Descrizione della situazione:
Il 9 novembre 2024 ho effettuato un deposito di 200 PLN sul mio account su RapidCasino. Sono riuscito a vincere 205.000 PLN e successivamente ho inoltrato una richiesta di prelievo per 10.000 PLN delle vincite.
Dopo diversi giorni di attesa, ho ricevuto una risposta dal responsabile dell'account che mi informava dei "controlli standard" applicati alle vincite di questa entità. Tuttavia, dopo ulteriori ritardi, ho ricevuto un altro messaggio che affermava che, secondo i termini e le condizioni del casinò, il gioco d'azzardo in Polonia è proibito. Il casinò mi ha informato che i miei depositi iniziali, pari a 14.023 PLN, sarebbero stati rimborsati e il mio account sarebbe stato chiuso, mentre le mie vincite sarebbero state considerate non valide.
Vale la pena notare che in passato il casinò aveva elaborato i miei prelievi senza problemi per vincite più piccole. Ad esempio, ho prelevato con successo 10.000 PLN senza complicazioni o ritardi. Ciò rafforza la mia convinzione di aver soddisfatto tutti i requisiti necessari e che le mie precedenti esperienze con il casinò erano state positive. Inoltre, posso confermare che il casinò ha organizzato un torneo esclusivamente per giocatori polacchi, a cui ho partecipato.
Risposta del casinò:
Il casinò ha affermato che il gioco d'azzardo in Polonia è proibito e che la Polonia è elencata tra i paesi con restrizioni, come delineato nei loro termini e condizioni. Di conseguenza, il casinò ha deciso di rimborsare i miei depositi iniziali per un totale di 14.023 PLN e ha annullato le mie vincite. Sono stato informato che tutte le vincite sarebbero state considerate non valide e che il mio account era stato chiuso.
Impressione generale del casinò:
Sia le risposte iniziali che quelle successive del casinò sollevano seri dubbi sulla sua integrità. Inizialmente, il casinò ha giustificato il ritardo citando controlli standard per grandi vincite, il che sembrava ragionevole. Tuttavia, la decisione finale di annullare le vincite previste di 205.000 PLN, nonostante la mia adesione a tutti i requisiti, appare ingiustificata.
Inoltre, dato che in precedenza il casinò elaborava prelievi di importo inferiore, come 10.000 PLN, senza alcun problema, la situazione attuale sembra ancora più irragionevole e difficile da comprendere.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Traduzione automatica:
