Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Richiesti due prelievi, uno da 5.000 euro, uno da 4.000 euro. L'importo massimo del prelievo per prelievo è di 5.000 euro. Quindi due ritiri.
dopo due giorni e non sono arrivati soldi, contatto l'assistenza. Ottiene la risposta che devono contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento.
dopo qualche altro giorno ricevo risposta che il loro fornitore di servizi di pagamento ha avuto problemi tecnici, ma che hanno inviato il denaro a un altro fornitore di servizi di pagamento che effettuerà il pagamento.
Dopo qualche altro giorno, non ho ancora ricevuto i soldi e ora ricevo la risposta che non possono mettersi in contatto con il loro nuovo fornitore di servizi di pagamento.
Tre giorni di fila ho ricevuto questo messaggio che non hanno ricevuto alcuna risposta dal loro fornitore di servizi di pagamento. Chiedi loro di ripristinare i miei prelievi in modo che io possa effettuare prelievi E-Walley in quanto è diretto. Ho ricevuto la risposta che non funziona perché hanno inviato i soldi al loro nuovo fornitore di servizi di pagamento di cui dicono di non poter entrare in possesso. Sono trascorsi un totale di 8 giorni e ogni giorno ricevi versioni diverse. Com'è che in tre giorni non ricevi risposta dal tuo fornitore di "pagamento"?
Rivoglio i miei soldi sul mio conto di gioco in modo da poter prelevare tramite e-Walley o sul mio conto bancario.
My KyC è approvato e in precedenza ha effettuato un prelievo di 320 euro e questo importo inferiore è stato pagato entro due giorni. Quattro giorni dopo richiedo il ritiro su cui verte il mio reclamo e poi sono problemi tecnici e scuse.
Ma tornerò tra 6 giorni, quindi sono passati 14 giorni se la questione non è stata risolta.
Chat iniziata il 24 marzo 2023, 13:33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** si è unito alla chat *** (01:33:59)Olle A***
I miei soldi
(01:34:07) *** Kate si è unita alla chat *** (01:34:13) Kate
Ciao Olle! Benvenuto nella chat dal vivo!
Sono Kate e ti assisterò oggi.
(01:34:46)Olle A***
Sì, voglio i miei soldi e niente più scuse, sono passati 4 giorni e tutto quello che dici è che non puoi contattare il tuo fornitore se i pagamenti
(01:35:23)Olle A***
Niente impiega 4 giorni per entrare in contatto con qualcuno su questa terra
(01:35:48) Kate
stiamo aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento Olle - questo ti è stato inviato per email ieri
(01:36:29)Olle A***
E io dico che non ci vogliono 4 giorni per trovare qualcuno su questo pianeta. Come mai ti ci vogliono 4 giorni e ancora nessun contatto se un nuovo fornitore di servizi di pagamento ??
(01:36:45)Olle A***
Un amil
(01:37:03) Kate
Sì, Olle, perché il nostro reparto pagamenti ha detto ieri che è oggetto di indagine e dobbiamo aspettare per avere notizie
(01:37:13) Kate
quindi al momento non ho altre informazioni da darti
(01:37:36)Olle A***
Perché deve essere indagato? È stato un nuovo fornitore di servizi di pagamento a gestire il mio pagamento
(01:37:48)Olle A***
Quindi cosa deve essere indagato?
(01:37:57) Kate
perché abbiamo inviato il denaro e ora dobbiamo attendere una risposta dal fornitore del servizio di pagamento
(01:38:55)Olle A***
Che cosa ? Invii i miei soldi a un nuovo fornitore di servizi di pagamento poiché quello "vecchio" aveva problemi tecnici e il nuovo fornitore mi sta pagando i soldi, COSA deve essere indagato ????
(01:39:25) Kate
Scusa? No, è in corso un'indagine con il fornitore di servizi di pagamento, quindi dobbiamo attendere notizie da loro
(01:40:03)Olle A***
No, la conversazione via e-mail ha affermato che hai utilizzato un nuovo fornitore di servizi di pagamento poiché quello vecchio aveva problemi tecnici , quindi su cosa si sta indagando?
(01:40:31) Kate
Sì, quindi dobbiamo sapere perché il ritiro richiede molto tempo, quindi questo è ciò che stiamo indagando con loro
(01:41:59)Olle A***
Quindi indaghi sul motivo per cui i miei soldi non sono arrivati invece di riprendere i soldi e rimetterli sul mio saldo in modo che io possa prelevare con il portafoglio elettronico?
E perché indaghi sul perché ci vuole così tanto tempo invece di annullare la transazione!!!????
(01:42:28) Kate
Olle - ti ho informato che stanno esaminando - quando avremo una risposta ti informeremo
(01:42:42) Kate
non c'è nient'altro per cui posso aiutarti - ti contatteremo il prima possibile
(01:42:57)Olle A***
E qual è il limite di tempo per questa indagine?? Prima che tu decida di darmi i miei soldi presto 10 giorni
(01:43:27)Olle A***
Ti rendi conto di come tutto questo suona bene?
(01:43:33) Kate
Non conosco Olle - Se lo sapessi ti informerei - non appena avremo loro notizie - ieri ho chiesto un aggiornamento e hanno detto che stavano esaminando la cosa
(01:43:52)Olle A***
Haha mi dispiace esaminarlo per 4 giorni
(01:44:36)Olle A***
ma ti rendi conto dell'assurdità di tutta questa situazione? Sono come un giocatore che sta diventando merda perché non riesci a entrare in contatto con il tuo provider ???
(01:45:02) Kate
Li abbiamo presi e siamo in contatto con loro - stanno indagando
(01:45:15) Kate
Olle non c'è nient'altro in cui posso aiutarti qui
(01:45:37)Olle A***
E lo stanno esaminando da quattro giorni? Quanto è difficile??? Non è scienza missilistica
(01:45:57) Kate
Sì, sono Olle, quindi quando avremo notizie ti informeremo
(01:46:19)Olle A***
Chiedi loro di inviare nuovamente i fondi al mio saldo invece non è difficile, quindi ritiro con il portafoglio elettronico, non è molto da chiedere
(01:46:49) Kate
Olle ci metteremo in contatto - per ora non ci sono novità
(01:46:51)Olle A***
Il problema è che sembri non volermi mai dare soldi, non ci vogliono 4 giorni per inviare denaro
(01:47:14)Olle A***
Lo sappiamo entrambi
(01:47:22) Kate
Stiamo girando in tondo - non ci sono notizie al momento - ti contatteremo non appena avremo informazioni per te
(01:47:36)Olle A***
Il cerchio non è colpa mia, vero?
(01:47:53)Olle A***
Ho depositato denaro su quello che pensavo fosse un sito di affari legittimo, e ancora
(01:47:57)Olle A***
sto ottenendo la merda
(01:48:02) Kate
Né il mio Olle - L'aggiornamento è: ti ricontatteremo non appena avremo informazioni dal provider
(01:48:13)Olle A***
Non lavori per Raptor Casino?
(01:48:28)Olle A***
A chi devo rivolgermi per i reclami?
(01:48:46)Olle A***
E non mi hai nemmeno ricompensato con qualcosa di più della stessa risposta per quattro giorni
(01:48:55) Kate
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto dei nostri servizi. Se decidi di presentare un reclamo ufficiale, puoi farlo inviando un'e-mail a: Xcomplaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Olle A***
quindi Kate secondo te, pensi di aver gestito bene questa situazione? 4 giorni senza risposte? Suona davvero appropriato?
(01:50:15) Kate
Olle Posso capire perfettamente la tua frustrazione: abbiamo un processo e questo è in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento
(01:50:30)Olle A***
Sei in contatto con loro hai detto?
(01:50:47) Kate
Il nostro reparto pagamenti è sì
(01:51:45)Olle A***
Bene Kate, questo è oltremodo oltraggioso, come ho detto prima di indagare perché i pagamenti richiedono così tanto tempo è assolutamente la scusa più strana che abbia mai sentito
(01:51:57)Olle A***
Magari paga e poi indaga
(01:52:07) Kate
Olle hai l'e-mail dei reclami - ti ho informato che dobbiamo aspettare un affidamento
(01:52:15) Kate
non c'è nient'altro in cui posso aiutarti
(01:52:37) Kate
Dato che non abbiamo tue notizie da un po', la chat verrà ora chiusa. Occuparsi
(01:52:38)Olle A***
Assolutamente scandaloso
(01:52:40)*** Kate ha lasciato la chat ***(01:53:06)*** Olle A*** ha lasciato la chat **
Quindi ora stanno affrontando un nuovo punto di vista sull'intero caso.
questa è la prima volta che sento che è stata avviata un'indagine sul motivo per cui ci vuole tempo per inviare denaro?
il modo corretto non dovrebbe essere quello di trasferire effettivamente i soldi?? Non indagare perché ci vuole tempo per inviare i soldi? E se ora utilizzi un nuovo fornitore del servizio di pagamento, perché ci vorrebbe tempo prima che invii il denaro?
suona decisamente come una tattica per cercare di stancarmi. Il fatto che tu non abbia una regola che dica limiti di tempo per quanto tempo puoi trattenere i pagamenti mi rende ancora più preoccupato.
Chiudete questo reclamo sono arrivati i soldi
Caro olleand,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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