Der Chat begann am 24. März 2023, 13:33 Uhr (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** ist dem Chat beigetreten *** (01:33:59) Olle A***
Mein Geld
(01:34:07) *** Kate ist dem Chat beigetreten *** (01:34:13) Kate
Hallo Olle! Willkommen im Live-Chat!
Ich bin Kate, und ich werde Ihnen heute helfen.
(01:34:46)Olle A***
Ja, ich will mein Geld und keine Ausreden mehr, es sind 4 Tage vergangen, und alles, was Sie sagen, ist, dass Sie Ihren Anbieter nicht kontaktieren können, wenn Zahlungen erforderlich sind
(01:35:23)Olle A***
Nichts braucht 4 Tage, um mit irgendjemandem auf dieser Erde in Kontakt zu treten
(01:35:48) Kate
Wir warten auf eine Rückmeldung des Zahlungsanbieters Olle - dies wurde Ihnen gestern per E-Mail zugeschickt
(01:36:29)Olle A***
Und ich sage, es dauert keine 4 Tage, um jemanden auf diesem Planeten zu erreichen. Wie kommt es, dass Sie 4 Tage brauchen und immer noch keinen Kontakt haben, wenn ein neuer Zahlungsanbieter?
(01:36:45)Olle A***
Ein Amil
(01:37:03) Kate
Ja, Olle – weil unsere Zahlungsabteilung gestern sagte, dass es untersucht wird und wir warten müssen, um eine Antwort zu erhalten
(01:37:13) Kate
daher kann ich dir im Moment keine weiteren Informationen geben
(01:37:36)Olle A***
Warum muss untersucht werden? Es war ein neuer Zahlungsanbieter, der meine Zahlung abgewickelt hat
(01:37:48)Olle A***
Was muss also untersucht werden?
(01:37:57) Kate
weil wir das Geld gesendet haben und jetzt auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten müssen
(01:38:55)Olle A***
Was ? Sie senden mein Geld an einen neuen Zahlungsanbieter, da der „alte" technische Probleme hatte und der neue Anbieter mein Geld an mich auszahlt, WAS muss untersucht werden????
(01:39:25) Kate
Verzeihung? Nein - es wird mit dem Zahlungsanbieter untersucht, also müssen wir auf Neuigkeiten von ihnen warten
(01:40:03)Olle A***
Nein, in der E-Mail-Konversation wurde angegeben, dass Sie einen neuen Zahlungsanbieter verwendet haben, da der alte technische Probleme hatte. Was wird also untersucht?
(01:40:31) Kate
Ja, also müssen wir wissen, warum der Rückzug so lange dauert, also untersuchen wir das mit ihnen
(01:41:59)Olle A***
Sie untersuchen also, warum mein Geld nicht angekommen ist, anstatt das Geld zurückzunehmen und es wieder auf mein Guthaben zu legen, damit ich stattdessen mit E-Wallet abheben kann?
Und warum untersuchen Sie, warum es so lange dauert, anstatt die Transaktion abzubrechen!!!????
(01:42:28) Kate
Olle – ich habe Ihnen mitgeteilt, dass sie sich damit befassen – wenn wir eine Antwort haben, werden wir Sie informieren
(01:42:42) Kate
Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden
(01:42:57)Olle A***
Und was ist die Frist für diese Untersuchung?? Bevor Sie sich entscheiden, mir mein Geld bald 10 Tage zu geben
(01:43:27)Olle A***
Ist Ihnen klar, wie sich das alles richtig anhört?
(01:43:33) Kate
Ich weiß nicht, Olle - Wenn ich es wüsste, würde ich Sie informieren - sobald wir von ihnen hören - Ich habe gestern um ein Update gebeten und sie sagten, dass sie sich darum kümmern
(01:43:52)Olle A***
Haha, tut mir leid, dass ich mich 4 Tage damit beschäftigt habe
(01:44:36)Olle A***
aber Sie erkennen die Absurdität dieser ganzen Situation? Ich bin als Spieler scheiße weil du deinen Provider nicht erreichst ???
(01:45:02) Kate
Wir haben sie erreicht und sind mit ihnen in Kontakt - sie untersuchen es
(01:45:15) Kate
Olle, ich kann dir hier nicht mehr weiterhelfen
(01:45:37)Olle A***
Und die prüfen das vier Tage lang? Wie schwer ist es??? Das ist kein Hexenwerk
(01:45:57) Kate
Ja, sie sind Olle - also werden wir Sie informieren, wenn wir eine Rückmeldung erhalten
(01:46:19)Olle A***
Bitten Sie sie, das Geld stattdessen nicht hart auf mein Guthaben zurückzusenden, also ziehe ich mit E-Wallet ab, das ist nicht viel zu verlangen
(01:46:49) Kate
Olle wir melden uns - es gibt vorerst keine Neuigkeiten
(01:46:51)Olle A***
Das Problem ist, dass Sie mir anscheinend nie Geld geben wollen, es dauert keine 4 Tage, um Geld zu senden
(01:47:14)Olle A***
Das wissen Sie und ich beide
(01:47:22) Kate
Wir drehen uns im Kreis - aktuell gibt es keine Neuigkeiten - wir melden uns, sobald wir Informationen für Sie haben
(01:47:36)Olle A***
Der Kreis ist nicht meine Schuld, oder?
(01:47:53)Olle A***
Ich habe Geld auf eine meiner Meinung nach legitime Geschäftsseite eingezahlt, und das immer noch
(01:47:57)Olle A***
Ich bekomme die Scheiße
(01:48:02) Kate
Auch mein Olle - Das Update steht - wir melden uns sobald wir Infos vom Anbieter haben
(01:48:13)Olle A***
Arbeitest du nicht für Raptor Casino?
(01:48:28)Olle A***
An wen kann ich mich bei Beschwerden wenden?
(01:48:46)Olle A***
Und Sie haben mich vier Tage lang nicht einmal mit mehr als der gleichen Antwort entschädigt
(01:48:55) Kate
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Sollten Sie sich entscheiden, eine offizielle Beschwerde einzureichen, können Sie dies tun, indem Sie eine E-Mail an: complaints@raptorcasino.com senden.
Chat started on 24 Mar 2023, 01:33 PM (GMT+0)
(01:33:59)*** Olle A*** joined the chat ***(01:33:59)Olle A***
My money
(01:34:07)*** Kate joined the chat ***(01:34:13)Kate
Hi Olle! Welcome to live chat!
I'm Kate, and I will be assisting you today.
(01:34:46)Olle A***
Yes I want my money and no more excuses it’s been 4 days and all you say is that you can’t contact your provider if payments
(01:35:23)Olle A***
Nothing takes 4 days to get in contact with anyone on this earth
(01:35:48)Kate
we are waiting to hear back from the payment provider Olle - this was emailed to you yesterday
(01:36:29)Olle A***
And I say it doesn’t take 4 days to get hold of anyone on this planet. How come it takes you 4 days and still no contact if a new payment provider ??
(01:36:45)Olle A***
One amil
(01:37:03)Kate
Yes it does Olle - because our payments department said yesterday it is being investigated and we have to wait to hear back
(01:37:13)Kate
so I don't have any more information to give you at the moment
(01:37:36)Olle A***
Why does it have to be investigated ? It was a new payment provider that handled my payment
(01:37:48)Olle A***
So what has to be investigated?
(01:37:57)Kate
because we sent the money and now we have to wait for a reply from the payment provider
(01:38:55)Olle A***
What ? You send my money to a new payment provider since the "old" one had technical issues , and the new provider is paying my money to me , WHAT has to be investigated????
(01:39:25)Kate
Sorry? No - it is being investigated with the payment provider so we must wait for news from them
(01:40:03)Olle A***
No, email conversation stated you used a new payment provider since old one had technical issues , so what is being investigated?
(01:40:31)Kate
Yes so we need to know why the withdrawal is taking a long time so this is what we are investigating with them
(01:41:59)Olle A***
So you investigate why my money hasn’t arrived instead of taking back the money and put them back on my balance so I can withdraw with e wallet instead?
And why do you investigate why it takes so long time instead of cancelling the transaction!!!????
(01:42:28)Kate
Olle - I have informed you that they are looking into it - when we have a reply we will inform yuo
(01:42:42)Kate
there is nothing more I can assist you with - we will be in touch as soon as possible
(01:42:57)Olle A***
And what’s the time limit for this investigation?? Before you decide to give me my money soon 10 days
(01:43:27)Olle A***
You do realize how this all sounds right ?
(01:43:33)Kate
I don't know Olle - If I did I would inform you - as soon as we hear back from them - I asked yesterday for an update and they said they were looking into it
(01:43:52)Olle A***
Haha sorry looking into it for 4 days
(01:44:36)Olle A***
but you do realize the absurdity of this whole situation? I’m as a player is getting shit cause you can’t get hold of your provider ???
(01:45:02)Kate
We have got hold of them and we are in touch with them - they are looking into it
(01:45:15)Kate
Olle there is nothing more I can assist you with here
(01:45:37)Olle A***
And the are looking into it for four days ? How hard is it ??? It’s not rocket science
(01:45:57)Kate
Yes they are Olle - so when we hear back we will inform you
(01:46:19)Olle A***
Ask them to resend the funds to my balance instead not hard , so I withdraw with e wallet , that’s not much to ask for
(01:46:49)Kate
Olle we will be in touch - there is no news for now
(01:46:51)Olle A***
Problem is you never seem to want to give me any money , it doesn’t take 4 days to send money
(01:47:14)Olle A***
You and me both know that
(01:47:22)Kate
We are going round in circles - there is no news at th moment - we will be in touch as soon as we have information for you
(01:47:36)Olle A***
The circle is not my fault is it ?
(01:47:53)Olle A***
I have deposited money to what I thought was a legit site of business , and still
(01:47:57)Olle A***
im getting the shit
(01:48:02)Kate
Nor mine Olle - The update is - we will get back to you as soon as we have information from thr provider
(01:48:13)Olle A***
Don’t you work for raptor casino ?
(01:48:28)Olle A***
Whom should I turn to for complaints?
(01:48:46)Olle A***
And you haven’t even compensated me with anything more then same answer for four days
(01:48:55)Kate
We are sorry to hear that you are unhappy with our services. Should you decide to file an official complaint, you can do so by sending an email to:complaints@raptorcasino.com.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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