Der Spieler aus Polen hat Probleme, 205.000 PLN Gewinn bei RapidCasino abzuheben, was das Casino aufgrund von Glücksspielbeschränkungen in Polen für ungültig hält. Obwohl der Spieler eine Rückerstattung für seine ursprünglichen Einzahlungen erhalten hat, gibt die Schließung seines Kontos und die Ablehnung seiner Gewinne Anlass zu Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos, insbesondere nach früheren erfolgreichen Abhebungen.
Beschreibung der Situation:
Am 9. November 2024 habe ich 200 PLN auf mein Konto bei RapidCasino eingezahlt. Es gelang mir, 205.000 PLN zu gewinnen und ich habe anschließend eine Auszahlungsanforderung für 10.000 PLN des Gewinns gestellt.
Nach mehreren Tagen des Wartens erhielt ich eine Antwort vom Account Manager, der mich über „Standardprüfungen" informierte, die bei Gewinnen dieser Größenordnung angewendet würden. Nach weiteren Verzögerungen erhielt ich jedoch eine weitere Nachricht, in der es hieß, dass Glücksspiel in Polen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos verboten sei. Das Casino teilte mir mit, dass meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 14.023 PLN zurückerstattet würden und mein Konto geschlossen würde, während meine Gewinne für ungültig erklärt würden.
Es ist erwähnenswert, dass das Casino in der Vergangenheit meine Auszahlungen kleinerer Gewinne problemlos bearbeitet hat. Beispielsweise konnte ich erfolgreich 10.000 PLN ohne Komplikationen oder Verzögerungen abheben. Dies bestärkt mich in meiner Überzeugung, dass ich alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt habe und dass meine bisherigen Erfahrungen mit dem Casino positiv waren. Darüber hinaus kann ich bestätigen, dass das Casino ein Turnier ausschließlich für polnische Spieler organisiert hat, an dem ich teilgenommen habe.
Antwort des Casinos:
Das Casino behauptete, dass Glücksspiel in Polen verboten sei und dass Polen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den Ländern gehöre, die von der Nutzung ausgeschlossen seien. Daraufhin entschied das Casino, mir meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt 14.023 PLN zurückzuerstatten und meine Gewinne für ungültig zu erklären. Ich wurde darüber informiert, dass alle Gewinne ungültig seien und mein Konto geschlossen worden sei.
Gesamteindruck des Casinos:
Sowohl die anfängliche als auch die nachfolgende Antwort des Casinos wecken ernsthafte Zweifel an seiner Integrität. Zunächst rechtfertigte das Casino die Verzögerung mit der Begründung, dass bei großen Gewinnen standardmäßige Kontrollen durchgeführt würden, was vernünftig erschien. Die endgültige Entscheidung, den erwarteten Gewinn von 205.000 PLN für ungültig zu erklären, obwohl ich alle Anforderungen erfüllt hatte, erscheint jedoch ungerechtfertigt.
Wenn man außerdem bedenkt, dass das Casino zuvor kleinere Auszahlungen, beispielsweise 10.000 PLN, ohne Probleme abgewickelt hat, erscheint die aktuelle Situation noch unvernünftiger und schwerer zu verstehen.
Lieber Machello,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie bei der Auszahlung kleinerer Gewinne zuvor Ihre Identität verifiziert?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Polen als Ihrem Wohnsitzland registriert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Haben Sie bei der Auszahlung kleinerer Gewinne zuvor Ihre Identität verifiziert?
Ich habe meine Identität nicht direkt bei RapidCasino bestätigt, aber ich habe sie auf einer anderen Online-Casino-Site (NitroCasino) bestätigt, die zum selben Unternehmen, der BP Group Ltd., gehört.
Haben Sie ein VPN verwendet?
Nein, ich habe noch nie eins benutzt.
Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Polen als Ihrem Wohnsitzland registriert?
Ja, ich habe mich von meinem Heimatland Polen aus registriert und Polen auch als mein Wohnsitzland ausgewählt.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Die Gewinne waren ohne Bonus.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder posten Sie hier Screenshots.
Screenshots werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Kamil
Vielen Dank, Machello, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Machello!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
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