Il giocatore svedese ha richiesto più prelievi dal casinò. Sfortunatamente, non sono stati ancora ricevuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sto aspettando da 13 giorni un totale di 5 prelievi da Raptor Casino per un totale di 6900 euro. Sostengono di non sapere cosa sia successo e mi chiedono di inviare un documento dopo l'altro. Quindi contatteranno la mia banca. Non si mettono in contatto e parlano di quello che è successo. Ho precedenti transazioni riuscite da parte loro, la più recente è stata il 20-03-2023 ed è inclusa nell'appendice allegata come pagamento europeo in 2 occasioni.
Caro Langvigmicke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ho utilizzato alcun bonus
E non ho ricevuto un centesimo da loro anche se dice che l'ultimo pagamento è stato completato è stato il 20-03-2023 il giorno dopo che hanno richiesto una nuova verifica KYC che in seguito ho ottenuto vedere l'immagine allegata
invia anche con i miei estratti conto da Mars mostra che hanno il mio numero di conto corretto poiché hanno pagato 2 volte 2023-03-20.
Il casinò continua a volere sempre più documenti oggi Ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno pagato l'ultimo pagamento oggi e che dovrei avere quei soldi sul mio conto domani. Prima, quando ho chiesto perché ci vuole così tanto tempo questa volta, è perché non pagano nei fine settimana. Quindi qualcosa sembra davvero sbagliato in questo casinò
come puoi facilmente vedere non sono mai soddisfatti vogliono sempre più documenti ma sembra che non gli importi ho inviato il numero di telefono alla mia banca ma non hanno chiamato anche se volevano la conferma dalla banca che non hanno ricevuto denaro nel mio conto.
Sostengono di aver iniziato a indagare sul problema, ma faccio fatica a credere a quello che dicono
Grazie mille e spero davvero che possiate aiutarmi
Ho molte e-mail che posso inoltrarti se vuoi e darmi un indirizzo a cui inviare
Ho ricevuto una mail che diceva che stamattina sarebbe arrivato l'ultimo prelievo ma non sono arrivati soldi, mi arriva una mail dove comunque non danno una vera risposta
Caro Langvigmicke,
Grazie per la tua dettagliata spiegazione della situazione.
Se il prelievo è stato inviato dal casinò alla tua banca ma i fondi non sono arrivati, è pratica comune richiedere prima gli estratti conto bancari per assicurarsi che i fondi non siano già stati ricevuti da te.
Solo dopo che questi documenti sono stati inviati, il casinò procederà a indagare sulla situazione, poiché dal loro punto di vista hanno già completato i loro obblighi nei tuoi confronti.
Capisco che questo debba essere frustrante per te e spero che alla fine riceverai i fondi.
Potresti per favore avvisare se ci sono stati sviluppi dal tuo ultimo messaggio? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore pubblicala qui o in alternativa inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.