HomeReclamiRaptor Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

Raptor Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

Traduzione automatica:

Importo:: 6.900 €

Raptor Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/04/2023 | Caso chiuso : 04/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha richiesto più prelievi dal casinò. Sfortunatamente, non sono stati ancora ricevuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sto aspettando da 13 giorni un totale di 5 prelievi da Raptor Casino per un totale di 6900 euro. Sostengono di non sapere cosa sia successo e mi chiedono di inviare un documento dopo l'altro. Quindi contatteranno la mia banca. Non si mettono in contatto e parlano di quello che è successo. Ho precedenti transazioni riuscite da parte loro, la più recente è stata il 20-03-2023 ed è inclusa nell'appendice allegata come pagamento europeo in 2 occasioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Langvigmicke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Ho capito bene che le richieste di prelievo nel tuo account dicono "completate" ma non hai ancora ricevuto i fondi?
  • Il casinò ha detto di aver fatto qualche passo per risolvere la situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

No, non ho utilizzato alcun bonus


E non ho ricevuto un centesimo da loro anche se dice che l'ultimo pagamento è stato completato è stato il 20-03-2023 il giorno dopo che hanno richiesto una nuova verifica KYC che in seguito ho ottenuto vedere l'immagine allegata

invia anche con i miei estratti conto da Mars mostra che hanno il mio numero di conto corretto poiché hanno pagato 2 volte 2023-03-20.


Il casinò continua a volere sempre più documenti oggi Ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno pagato l'ultimo pagamento oggi e che dovrei avere quei soldi sul mio conto domani. Prima, quando ho chiesto perché ci vuole così tanto tempo questa volta, è perché non pagano nei fine settimana. Quindi qualcosa sembra davvero sbagliato in questo casinò


come puoi facilmente vedere non sono mai soddisfatti vogliono sempre più documenti ma sembra che non gli importi ho inviato il numero di telefono alla mia banca ma non hanno chiamato anche se volevano la conferma dalla banca che non hanno ricevuto denaro nel mio conto.


Sostengono di aver iniziato a indagare sul problema, ma faccio fatica a credere a quello che dicono


Grazie mille e spero davvero che possiate aiutarmi

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho molte e-mail che posso inoltrarti se vuoi e darmi un indirizzo a cui inviare

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ho ricevuto una mail che diceva che stamattina sarebbe arrivato l'ultimo prelievo ma non sono arrivati soldi, mi arriva una mail dove comunque non danno una vera risposta


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Langvigmicke,


Grazie per la tua dettagliata spiegazione della situazione.


Se il prelievo è stato inviato dal casinò alla tua banca ma i fondi non sono arrivati, è pratica comune richiedere prima gli estratti conto bancari per assicurarsi che i fondi non siano già stati ricevuti da te.

Solo dopo che questi documenti sono stati inviati, il casinò procederà a indagare sulla situazione, poiché dal loro punto di vista hanno già completato i loro obblighi nei tuoi confronti.

Capisco che questo debba essere frustrante per te e spero che alla fine riceverai i fondi.

Potresti per favore avvisare se ci sono stati sviluppi dal tuo ultimo messaggio? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore pubblicala qui o in alternativa inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao langvigmicke,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.