Der Spieler aus Schweden beantragte mehrere Auszahlungen aus dem Casino. Leider sind sie noch nicht angekommen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich warte jetzt seit 13 Tagen auf insgesamt 5 Auszahlungen von Raptor Casino in Höhe von insgesamt 6900 Euro. Sie behaupten, sie wüssten nicht, was passiert sei, und bitten mich, ein Dokument nach dem anderen zu schicken. Dann kontaktieren sie meine Bank. Sie melden sich nicht und reden nicht darüber, was passiert ist. Ich habe frühere erfolgreiche Transaktionen von ihnen, die letzte war 2023-03-20 und sie ist zweimal als europäische Zahlung im beigefügten Anhang enthalten.
Liebe langvigmicke,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, ich habe keine Boni verwendet
Und ich habe keinen Cent von ihnen erhalten, obwohl dort steht, dass die letzte Auszahlung am 20.03.2023 am Tag danach abgeschlossen war, nachdem sie eine neue KYC-Bestätigung angefordert hatten, die ich später erhalten habe, siehe beigefügtes Bild
schicke auch mit meinen kontoauszügen die es von mars zeigt dass sie meine richtige kontonummer haben da sie 2 mal 2023-03-20 ausbezahlt haben.
Das Casino verlangt heute immer mehr Dokumente. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie heute die letzte Auszahlung ausgezahlt haben und ich dieses Geld morgen auf meinem Konto haben sollte. Als ich zuvor gefragt habe, warum es dieses Mal so lange dauert, lag es daran, dass sie am Wochenende nicht auszahlen. Also fühlt sich etwas mit diesem Casino wirklich falsch an
wie Sie leicht sehen können, sind sie nie zufrieden, sie wollen immer mehr Dokumente, scheinen sich aber nicht darum zu kümmern. Ich habe die Telefonnummer an meine Bank geschickt, aber sie haben nicht angerufen, obwohl sie von der Bank eine Bestätigung wollten, dass kein Geld von ihnen eingegangen ist In meinem Konto.
Sie behaupten, mit der Untersuchung des Problems begonnen zu haben, aber es fällt mir schwer zu glauben, was sie sagen
Vielen Dank und ich hoffe sehr, dass ihr mir helfen könnt
Ich habe viele E-Mails, die ich an Sie weiterleiten kann, wenn Sie möchten, und geben Sie mir eine Adresse, an die ich senden kann
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die letzte Auszahlung heute Morgen eintreffen würde, aber kein Geld eingetroffen ist. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie sowieso keine wirkliche Antwort geben
Liebe langvigmicke,
Vielen Dank für die ausführliche Schilderung der Situation.
Wenn die Auszahlung vom Casino an Ihre Bank gesendet wurde, das Geld aber nicht angekommen ist, ist es üblich, zuerst die Kontoauszüge von Ihnen anzufordern, um sicherzustellen, dass das Geld tatsächlich nicht bereits bei Ihnen eingegangen ist.
Erst nachdem diese Dokumente gesendet wurden, wird das Casino die Situation untersuchen, da es aus seiner Sicht seine Verpflichtungen Ihnen gegenüber bereits erfüllt hat.
Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, und ich hoffe, dass Sie die Gelder am Ende erhalten werden.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht eine Entwicklung gegeben hat? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, posten Sie diese bitte hier oder leiten Sie sie alternativ an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.