ulteriormente con la tua banca se non hai effettuato questo storno di addebito e loro saranno in grado di fornirti ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza e facci sapere se hai altre domande.
Cordiali saluti,
sortita
È molto difficile stare al passo con voi ragazzi.
Si prega di indicare esattamente quando è stato effettuato il Cc-deposito contestato, ed esattamente quando si pensa che sia stato riaddebitato. Ho bisogno di un lasso di tempo qui. E la tua funzione di ricerca/panoramica è difficile da navigare.
Ho esaminato i record Cc alla ricerca di denaro in/back, e oltre ai miei pagamenti non ce ne sono.
Questo sta iniziando a essere molto fastidioso.
Gentile Casinò Rapido ,
Grazie per l'informazione. Posso chiederti di fornirci una prova che confermi che si è verificato uno storno di addebito? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta che lo fai.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao @Grevlingkongen,
Il chargeback è stato applicato il 15 giugno 2023 per la transazione effettuata il 25-11-2022.
Ciò significa che la tua banca / fornitore della carta ha annullato questa transazione per motivi sconosciuti.
Facci sapere se hai ulteriori domande.
Cordiali saluti,
sortita
Gentile Grevlingkongen ,
Potresti cercare prima questa transazione e informarci se hai trovato qualcosa?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Mi stai dicendo che la mia banca ha deciso, 7-8 mesi dopo, di stornare un versamento effettuato con un Cc? Spero che possiamo essere d'accordo È altamente improbabile ?!
Vedo un deposito su «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» per circa 1000nok in detta data. (25-11-2022). Presumo che siate voi ragazzi e questa è una transazione completata.
Se questo fosse annullato, non troverei la transazione o almeno avrei un deposito dello stesso importo sul mio conto Cc. Questo non è successo. Non ho chiesto il riaddebito, e la mia banca non mi riaddebiterebbe e non mi direbbe nulla.
Sono estremamente deluso da questa situazione. Fondamentalmente stai dicendo che ho fatto qualcosa di disonesto, e tutto l'onere ricade su di me per dimostrare che voi ragazzi avete qualche tipo di errore nel vostro sistema. Niente di tutto questo ha senso, e in un mondo giusto e sensato questo sarebbe stato risolto a mio favore ormai.
Voglio dire .. questo ha preso MOLTO del mio tempo ormai.
Gentile Grevlingkongen ,
Prima di procedere, potresti contattare la tua banca via e-mail per chiedere informazioni su questa particolare transazione?
Se la transazione è stata annullata, potresti non vederla come un nuovo deposito. Pertanto, è essenziale confermarlo con la tua banca.
Si prega di inoltrare la loro risposta al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non ho idea di chi contattare nella mia banca per questo.
Lascia che il verbale dichiari che non ho ... secondo la mia dichiarazione ricevuto alcun rimborso. Non dopo il deposito o quando dicono che è stato addebitato indietro.
Sono 1000 nok a corto qui, ed è lì che si trova.
Ho passato ore su questo fino ad ora, e ho finito.
Quindi, per favore, lascia che il verbale affermi che mi sto arrendendo. Ma hanno preso i miei soldi. Fine della storia. Ovviamente non metterò mai più un centesimo in questo posto.
Dopo alcune ricerche ho visto che non sono la prima persona a cui hanno fatto questo, quindi tieni presente!
Caro Grevlingkongen ,
Abbiamo notato che hai deciso di non collaborare più con noi per risolvere il tuo reclamo. Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da parte tua in merito al contatto con la tua banca per indagare sulla transazione in questione e hai espresso che non sei più interessato a portare avanti la questione, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di farlo proseguire con la nostra indagine. Di conseguenza, dobbiamo informarti che stiamo respingendo il tuo reclamo.
Cordiali saluti,
Tommaso
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