Der Spieler aus Schweden hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich warte seit mehr als vier Tagen auf mein Geld.
Ich denke, dass meine Bank das Problem ist. Aufgrund von Geldwäschegesetzen akzeptierten sie keine Zahlungen außerhalb Schwedens. Ich weiß also nicht, was ich tun soll. Die Bank hat das Geld bereits an das Casino zurückgeschickt … 😭 Länsförsäkringar ist der Name der Bank und sie waren schrecklich.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jimpan96. Verstehe ich richtig, dass das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Nach Angaben der Bank wurde das Geld an das Casino zurücküberwiesen, Raptor hat dies jedoch nicht bestätigt. Ich weiß nicht, wo das Geld ist. 😭
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn zwischen Ihnen und Ihrer Bank eine schriftliche Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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