HomeReclamiRaptor Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

Raptor Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

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Importo:: 6.900 €

Raptor Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/04/2023 | Caso chiuso : 04/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese ha richiesto più prelievi dal casinò. Sfortunatamente, non sono stati ancora ricevuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sto aspettando da 13 giorni un totale di 5 prelievi da Raptor Casino per un totale di 6900 euro. Sostengono di non sapere cosa sia successo e mi chiedono di inviare un documento dopo l'altro. Quindi contatteranno la mia banca. Non si mettono in contatto e parlano di quello che è successo. Ho precedenti transazioni riuscite da parte loro, la più recente è stata il 20-03-2023 ed è inclusa nell'appendice allegata come pagamento europeo in 2 occasioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Langvigmicke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Ho capito bene che le richieste di prelievo nel tuo account dicono "completate" ma non hai ancora ricevuto i fondi?
  • Il casinò ha detto di aver fatto qualche passo per risolvere la situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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No, non ho utilizzato alcun bonus


E non ho ricevuto un centesimo da loro anche se dice che l'ultimo pagamento è stato completato è stato il 20-03-2023 il giorno dopo che hanno richiesto una nuova verifica KYC che in seguito ho ottenuto vedere l'immagine allegata

invia anche con i miei estratti conto da Mars mostra che hanno il mio numero di conto corretto poiché hanno pagato 2 volte 2023-03-20.


Il casinò continua a volere sempre più documenti oggi Ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno pagato l'ultimo pagamento oggi e che dovrei avere quei soldi sul mio conto domani. Prima, quando ho chiesto perché ci vuole così tanto tempo questa volta, è perché non pagano nei fine settimana. Quindi qualcosa sembra davvero sbagliato in questo casinò


come puoi facilmente vedere non sono mai soddisfatti vogliono sempre più documenti ma sembra che non gli importi ho inviato il numero di telefono alla mia banca ma non hanno chiamato anche se volevano la conferma dalla banca che non hanno ricevuto denaro nel mio conto.


Sostengono di aver iniziato a indagare sul problema, ma faccio fatica a credere a quello che dicono


Grazie mille e spero davvero che possiate aiutarmi

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho molte e-mail che posso inoltrarti se vuoi e darmi un indirizzo a cui inviare

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho ricevuto una mail che diceva che stamattina sarebbe arrivato l'ultimo prelievo ma non sono arrivati soldi, mi arriva una mail dove comunque non danno una vera risposta


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Langvigmicke,


Grazie per la tua dettagliata spiegazione della situazione.


Se il prelievo è stato inviato dal casinò alla tua banca ma i fondi non sono arrivati, è pratica comune richiedere prima gli estratti conto bancari per assicurarsi che i fondi non siano già stati ricevuti da te.

Solo dopo che questi documenti sono stati inviati, il casinò procederà a indagare sulla situazione, poiché dal loro punto di vista hanno già completato i loro obblighi nei tuoi confronti.

Capisco che questo debba essere frustrante per te e spero che alla fine riceverai i fondi.

Potresti per favore avvisare se ci sono stati sviluppi dal tuo ultimo messaggio? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore pubblicala qui o in alternativa inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao langvigmicke,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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