Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem gesperrten Konto haben und auf die Gelder, auf die Sie nicht zugreifen können, keinen Zugriff haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
- Welche Art von Spielen haben Sie auf der Plattform gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
- Sind die 1.000 USDT der von Ihnen eingezahlte Betrag oder sind darin auch Gewinne enthalten?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde, oder haben Sie Hinweise zur Lösung des Problems erhalten?
- Haben Sie vor der Sperrung ungewöhnliche Aktivitäten oder Nachrichten auf Ihrem Konto festgestellt?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben sind für uns wichtig, um Ihren Fall zu beurteilen und wirksam mit dem Casino zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Angaben können wir nicht weitermachen oder die Angelegenheit lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- What type of games did you play on the platform before your account was blocked?
- Is the $1,000 USDT the amount you deposited, or does it include winnings as well?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was blocked, or have they provided any guidance on how to resolve the issue?
- Did you experience any unusual activity or messages on your account prior to it being blocked?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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