Il giocatore dalla Polonia ha problemi a prelevare 205.000 PLN di vincite su RapidCasino, che il casinò ritiene non valide a causa delle restrizioni sul gioco d'azzardo in Polonia. Sebbene il giocatore abbia ricevuto rimborsi per i depositi iniziali, la chiusura del suo account e il rifiuto delle sue vincite sollevano preoccupazioni sulle pratiche del casinò, soprattutto dopo i precedenti prelievi andati a buon fine.
Descrizione della situazione:
Il 9 novembre 2024 ho effettuato un deposito di 200 PLN sul mio account su RapidCasino. Sono riuscito a vincere 205.000 PLN e successivamente ho inoltrato una richiesta di prelievo per 10.000 PLN delle vincite.
Dopo diversi giorni di attesa, ho ricevuto una risposta dal responsabile dell'account che mi informava dei "controlli standard" applicati alle vincite di questa entità. Tuttavia, dopo ulteriori ritardi, ho ricevuto un altro messaggio che affermava che, secondo i termini e le condizioni del casinò, il gioco d'azzardo in Polonia è proibito. Il casinò mi ha informato che i miei depositi iniziali, pari a 14.023 PLN, sarebbero stati rimborsati e il mio account sarebbe stato chiuso, mentre le mie vincite sarebbero state considerate non valide.
Vale la pena notare che in passato il casinò aveva elaborato i miei prelievi senza problemi per vincite più piccole. Ad esempio, ho prelevato con successo 10.000 PLN senza complicazioni o ritardi. Ciò rafforza la mia convinzione di aver soddisfatto tutti i requisiti necessari e che le mie precedenti esperienze con il casinò erano state positive. Inoltre, posso confermare che il casinò ha organizzato un torneo esclusivamente per giocatori polacchi, a cui ho partecipato.
Risposta del casinò:
Il casinò ha affermato che il gioco d'azzardo in Polonia è proibito e che la Polonia è elencata tra i paesi con restrizioni, come delineato nei loro termini e condizioni. Di conseguenza, il casinò ha deciso di rimborsare i miei depositi iniziali per un totale di 14.023 PLN e ha annullato le mie vincite. Sono stato informato che tutte le vincite sarebbero state considerate non valide e che il mio account era stato chiuso.
Impressione generale del casinò:
Sia le risposte iniziali che quelle successive del casinò sollevano seri dubbi sulla sua integrità. Inizialmente, il casinò ha giustificato il ritardo citando controlli standard per grandi vincite, il che sembrava ragionevole. Tuttavia, la decisione finale di annullare le vincite previste di 205.000 PLN, nonostante la mia adesione a tutti i requisiti, appare ingiustificata.
Inoltre, dato che in precedenza il casinò elaborava prelievi di importo inferiore, come 10.000 PLN, senza alcun problema, la situazione attuale sembra ancora più irragionevole e difficile da comprendere.
Caro machello,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai verificato la tua identità in precedenza quando hai prelevato vincite di piccole dimensioni?
Hai utilizzato una VPN?
Hai registrato il tuo account del casinò indicando la Polonia come Paese di residenza?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
Hai verificato la tua identità in precedenza quando hai prelevato vincite di piccole dimensioni?
Non ho verificato la mia identità direttamente su RapidCasino, ma l'ho verificata su un altro sito di casinò online (NitroCasino), che appartiene alla stessa azienda, BP Group Ltd.
Hai utilizzato una VPN?
No, non ne ho mai usato uno.
Hai registrato il tuo account del casinò indicando la Polonia come Paese di residenza?
Sì, mi sono registrato mentre ero nel mio paese d'origine, la Polonia, e ho anche selezionato la Polonia come paese di residenza.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Le vincite erano senza bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail oppure pubblica gli screenshot qui.
Gli screenshot verranno inviati all'indirizzo email fornito.
Saluti,
Camillo
Grazie mille, machello, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, machello!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
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